Крупные продуктовые и продуктовые сети обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Магнит не исключение. В этой статье мы рассмотрим, как связаться со службой поддержки клиентов сети и куда подать жалобу в Magnet, если магазин не отвечает на жалобы.
- Основания для обращения с жалобой
- Способы направления жалобы на магазин
- Горячая линия розничной сети Магнит
- Направление жалобы через сайт
- Направление претензии по почте
- Как составить жалобу на магазин?
- Образцы жалоб
- Сроки ответа на претензию
- В какие контролирующие органы жаловаться?
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Основания для обращения с жалобой
Покупатели подают жалобы на Магнит по разным причинам. В основном жалобы предъявляются на некачественный сервис в том или ином магазине. Рассмотрим самые частые причины конверсии.
| Причина обращения | Разъяснение | Ссылка на закон |
|---|---|---|
| Проблемы с сотрудниками магазина |
|
|
| Продажа поврежденного товара |
|
изобразительное искусство. 18 Закона о защите прав потребителей. |
| Антисанитарные условия в торговом зале |
|
СП 2.3.6.3668-20 — Санитарно-гигиенические требования к продовольственным магазинам. |
| Несогласованность цен на продукты питания |
|
Статья 2, ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Поддельная информация о продукте | Несоответствие действительности информации о товаре, представленной в рекламе, на информационных стендах, на упаковке товара. | Статья 1, ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Отсутствие потребительского угла | В магазине должен быть информационный стенд с информацией о юридическом лице продавца и имеющихся лицензиях. Отменено требование иметь книгу жалоб и предложений в розничных магазинах с 2021 года. |
|
| Недобросовестная реклама |
|
Статья 2, ст. 5 Федеральный закон «О рекламе» |
Способы направления жалобы на магазин
Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:
Горячая линия розничной сети Магнит
Горячая линия покупателей розничной сети Магнит создана специально для оперативного реагирования на поступающие запросы. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Вы можете позвонить по бесплатному номеру:
предпочтительно использовать второй или третий метод, поскольку они позволяют приложить файлы, подтверждающие апелляцию.
Направление жалобы через сайт
Для отправки обращения через сайт необходимо заполнить все поля формы:
Скриншот сайта Магнит
Важно! Новые Правила продажи товаров по розничному контракту, вступающие в силу с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товар. Продавец не имеет права запрещать фотографирование.
Направление претензии по почте
Если вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственных органах или подать жалобу в суд, вы должны подать официальную жалобу в руководство Magnit Network и отправить ее по почте.
Жалоба является официальным документом, имеющим правовые последствия для покупателя и продавца. В этом документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и предъявляет к продавцу требования, которые последний обязан выполнять. Правильно составленная и поданная рекламация дает покупателю право:
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
Содержание документа:
Образцы жалоб
Жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений по адресу: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Образец жалобы
Скачать пример жалобы продавца
Консультация по оформлению документа
Образец жалобы
Скачать пример жалобы руководителя
Консультация по оформлению документа
Образец жалобы
Скачать пример претензии по продукту с истекшим сроком действия
Консультация по оформлению документа
Образец жалобы
Скачать пример жалобы на Magnet Cosmetic
Консультация по оформлению документа
Сроки ответа на претензию
Как правило, любая апелляция должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Однако запросы на определенные требования потребителей следует обрабатывать быстрее:
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
В какие контролирующие органы жаловаться?
Чтобы магазин правильно функционировал в соответствии с действующим законодательством, часто необходимо привлекать контролирующие органы.
| Орган власти | Когда обращаться | Методы обработки |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор |
|
Подробнее |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
Подробнее |
| Прокуратура | Обман и мошенничество со стороны сотрудников магазина | Через интернет-приемную прокуратуры или ближайшего отделения. |
| Корт | Возмещение стоимости товара, компенсация морального вреда, взыскание пени и штрафов | Подать жалобу в суд по месту жительства лично, по почте или через ГАЗ «Правосудие».
Подробнее |
Как составить жалобу
Жалоба имеет ту же структуру, что и жалоба:
При составлении жалобы также необходимо соблюдать требования законодательства по регистрации обращений в государственные органы:
Образец жалобы
Скачать пример жалобы сотрудника
Консультация по оформлению документа
Судебная практика
Общественным организациям защиты прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось получить заказ в отдельных магазинах «Магнит». Вот несколько положительных примеров судебной практики:
- Решением суда от 23 июля 2020 г. 2-3362 / 2020, магазину Магнит, расположенному в городе Жигулевск, предписано прекратить продажу некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, без полной и достоверной информации о производителе, дате изготовления и о сроках годности срок годности, при нарушении условий консервации при продаже и правил реализации товаров.
- Решением суда от 20.05.2020 г. 5-525 / 2020 казанский магазин Магнит был привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Наложен штраф в размере 10 000 рублей.
- Решением суда от 11 сентября 2019 г. 12-132 / 2019 магазин Магнит в Новосибирске был привлечен к административной ответственности за реализацию табачных изделий на расстоянии менее 100 м от учебного заведения.
Ответы юриста на частные вопросы
Имею ли я право на возврат стоимости покупки, если после оплаты купленная мною в магазине упаковка порвана и все товары лежат на земле? В этом случае бег — это тоже товар. В силу искусства. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Продукты, испорченные из-за падения, — это ваши потери. Таким образом, возмещению подлежит полная сумма чека. На кассе товар проштамповали в 2 раза дороже ценника. Объяснили, что ценники не успели поменять. Это законно? Нет. Магазин обязан продавать товар по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить в магазин заявку на возврат, приложив фото и копию квитанции. На момент покупки был выдан неразборчивый чек. Куда обращаться? Магазин обязан выдать квитанцию при покупке. Чек, на котором ничего не написано, не может считаться доказательством покупки. Следовательно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Чтобы руководство сети Магнит оперативно вмешалось в проблему, возникшую в конкретном магазине, можно обратиться в службу поддержки клиентов по горячей линии на сайте.
- Если на обращение нет реакции, вы можете повлиять на магазин другими способами. В любом случае вам следует начать с официальной жалобы.
- После прохождения процедуры подачи жалобы вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Убытки могут быть возмещены в судебном порядке.
- Если вы не уверены в своих силах или просто не успеваете, лучше всего доверить спор юристам.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
