Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Как и где жаловаться на Мегафон? Пошаговая процедура подачи жалобы

В статье мы расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и как с ним связаться. Если вы не можете решить вопрос с самим оператором, вам нужно будет обратиться в госорганы. Как и куда подать жалобу оператору мобильной связи, мы расскажем ниже.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные.

Потребительское право Возможные нарушения Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи Перебои в предоставлении услуг связи, низкие скорости передачи данных и т.д. Статья 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 г. 1342;

Изобразительное искусство. 4 Закона о защите прав потребителей.

Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги Изобразительное искусство. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны быть предоставлены только те услуги, на которые он дал свое согласие
  • Привязка платных услуг без согласия абонента;
  • Отмена денег за не предоставленные услуги.
  • п. 26 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. 1342
    Право пользоваться услугами связи без спама и рекламы
  • Отправка рекламы, на которую подписчик не дал согласия;
  • Звонки с опросами и тд
  • изобразительное искусство. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»
    Право на защиту личных данных
  • Передача персональных данных третьим лицам без согласия участника (если иное не предусмотрено законом);
  • Использование и обработка персональных данных без согласия подписчика.
  • изобразительное искусство. 7 Федерального закона Российской Федерации от 28.07.2012 г. 152 «О персональных данных»
    Право отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время Отказ от расторжения договора на оказание услуг. изобразительное искусство. 32 Закона о защите прав потребителей
    Право на вежливое и грамотное отношение сотрудников Мегафон Грубость, грубость, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» изобразительное искусство. 5.61 КоАП РФ

    Куда обращаться с жалобой

    Чтобы не терять время зря, важно сразу выбрать правильный способ связи с оператором. Итак, если проблема серьезная, вам необходимо подать официальную жалобу в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ, надзорные органы будут проводить проверку по жалобе только при соблюдении порядка рассмотрения жалобы. Следовательно, жалоба — это обязательный шаг перед подачей жалобы или обращения в суд.

    Обратиться в службу поддержки Мегафон можно несколькими способами:

  • Горячая линия: 0500 с моб. Или 8 (800) 550-05-00;
  • Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  • Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
  • Социальная сеть:
  • Facebook;
  • На связи с;
  • Щебетание;
  • Одноклассники;
  • Хабр;
  • Viber.
  • Официальный сайт: оставьте заявку.
  • В салонах Мегафон или в центральном офисе: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.
  • Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

    На официальном сайте Мегафон вы можете использовать общедоступную форму для связи с компанией. Для этого нужно нажать на кнопку «Написать нам» и заполнить открывшуюся форму:

    1. Выберите тему обращения.
    2. Заполните данные, относящиеся к номеру мобильного телефона и его владельцу.
    3. Опишите суть обращения в свободной форме, указав все важные данные: даты, физические данные сотрудников, суммы отмен и т.д.
    4. Дополнительные поля могут появиться в зависимости от темы обращения.
    5. Оставьте свои данные: ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон.

    Как и где жаловаться на Мегафон? Пошаговая процедура подачи жалобы

    Форма заявки

    После заполнения и подачи обращения остается дождаться ответа на указанную почту.

    Как составить претензию в Мегафон

    Любой звонок оператору можно сделать бесплатно с подробным описанием вашей проблемы. Однако жалоба является официальным юридическим документом, который должен содержать всю необходимую информацию.

    Независимо от предмета жалобы, она должна включать:

  • колпачок с указанием получателя и заявителя;
  • суть жалобы с описанием проблемы;
  • требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т д. Кроме того, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны потребности потребителя;
  • желаемый способ получить ответ: по почте или по электронной почте;
  • дата и подпись.
  • Кроме того, претензия должна быть оформлена правильно — доказательства перевода кредита в «Мегафон» должны оставаться под рукой. Это может быть отметка о доставке от сотрудника компании или уведомление о доставке письма.

    Как и где жаловаться на Мегафон? Пошаговая процедура подачи жалобы

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы на Мегафон

    Консультация по оформлению документа

    Подробнее о процессе обработки и подачи жалобы вы можете прочитать в нашей статье.

    Необходимые документы

    К отчету должны быть приложены документы, подтверждающие вышеуказанные факты. В зависимости от предмета обращения комплект документов может быть разным:

  • выписка с лицевого счета;
  • скриншоты SMS-спама;
  • печать звонков;
  • фото или видео из салона Мегафон и тд
  • Сроки ответа на жалобу

    Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, но в некоторых случаях закон предусматривает более короткие сроки. Следовательно, на жалобу о нарушении прав потребителей необходимо ответить в течение 10 дней (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

    Если переговоры с оператором ни к чему не привели, к решению проблемы придется привлечь компетентные органы. Ниже приведен список органов власти, к которым вы можете обратиться за помощью.

