Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

Крупные продуктовые и продуктовые сети обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Магнит не исключение. В этой статье мы рассмотрим, как связаться со службой поддержки клиентов сети и куда подать жалобу в Magnet, если магазин не отвечает на жалобы.

Основания для обращения с жалобой

Покупатели подают жалобы на Магнит по разным причинам. В основном жалобы предъявляются на некачественный сервис в том или ином магазине. Рассмотрим самые частые причины конверсии.

Причина обращения Разъяснение Ссылка на закон
Проблемы с сотрудниками магазина
  • низкая квалификация персонала: медлительные кассиры, превышающие свои полномочия охранники и т д;
  • грубость и хамство в обслуживании;
  • мошеннические действия: недостача, обвес и тд
  • Закон Российской Федерации от 11.03.1992 г. 2487-1 — права и обязанности охранника в магазине;
  • Изобразительное искусство. 5.61-5.63 КоАП РФ — хамство персонала;
  • Изобразительное искусство. 159 УК РФ — мошенничество.
  • Продажа поврежденного товара
  • неправильная транспортировка и хранение скоропортящихся продуктов;
  • продажа товаров с истекшим или будущим сроком изготовления.
  • изобразительное искусство. 18 Закона о защите прав потребителей.
    Антисанитарные условия в торговом зале
  • запах испорченной еды;
  • пятна под холодильниками;
  • грязь и захламление полок товарами.
  • СП 2.3.6.3668-20 — Санитарно-гигиенические требования к продовольственным магазинам.
    Несогласованность цен на продукты питания
  • цена на бирке не совпадает с ценой на чеке;
  • отказ от продажи товаров по акционной цене.
  • Статья 2, ст. 10 Закона о защите прав потребителей
    Поддельная информация о продукте Несоответствие действительности информации о товаре, представленной в рекламе, на информационных стендах, на упаковке товара. Статья 1, ст. 10 Закона о защите прав потребителей
    Отсутствие потребительского угла В магазине должен быть информационный стенд с информацией о юридическом лице продавца и имеющихся лицензиях. Отменено требование иметь книгу жалоб и предложений в розничных магазинах с 2021 года.
  • Изобразительное искусство. 8-9 Закона о защите прав потребителей;
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
  • Недобросовестная реклама
  • неточная информация о товаре;
  • реклама использует информацию о конкурентах;
  • реклама содержит изображения, запрещенные для детей.
  • Статья 2, ст. 5 Федеральный закон «О рекламе»

    Способы направления жалобы на магазин

    Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

  • позвоните на горячую линию Магнит: 8 (800) 200-90-02;
  • написать на электронную почту info@magnit.ru;
  • заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
  • написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
  • писать в социальных сетях (Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники);
  • связаться с менеджером конкретного магазина;
  • отправить письменный запрос по почте в центральный офис ПАО «Магнит»: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
  • Горячая линия розничной сети Магнит

    Горячая линия покупателей розничной сети Магнит создана специально для оперативного реагирования на поступающие запросы. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Вы можете позвонить по бесплатному номеру:

  • по бесплатному телефону сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 мск;
  • по электронной почте info@magnit.ru;
  • на месте.
  • предпочтительно использовать второй или третий метод, поскольку они позволяют приложить файлы, подтверждающие апелляцию.

    Направление жалобы через сайт

    Для отправки обращения через сайт необходимо заполнить все поля формы:

  • Имя, номер телефона и адрес электронной почты;
  • суть жалобы: когда и что произошло. Необходимо указать точные даты, названия продавцов, цены и т.д. Также необходимо указать, какое право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на закон;
  • данные о торговой точке, в которой была совершена неудачная покупка;
  • приложить подтверждающие документы. Их можно получить, фотографии поврежденных продуктов или полок магазинов, видео ненадлежащего поведения сотрудников и т.д.
  • Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Скриншот сайта Магнит

    Важно! Новые Правила продажи товаров по розничному контракту, вступающие в силу с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товар. Продавец не имеет права запрещать фотографирование.

    Направление претензии по почте

    Если вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственных органах или подать жалобу в суд, вы должны подать официальную жалобу в руководство Magnit Network и отправить ее по почте.

    Жалоба является официальным документом, имеющим правовые последствия для покупателя и продавца. В этом документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и предъявляет к продавцу требования, которые последний обязан выполнять. Правильно составленная и поданная рекламация дает покупателю право:

  • требовать от властей проведения внеплановой проверки магазина;
  • требовать уплаты дополнительных штрафов и пеней в суде.
  • Как составить жалобу на магазин?

