В целях защиты своих прав как потребителя покупатель имеет право подать жалобу продавцу, направить жалобы в органы власти и обратиться в суд. Рассмотрите все возможные способы обращения в службу поддержки Leroy Merlin, какие государственные органы рассматривают жалобы на услуги в этом магазине, и в каких случаях вам нужно будет обратиться в суд.
- Когда можно обратиться с жалобой
- Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
- Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
- Как составить претензию
- Необходимые документы
- Сроки рассмотрения претензий
- Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Когда можно обратиться с жалобой
В зависимости от типа проблемы, возникшей при обслуживании в магазине Leroy Merlin, нормативная база и, как следствие, механизм защиты прав потребителей различаются. Рассмотрим ситуации, с которыми может столкнуться покупатель в Leroy Merlin.
| Потребительское право | Содержание | Верховенство закона |
|---|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества | Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако Leroy Merlin продлил сроки возврата:
Невозможно вернуть: Деньги необходимо вернуть покупателю в течение 10 дней с момента запроса. |
|
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока, срока хранения или в течение 2 лет, если такие сроки не установлены, покупатель при обнаружении недостатков товара имеет право:
Возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней, ремонт — в течение 45 дней, а замена — в течение 7 дней. |
Изобразительное искусство. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. |
| Если товар не доставлен вовремя | В случае несоблюдения срока доставки потребитель имеет право:
|
ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Надежная информация о продукте | При ознакомлении с товаром покупатель должен иметь доступ к информации:
|
Изобразительное искусство. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Профессиональное поведение сотрудников | Причиной жалобы сотрудника может быть:
|
Формально это не является преступлением (если бы не оскорбления — статья 5.61 КоАП РФ, агрессия — статья 116 УК РФ, мошенничество — статья 159 УК РФ. Федерация). Однако сообщение покупателя руководству магазина по этому поводу должно послужить поводом для повышения качества обслуживания. |
| Статус торговой площадки |
|
Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
Связаться со службой поддержки Leroy Merlin можно несколькими способами:
Остановимся подробнее на последнем способе лечения.
Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
Если проблема не может быть решена путем переговоров и начинает перерастать в конфликт, возникает необходимость использовать правовые механизмы для разрешения спора. Первый — это подача жалобы.
Жалоба — это официальный юридический документ, составленный потребителем и содержащий его требования к продавцу по восстановлению нарушенных прав.
Жалоба позволяет:
Жалоба должна быть доставлена продавцу надлежащим образом:
Как составить претензию
Жалобу можно подать в произвольной форме, но важно указать в ней всю необходимую информацию:
Пример жалобы
Скачать образец жалобы на Леруа Мерлен
Консультация по оформлению документа
Необходимые документы
К жалобе в Леруа Мерлен необходимо приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Может быть:
Сроки рассмотрения претензий
В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения бывают:
Неисправный товар необходимо отремонтировать в течение 45 дней.
Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
Жалоба в регулирующий орган может помочь решить проблему нарушения прав потребителей. Подумайте, где можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.
| Орган власти | Чем управлять | Методы обработки |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей или правил и норм в области здравоохранения. Например:
|
Подробнее |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
Подробнее |
| Прокуратура | Серьезные проступки и правонарушения со стороны сотрудников магазина по отношению к покупателям |
Подробнее. |
| Корт | Восстановление прав нарушенных потребителей, включая возмещение убытков, пени и штрафы | Подача апелляции в мировой или районный суд
Подробнее |
Как составить жалобу
Как правило, жалоба оформляется после соблюдения процедуры рассмотрения жалоб, поэтому за основу может быть взята ранее написанная жалоба. Кроме того, к жалобе необходимо добавить:
Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в государственные органы. В случае несоответствия жалоба будет оставлена без рассмотрения:
Жалоба рассматривается государственными органами в течение 30 дней со дня поступления.
Образец жалобы
Скачать пример жалобы на Леруа Мерлен в Роспотребнадзор
Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы
Судебная практика
- Постановление кассационной инстанции от 14.08.2018 по делу № 33-7287 / 2018 подтвердил решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость бракованного изделия (водонагреватель электрический), но и полная стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100000 рублей, поврежденной в результате повреждения потеря бракованного товара.
- Решением суда от 15.05.2020 по делу № 2-1699 / 2020 компании «Леруа Мерлен» было поручено произвести гарантийный ремонт холодильника, а также поставить еще один холодильник с аналогичными расходными характеристиками в качестве товара первой необходимости на период ремонта.
- Решением суда от 30 января 2020 г. 2 января 2020 года компания Leroy Merlin возместила стоимость паркетного пола, который быстро потерял свой внешний вид в процессе эксплуатации.
Ответы юриста на частные вопросы
Вместо заказанной плитки привезли другую, более дешевую. Как быть? В таких случаях необходимо зафиксировать факт доставки другого товара: снять на видео, указать это в акте приема-передачи. Не спешите подписывать документы курьера, ведь это подтверждает ваше согласие с доставленным товаром. Обратитесь в магазин — вы имеете право отказаться от покупки или заставить продавца заменить товар на тот, который был приобретен самостоятельно. Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз качается, кнопка смыва постоянно проседает. Магазин не признает своей вины. Что делать Напишите официальную жалобу. Если нет положительной реакции продавца, обращайтесь в суд. Я купил Лерою отвертку, нашел ее лучше где-нибудь в другом месте. Я хочу отменить свою покупку. Могу ли я вернуть отвертку Лерою и вернуть свои деньги? Вы можете доставить в Leroy товар хорошего качества в течение 100 дней (или 1 года, если вы купили его с помощью сервисной карты). Однако отвертка — это технически сложный продукт, продать его можно только в том случае, если на него действует гарантия менее 1 года. Если гарантия больше, вы можете вернуть ее только с согласия продавца. Купили палатку в пакете, внутрь не поместилось. Могу я вернуться? Текстильные изделия, продаваемые по счетчику, обмену и возврату не подлежат. Если вы купили готовую палатку, вы можете вернуть ее в течение 100 дней по правилам магазина.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В Leroy Merlin действует честная политика общения с клиентами, поэтому проблему, скорее всего, можно решить, просто связавшись со службой поддержки. Однако если торговая сеть наполовину не удовлетворяет, необходимо написать официальную жалобу.
- есть возможность подать жалобу в произвольной форме, указав все важные обстоятельства и подробности произошедшего.
- Если магазин не выполняет запрос, следует обратиться в вышестоящие инстанции. Суд может обязать продавца уважать потребности потребителя.
- Чтобы сэкономить время и нервы, лучше всего доверить защиту своих прав опытному юристу.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