    Название органа Компетентность Как можно подать заявку
    Роскомнадзор
  • защита личной информации;
  • качество связи.
  • личное или письменное обращение в филиал в вашем регионе;
  • отправьте письмо на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • оставить электронное обращение.
  • Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
  • навязывание услуг;
  • отказ в одностороннем порядке отказаться от договора на оказание услуг связи и т д
  • отправить электронное обращение;
  • подать заявку лично или по почте в филиал в вашем регионе.
  • Федеральная антимонопольная служба Нарушение законодательства о рекламе:
  • неприемлемый контент;
  • рекламный спам.
  • обратиться лично или по почте в филиал в вашем регионе;
  • оставить электронное обращение.
  • Прокуратура
  • мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  • инертность вышеупомянутых властей.
  • написать в интернет-приемную;
  • обратиться к прокурору по месту жительства.
  • Корт Любой спор, в основном финансового характера Подайте иск о компенсации в суд по месту жительства. Подробнее

    Необходимые документы

    Чтобы жалоба была эффективной, она должна быть мотивирована. Следовательно, к жалобе, как и к заявлению, должны быть приложены все документы, относящиеся к вопросу об апелляции. Кроме того, необходимо обязательно приложить копию жалобы и ответ на нее (если есть).

    Образцы жалоб и заявлений

    При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании жалобы, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Следовательно, апелляция не будет рассмотрена, если:

  • не указывается полное имя заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  • неясна сущность апелляции истца;
  • текст обращения содержит нецензурную лексику, оскорбления или угрозы.
  • Как и где жаловаться на Мегафон? Пошаговая процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы на Мегафон

    Консультация по оформлению документа

    Судебная практика

    Довольно часто суды встают на сторону абонентов «Мегафона» при разрешении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами судебной практики являются:

    1. Актер привязал тариф, по которому можно было звонить безлимитным абонентам «Мегафона» за 9 рублей в сутки. Однако через некоторое время SIM-карта была заблокирована, объяснив это тем, что абонент «слишком много звонит». Апелляционная жалоба от 05.07.2012 по делу № 33-6750 обязал ОАО «Мегафон» возместить моральный вред и судебные издержки.
    2. Решением от 13 февраля 2019 г. 2-273 / 2019 Мегафон взыскал компенсацию морального вреда и штраф за необоснованное списание средств со счета за непредоставленные услуги.
    3. При отсутствии согласия абонента была произведена смена оператора мобильной связи и прекращено обслуживание ранее существовавшего абонентского номера. Решением от 22 августа 2018 г. 2-1793 / 2018 взысканы компенсация морального вреда и взыскание с потребителей.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Я положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать? Прежде всего, вам необходимо иметь на руках подтверждение отправки денег: чек с терминала, справку из банка и т.д. Если у вас есть такой документ, вам нужно написать жалобу в Мегафон. Мой номер, которым я давно не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли на это право оператор? В договоре о предоставлении услуг обычно указывается период, по истечении которого договор считается расторгнутым, если абонент не использует средства связи. У каждой компании своя. Если трейдер не нарушил этот срок, его действия законны. Я купил SIM-карту, но не использовал ее. «Мегафон» направил письмо о необходимости погашения долга. Как не платить? Потребитель не обязан оплачивать услуги, которые не были оказаны. Следовательно, безопасно погасить указанный долг нельзя. Кто-то выпустил симку на мои паспортные данные, я получаю счета. Как заблокировать карту? В первую очередь следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подать в суд заявление о признании договора на оказание услуг связи нулевым.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Если у вас возникли проблемы с использованием мобильной связи, вам следует сначала написать об этом оператору. Абонентам «Мегафон» для этого проще использовать контактную форму на официальном сайте компании.
    2. В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, необходимо составить и подать письменную жалобу в Мегафон.
    3. При соблюдении порядка рассмотрения жалоб вы можете подать жалобу в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратуру. Если у вас возник финансовый спор, вам следует подать иск в суд.
    4. Содержание жалобы и заявление о жалобе должны соответствовать закону, в противном случае они не будут приняты во внимание. Для оформления этих документов лучше всего обратиться к профессиональным юристам.

    Как и где жаловаться на Мегафон? Пошаговая процедура подачи жалобы

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: