В статье мы расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и как с ним связаться. Если вы не можете решить вопрос с самим оператором, вам нужно будет обратиться в госорганы. Как и куда подать жалобу оператору мобильной связи, мы расскажем ниже.
- Основания для обращения
- Куда обращаться с жалобой
- Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
- Как составить претензию в Мегафон
- Необходимые документы
- Сроки ответа на жалобу
- Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
- Необходимые документы
- Образцы жалоб и заявлений
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Основания для обращения
Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные.
| Потребительское право | Возможные нарушения | Основание по закону |
|---|---|---|
| Право на предоставление качественных услуг связи | Перебои в предоставлении услуг связи, низкие скорости передачи данных и т.д. | Статья 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 г. 1342;
Изобразительное искусство. 4 Закона о защите прав потребителей. |
| Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги | Изобразительное искусство. 29 Закона о защите прав потребителей | |
| Абоненту должны быть предоставлены только те услуги, на которые он дал свое согласие |
|
п. 26 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. 1342 |
| Право пользоваться услугами связи без спама и рекламы |
|
изобразительное искусство. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» |
| Право на защиту личных данных |
|
изобразительное искусство. 7 Федерального закона Российской Федерации от 28.07.2012 г. 152 «О персональных данных» |
| Право отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время | Отказ от расторжения договора на оказание услуг. | изобразительное искусство. 32 Закона о защите прав потребителей |
| Право на вежливое и грамотное отношение сотрудников Мегафон | Грубость, грубость, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» | изобразительное искусство. 5.61 КоАП РФ |
Куда обращаться с жалобой
Чтобы не терять время зря, важно сразу выбрать правильный способ связи с оператором. Итак, если проблема серьезная, вам необходимо подать официальную жалобу в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ, надзорные органы будут проводить проверку по жалобе только при соблюдении порядка рассмотрения жалобы. Следовательно, жалоба — это обязательный шаг перед подачей жалобы или обращения в суд.
Обратиться в службу поддержки Мегафон можно несколькими способами:
Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
На официальном сайте Мегафон вы можете использовать общедоступную форму для связи с компанией. Для этого нужно нажать на кнопку «Написать нам» и заполнить открывшуюся форму:
- Выберите тему обращения.
- Заполните данные, относящиеся к номеру мобильного телефона и его владельцу.
- Опишите суть обращения в свободной форме, указав все важные данные: даты, физические данные сотрудников, суммы отмен и т.д.
- Дополнительные поля могут появиться в зависимости от темы обращения.
- Оставьте свои данные: ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон.
Форма заявки
После заполнения и подачи обращения остается дождаться ответа на указанную почту.
Как составить претензию в Мегафон
Любой звонок оператору можно сделать бесплатно с подробным описанием вашей проблемы. Однако жалоба является официальным юридическим документом, который должен содержать всю необходимую информацию.
Независимо от предмета жалобы, она должна включать:
Кроме того, претензия должна быть оформлена правильно — доказательства перевода кредита в «Мегафон» должны оставаться под рукой. Это может быть отметка о доставке от сотрудника компании или уведомление о доставке письма.
Пример жалобы
Скачать образец жалобы на Мегафон
Консультация по оформлению документа
Подробнее о процессе обработки и подачи жалобы вы можете прочитать в нашей статье.
Необходимые документы
К отчету должны быть приложены документы, подтверждающие вышеуказанные факты. В зависимости от предмета обращения комплект документов может быть разным:
Сроки ответа на жалобу
Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, но в некоторых случаях закон предусматривает более короткие сроки. Следовательно, на жалобу о нарушении прав потребителей необходимо ответить в течение 10 дней (статья 31 Закона о защите прав потребителей).
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ни к чему не привели, к решению проблемы придется привлечь компетентные органы. Ниже приведен список органов власти, к которым вы можете обратиться за помощью.
| Название органа | Компетентность | Как можно подать заявку |
|---|---|---|
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Корт | Любой спор, в основном финансового характера | Подайте иск о компенсации в суд по месту жительства. Подробнее |
Необходимые документы
Чтобы жалоба была эффективной, она должна быть мотивирована. Следовательно, к жалобе, как и к заявлению, должны быть приложены все документы, относящиеся к вопросу об апелляции. Кроме того, необходимо обязательно приложить копию жалобы и ответ на нее (если есть).
Образцы жалоб и заявлений
При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании жалобы, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Следовательно, апелляция не будет рассмотрена, если:
Образец жалобы
Скачать пример жалобы на Мегафон
Консультация по оформлению документа
Судебная практика
Довольно часто суды встают на сторону абонентов «Мегафона» при разрешении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами судебной практики являются:
- Актер привязал тариф, по которому можно было звонить безлимитным абонентам «Мегафона» за 9 рублей в сутки. Однако через некоторое время SIM-карта была заблокирована, объяснив это тем, что абонент «слишком много звонит». Апелляционная жалоба от 05.07.2012 по делу № 33-6750 обязал ОАО «Мегафон» возместить моральный вред и судебные издержки.
- Решением от 13 февраля 2019 г. 2-273 / 2019 Мегафон взыскал компенсацию морального вреда и штраф за необоснованное списание средств со счета за непредоставленные услуги.
- При отсутствии согласия абонента была произведена смена оператора мобильной связи и прекращено обслуживание ранее существовавшего абонентского номера. Решением от 22 августа 2018 г. 2-1793 / 2018 взысканы компенсация морального вреда и взыскание с потребителей.
Ответы юриста на частные вопросы
Я положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать? Прежде всего, вам необходимо иметь на руках подтверждение отправки денег: чек с терминала, справку из банка и т.д. Если у вас есть такой документ, вам нужно написать жалобу в Мегафон. Мой номер, которым я давно не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли на это право оператор? В договоре о предоставлении услуг обычно указывается период, по истечении которого договор считается расторгнутым, если абонент не использует средства связи. У каждой компании своя. Если трейдер не нарушил этот срок, его действия законны. Я купил SIM-карту, но не использовал ее. «Мегафон» направил письмо о необходимости погашения долга. Как не платить? Потребитель не обязан оплачивать услуги, которые не были оказаны. Следовательно, безопасно погасить указанный долг нельзя. Кто-то выпустил симку на мои паспортные данные, я получаю счета. Как заблокировать карту? В первую очередь следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подать в суд заявление о признании договора на оказание услуг связи нулевым.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Если у вас возникли проблемы с использованием мобильной связи, вам следует сначала написать об этом оператору. Абонентам «Мегафон» для этого проще использовать контактную форму на официальном сайте компании.
- В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, необходимо составить и подать письменную жалобу в Мегафон.
- При соблюдении порядка рассмотрения жалоб вы можете подать жалобу в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратуру. Если у вас возник финансовый спор, вам следует подать иск в суд.
- Содержание жалобы и заявление о жалобе должны соответствовать закону, в противном случае они не будут приняты во внимание. Для оформления этих документов лучше всего обратиться к профессиональным юристам.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