    При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

  • в жалобе на некачественный товар должны быть указаны все данные на упаковке: наименование товара, производитель, дата производства;
  • в жалобе на действия сотрудников магазина необходимо указать конкретное название и адрес магазина, в котором произошел инцидент;
  • текст жалобы не должен содержать нецензурной лексики или оскорблений. Эти обращения остаются без ответа. Если необходимо упомянуть такие выражения сотрудников магазина, их нужно будет заменить символами.
  • Содержание документа:

  • ФИО и адрес заявителя, контактный телефон.
  • Имя получателя жалобы (в нашем случае жалоба должна быть адресована президенту ПАО «Магнит» Даннингу Яну Гезиниусу).
  • Суть претензии. Здесь необходимо указать обстоятельства происшествия с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое право потребителя было нарушено со ссылкой на закон.
  • Требования магазина: компенсируйте закупочную цену, приведите помещения в соответствие с санитарными правилами и нормами и т.д.
  • Дата и подпись.
  • Необходимые документы: квитанции, фотографии и т.д.
  • Образцы жалоб

    Жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений по адресу: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы продавца

    Консультация по оформлению документа

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы руководителя

    Консультация по оформлению документа

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример претензии по продукту с истекшим сроком действия

    Консультация по оформлению документа

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы на Magnet Cosmetic

    Консультация по оформлению документа

    Сроки ответа на претензию

    Как правило, любая апелляция должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Однако запросы на определенные требования потребителей следует обрабатывать быстрее:

  • запросы о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, пропорциональном снижении покупной цены товара должны быть оценены в течение 10 дней;
  • жалобы на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный подлежат рассмотрению в течение 7 дней.
  • Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    В какие контролирующие органы жаловаться?

    Чтобы магазин правильно функционировал в соответствии с действующим законодательством, часто необходимо привлекать контролирующие органы.

    Орган власти Когда обращаться Методы обработки
    Роспотребнадзор
  • нарушение законодательства о защите прав потребителей;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических правил.
  • лично или по почте в региональный офис;
  • через государственные службы;
  • через официальный сайт.
  • Подробнее

    Федеральная антимонопольная служба
  • необоснованная доплата на предметы первой необходимости;
  • недобросовестная сетевая реклама.
  • лично или по почте в территориальное УФАС;
  • по электронной почте delo@fas.gov.ru;
  • через форму на сайте.
  • Подробнее

    Прокуратура Обман и мошенничество со стороны сотрудников магазина Через интернет-приемную прокуратуры или ближайшего отделения.
    Корт Возмещение стоимости товара, компенсация морального вреда, взыскание пени и штрафов Подать жалобу в суд по месту жительства лично, по почте или через ГАЗ «Правосудие».

    Подробнее

    Как составить жалобу

    Жалоба имеет ту же структуру, что и жалоба:

  • сведения о заявителе и получателе (наименование органа);
  • суть жалобы. Он также должен включать информацию о применяемой процедуре рассмотрения жалобы: когда была отправлена ​​жалоба, с какими требованиями, был ли получен ответ;
  • действия, предусмотренные государственным органом: провести аудит, привлечь к ответственности и т д;
  • дата и подпись.
  • Запрошенные документы.
  • При составлении жалобы также необходимо соблюдать требования законодательства по регистрации обращений в государственные органы:

  • жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны имя и адрес заявителя;
  • не допускается использование нецензурной лексики и оскорблений;
  • если текст написан от руки, он должен быть разборчивым. Лучше всего подавать жалобу в распечатанном виде;
  • если жалоба по этому поводу уже подавалась по тем же причинам, повторное рассмотрение не проводится.
  • Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы сотрудника

    Консультация по оформлению документа

    Судебная практика

    Общественным организациям защиты прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось получить заказ в отдельных магазинах «Магнит». Вот несколько положительных примеров судебной практики:

    1. Решением суда от 23 июля 2020 г. 2-3362 / 2020, магазину Магнит, расположенному в городе Жигулевск, предписано прекратить продажу некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, без полной и достоверной информации о производителе, дате изготовления и о сроках годности срок годности, при нарушении условий консервации при продаже и правил реализации товаров.
    2. Решением суда от 20.05.2020 г. 5-525 / 2020 казанский магазин Магнит был привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Наложен штраф в размере 10 000 рублей.
    3. Решением суда от 11 сентября 2019 г. 12-132 / 2019 магазин Магнит в Новосибирске был привлечен к административной ответственности за реализацию табачных изделий на расстоянии менее 100 м от учебного заведения.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Имею ли я право на возврат стоимости покупки, если после оплаты купленная мною в магазине упаковка порвана и все товары лежат на земле? В этом случае бег — это тоже товар. В силу искусства. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Продукты, испорченные из-за падения, — это ваши потери. Таким образом, возмещению подлежит полная сумма чека. На кассе товар проштамповали в 2 раза дороже ценника. Объяснили, что ценники не успели поменять. Это законно? Нет. Магазин обязан продавать товар по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить в магазин заявку на возврат, приложив фото и копию квитанции. На момент покупки был выдан неразборчивый чек. Куда обращаться? Магазин обязан выдать квитанцию ​​при покупке. Чек, на котором ничего не написано, не может считаться доказательством покупки. Следовательно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Чтобы руководство сети Магнит оперативно вмешалось в проблему, возникшую в конкретном магазине, можно обратиться в службу поддержки клиентов по горячей линии на сайте.
    2. Если на обращение нет реакции, вы можете повлиять на магазин другими способами. В любом случае вам следует начать с официальной жалобы.
    3. После прохождения процедуры подачи жалобы вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Убытки могут быть возмещены в судебном порядке.
    4. Если вы не уверены в своих силах или просто не успеваете, лучше всего доверить спор юристам.

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Процедура подачи жалобы

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: