Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Как и где пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый заказ

В целях защиты своих прав как потребителя покупатель имеет право подать жалобу продавцу, направить жалобы в органы власти и обратиться в суд. Рассмотрите все возможные способы обращения в службу поддержки Leroy Merlin, какие государственные органы рассматривают жалобы на услуги в этом магазине, и в каких случаях вам нужно будет обратиться в суд.

Когда можно обратиться с жалобой

В зависимости от типа проблемы, возникшей при обслуживании в магазине Leroy Merlin, нормативная база и, как следствие, механизм защиты прав потребителей различаются. Рассмотрим ситуации, с которыми может столкнуться покупатель в Leroy Merlin.

Потребительское право Содержание Верховенство закона
Возврат товара надлежащего качества Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако Leroy Merlin продлил сроки возврата:
  • 100 дней как правило;
  • 1 год для владельцев сервисных карт магазина.
  • Невозможно вернуть:

  • товары с индивидуально заданными свойствами (например, если деревянное изделие вырезано по вашим меркам);
  • товары, продаваемые по счетчику (например, линолеум, текстиль);
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • технически сложные активы;
  • инсталляции.
  • Деньги необходимо вернуть покупателю в течение 10 дней с момента запроса.

  • Изобразительное искусство. 25 Закона о защите прав потребителей;
  • Список товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • Изобразительное искусство. 437 ГК РФ.
  • Возврат бракованного товара В течение гарантийного срока, срока хранения или в течение 2 лет, если такие сроки не установлены, покупатель при обнаружении недостатков товара имеет право:

  • вернуть товар и потребовать возмещения уплаченной за него цены;
  • обменивать товары на такие же или похожие;
  • требовать пропорционального снижения цен;
  • запросить бесплатное устранение недостатков.
  • Возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней, ремонт – в течение 45 дней, а замена – в течение 7 дней.

    Изобразительное искусство. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.
    Если товар не доставлен вовремя В случае несоблюдения срока доставки потребитель имеет право:

  • установить новую дату доставки для продавца;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата аванса товара.
  • ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
    Надежная информация о продукте При ознакомлении с товаром покупатель должен иметь доступ к информации:
  • о цене товара. В случае расхождения между ценой товара, указанной на бирке, и ценой кассового чека, покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы;
  • о характеристиках и других потребительских свойствах товара. Неточная информация о товаре является поводом для его возврата;
  • о гарантийном сроке или сроке годности.
  • Изобразительное искусство. 10 Закона о защите прав потребителей
    Профессиональное поведение сотрудников Причиной жалобы сотрудника может быть:
  • отсутствие консультанта на рабочем месте;
  • некомпетентность;
  • грубое или грубое отношение;
  • попытка обмана.
  • Формально это не является преступлением (если бы не оскорбления – статья 5.61 КоАП РФ, агрессия – статья 116 УК РФ, мошенничество – статья 159 УК РФ. Федерация). Однако сообщение покупателя руководству магазина по этому поводу должно послужить поводом для повышения качества обслуживания.
    Статус торговой площадки
  • в торговом зале бардак, грязь, мусор.
  • товар хранится в непригодных условиях.
  • нет товаров, ценников на полках.
  • Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен

    Связаться со службой поддержки Leroy Merlin можно несколькими способами:

  • позвоните на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
  • связаться с руководством магазина, в котором была совершена покупка;
  • написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
  • задать вопрос в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, YouTube;
  • направить жалобу в офис «Леруа Мерлен» по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.
  • Остановимся подробнее на последнем способе лечения.

    Как подать претензию руководству Леруа Мерлен

    Если проблема не может быть решена путем переговоров и начинает перерастать в конфликт, возникает необходимость использовать правовые механизмы для разрешения спора. Первый – это подача жалобы.

    Жалоба – это официальный юридический документ, составленный потребителем и содержащий его требования к продавцу по восстановлению нарушенных прав.

    Жалоба позволяет:

  • исправить факт нарушения прав потребителей;
  • требовать от властей проведения внеплановой проверки магазина;
  • при разрешении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и пеней.
  • Жалоба должна быть доставлена ​​продавцу надлежащим образом:

  • доставить представителю магазина под роспись;
  • отправить в офис Leroy Merlin заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Как составить претензию

    Жалобу можно подать в произвольной форме, но важно указать в ней всю необходимую информацию:

  • Полное имя, адрес и номер телефона заявителя и данные получателя;
  • обстоятельства происшествия: даты, адрес магазина, полное имя сотрудника, название продукта, стоимость и другие важные детали;
  • какие права потребителей были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
  • требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и так далее;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Как и где пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый заказ

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы на Леруа Мерлен

    Консультация по оформлению документа

    Необходимые документы

    К жалобе в Леруа Мерлен необходимо приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Может быть:

  • элементы управления;
  • гарантийный талон, паспорт и другая документация на продукцию;
  • осмотр товара, если его проводит покупатель;
  • фото или видео о состоянии товара, полках магазинов, незаконных действиях сотрудников магазина и т д;
  • скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка была совершена через Интернет.
  • Сроки рассмотрения претензий

    В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения бывают:

  • на возврат денег за товар, удешевление товара, возмещение убытков – 10 дней;
  • на обмен товара – 7 дней;
  • в остальных случаях – 30 дней.
  • Неисправный товар необходимо отремонтировать в течение 45 дней.

    Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен

    Жалоба в регулирующий орган может помочь решить проблему нарушения прав потребителей. Подумайте, где можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.

    Орган власти Чем управлять Методы обработки
    Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей или правил и норм в области здравоохранения. Например:
  • продажа некачественного товара;
  • неадекватное состояние торгового зала и т д
  • личный прием или письменное обращение в региональный офис;
  • виртуальная рецепция на сайте Роспотребнадзора;
  • бланк заявки на госуслуги.
  • Подробнее

    Федеральная антимонопольная служба
  • несоответствующее содержание рекламной продукции магазина, запрещенное законодательством о рекламе;
  • неоправданно завышенная цена.
  • через региональный офис;
  • электронная анкета на сайте ФАС;
  • по коммунальным услугам.
  • Подробнее

    Прокуратура Серьезные проступки и правонарушения со стороны сотрудников магазина по отношению к покупателям
  • через ближайшую прокуратуру;
  • заполните форму на сайте генерального прокурора.
  • Подробнее.

    Корт Восстановление прав нарушенных потребителей, включая возмещение убытков, пени и штрафы Подача апелляции в мировой или районный суд

    Подробнее

    Как составить жалобу

    Как правило, жалоба оформляется после соблюдения процедуры рассмотрения жалоб, поэтому за основу может быть взята ранее написанная жалоба. Кроме того, к жалобе необходимо добавить:

  • наименование органа, получившего жалобу;
  • дата и суть претензии, отправленной продавцу, а также суть ответа на нее (при наличии);
  • вместо требований к продавцу необходимо добавить заявитель часть, в которой заявитель описывает, каких действий он ожидает от государственного органа по отношению к нарушителю: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее;
  • прилагаются все документы, относящиеся к жалобе, в том числе копии жалобы и ответ на нее.
  • Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в государственные органы. В случае несоответствия жалоба будет оставлена ​​без рассмотрения:

  • анонимные жалобы не допускаются: обязательным условием является указание имени и адреса заявителя;
  • в тексте нельзя использовать нецензурную лексику и оскорбления;
  • если жалоба написана от руки, она должна быть написана разборчивым почерком;
  • жалоба не подлежит повторному рассмотрению субъектом, если в ней нет новых обстоятельств.
  • Жалоба рассматривается государственными органами в течение 30 дней со дня поступления.

    Как и где пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый заказ

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы на Леруа Мерлен в Роспотребнадзор

    Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

    Судебная практика

    1. Постановление кассационной инстанции от 14.08.2018 по делу № 33-7287 / 2018 подтвердил решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость бракованного изделия (водонагреватель электрический), но и полная стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100000 рублей, поврежденной в результате повреждения потеря бракованного товара.
    2. Решением суда от 15.05.2020 по делу № 2-1699 / 2020 компании «Леруа Мерлен» было поручено произвести гарантийный ремонт холодильника, а также поставить еще один холодильник с аналогичными расходными характеристиками в качестве товара первой необходимости на период ремонта.
    3. Решением суда от 30 января 2020 г. 2 января 2020 года компания Leroy Merlin возместила стоимость паркетного пола, который быстро потерял свой внешний вид в процессе эксплуатации.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Вместо заказанной плитки привезли другую, более дешевую. Как быть? В таких случаях необходимо зафиксировать факт доставки другого товара: снять на видео, указать это в акте приема-передачи. Не спешите подписывать документы курьера, ведь это подтверждает ваше согласие с доставленным товаром. Обратитесь в магазин – вы имеете право отказаться от покупки или заставить продавца заменить товар на тот, который был приобретен самостоятельно. Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз качается, кнопка смыва постоянно проседает. Магазин не признает своей вины. Что делать Напишите официальную жалобу. Если нет положительной реакции продавца, обращайтесь в суд. Я купил Лерою отвертку, нашел ее лучше где-нибудь в другом месте. Я хочу отменить свою покупку. Могу ли я вернуть отвертку Лерою и вернуть свои деньги? Вы можете доставить в Leroy товар хорошего качества в течение 100 дней (или 1 года, если вы купили его с помощью сервисной карты). Однако отвертка – это технически сложный продукт, продать его можно только в том случае, если на него действует гарантия менее 1 года. Если гарантия больше, вы можете вернуть ее только с согласия продавца. Купили палатку в пакете, внутрь не поместилось. Могу я вернуться? Текстильные изделия, продаваемые по счетчику, обмену и возврату не подлежат. Если вы купили готовую палатку, вы можете вернуть ее в течение 100 дней по правилам магазина.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. В Leroy Merlin действует честная политика общения с клиентами, поэтому проблему, скорее всего, можно решить, просто связавшись со службой поддержки. Однако если торговая сеть наполовину не удовлетворяет, необходимо написать официальную жалобу.
    2. есть возможность подать жалобу в произвольной форме, указав все важные обстоятельства и подробности произошедшего.
    3. Если магазин не выполняет запрос, следует обратиться в вышестоящие инстанции. Суд может обязать продавца уважать потребности потребителя.
    4. Чтобы сэкономить время и нервы, лучше всего доверить защиту своих прав опытному юристу.

    Как и где пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый заказ

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: