С точки зрения потребителя банк — это прежде всего организация, предоставляющая финансовые услуги. Следовательно, практически все отношения между банком ВТБ и клиентом регулируются законом «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и где запросить услугу в банке ВТБ, если ему необходимо защитить свои права.
- В каких случаях стоит писать жалобу?
- Куда можно обратиться?
- Отделение ВТБ
- Контакты
- Центробанк
- Контакты
- Роспотребнадзор
- В каких случаях обращаться?
- Контакты
- ФАС
- Контакты
- Финансовый омбудсмен
- Контакты
- Прокуратура
- Контакты
- Как писать жалобу?
- Образец жалобы
- Обращение в суд
- Документы
- Госпошлина
- Исковое заявление
- Заключение эксперта
В каких случаях стоит писать жалобу?
Споры с банком могут возникать по разным причинам. В целом все нарушения прав можно разделить на группы:
Как бы ни были нарушены права клиента банка, он должен отстаивать свои права и писать иск против банка ВТБ.
Куда можно обратиться?
В зависимости от типа нарушений, с которыми столкнулся потребитель, следует связаться с различными организациями, в том числе:
Для наиболее эффективного воздействия на банк-нарушитель или если есть сомнения в том, с какой организацией следует обращаться, жалобу на банк ВТБ можно подать в несколько инстанций одновременно.
Например, написать одновременно в центральный аппарат ВТБ, Роспотребнадзор и ЦБ.
Отделение ВТБ
Любые разногласия, которые могут возникнуть, сначала следует разрешать с самим банком. Если вам нужно пожаловаться сотруднику ВТБ, кэшбэк не начислен или решение о кредите не принималось долгое время, достаточно будет позвонить на горячую линию или электронный запрос в Банк ВТБ на официальном сайте, чтобы решить эта проблема. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в филиале вы можете обратиться в офис ВТБ. Если ВТБ не предоставляет обратную связь в устной или электронной форме, необходимо составить письменную жалобу и официально отправить ее на юридический адрес банка ВТБ.
Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате чего банк ВТБ 24 прекратил свое существование. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 переданы банку ВТБ как правопреемнику. Поэтому вам следует обратиться в ВТБ, даже если изначально услуги оказывал ВТБ 24.
Контакты
Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через систему обмена мгновенными сообщениями и социальные сети (за исключением чат-ботов WhatsApp и Viber). Если вы уже общались таким образом с банком, скорее всего, это мошенники.
Центробанк
Центральный банк Российской Федерации выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и контролирует выполнение кредитными организациями банковского законодательства. По заявлению граждан проводится проверка и при обнаружении нарушений к банку налагаются санкции. Центральный банк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с даты получения, а, если требуется дополнительная проверка информации, указанной в обращении, — в течение 60 дней.
Жалобу на ВТБ можно подать в ЦБ в следующих случаях:
Контакты
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Этот орган проверяет обстоятельства, изложенные в служебной жалобе в ВТБ. При обнаружении нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции. Претензия к ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента поступления. Кроме того, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение по факту нарушения его прав для последующего представления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с апелляцией в защиту прав потребителей.
В каких случаях обращаться?
Контакты
Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.
ФАС
Что касается кредитных организаций, то Федеральная антимонопольная служба контролирует соблюдение положений о рекламе и конкуренции.
В результате вы можете подать жалобу в ФАС:
Контакты
Финансовый омбудсмен
Финансовый омбудсмен осуществляет превентивное разрешение споров между финансовыми учреждениями и потребителями их услуг. Другими словами, если банк не отвечает на запросы, вы можете написать финансовому омбудсмену, который предоставит квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия разрешения возникшего спора.
Контакты
Прокуратура
Если клиент подозревает признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных) в действиях банка или его сотрудников, имеет смысл обратиться в прокуратуру.
Контакты
Письменное обращение необходимо написать в прокуратуру и отправить по почте либо лично доставить к прокурору по месту жительства. Вы можете найти ближайшую прокуратуру на сайте Генпрокуратуры.
Если правонарушение не носит уголовного характера, вы можете написать в интернет-приемную прокуратуры.
Как писать жалобу?
Чтобы письменная жалоба была не только принята, но и рассмотрена по существу, она должна быть правильно составлена. Во-первых, нужно определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. В этом случае документ, отправленный в сам банк, будет называться жалобой, а жалоба отправляется в контролирующие органы.
Жалоба должна начинаться с заголовка, в котором указаны контакты отправителя и организация, в которую направлен документ. Если потребитель планирует связаться с несколькими организациями одновременно, вы можете перечислить все контакты одновременно и отправить идентичные копии по адресам. Чтобы получить точный ответ, важно указать свое полное имя, адрес отправителя и номер телефона.
Образец жалобы
Далее необходимо кратко описать суть жалобы, указав следующие данные:
К жалобе прилагаются копии всех соответствующих документов.
Образец жалобы
Скачать пример жалобы / жалобы на ВТБ
Консультация по оформлению документа
Вы можете написать жалобу в ВТБ онлайн или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию об отправке необходимо сохранить для возможного предъявления в суде.
После этого необходимо дождаться квитанции о вручении, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается срок выполнения требований, указанных в претензии. Бывает, что банк специально таких писем не получает. В этом случае письмо будет возвращено отправителю в течение одного месяца.
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Обращение в суд
Если переговоры с банком ни к чему не привели, а использование вышеуказанных организаций не помогло восстановить нарушенные права и компенсировать убытки, необходимо подать жалобу в суд.
Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в других организациях. Это не жалоба, которая подается в суд, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, представлены доказательства и указаны требования.
В заголовке жалобы указано:
Важно! В некоторых случаях перед подачей жалобы в суд необходимо соблюдать предварительную процедуру разрешения спора, например, жалобу необходимо отправить в банк. В случае подачи жалобы в защиту прав потребителей, соблюдение данной процедуры не обязательно, а при отсутствии жалобы лучше сослаться на разъяснение Верховного Суда РФ в жалобе.
В случае подачи жалобы в защиту прав потребителей, если соблюдена предварительная процедура разрешения спора, также возможно включение требований:
Документы
К претензии прилагается копия всех документов, касающихся спора:
Все документы отправляются в двух экземплярах: в суд и на ответчика. Суд сам отправит документы в банк.
Госпошлина
Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается. При подаче заявления морального характера (например, о возмещении морального вреда за разглашение персональных данных) уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.
Исковое заявление
Записку можно подать в суд лично или по почте.
Образец заявки
Скачать пример заявления о рекламации
Консультация по оформлению документа
Заключение эксперта
Есть несколько способов обжаловать неправомерные действия банка ВТБ, но начать следует с обращения в сам банк. Если эта мера не привела к положительному результату, ваши права придется размораживать в организациях, наделенных надзорными полномочиями, или непосредственно в суде.
При этом следует учитывать, что каждый случай нарушения банком прав клиента уникален и требует индивидуального подхода при оформлении и оформлении документов, образец заявления может не подойти. Для наиболее вероятного решения дела в пользу клиента лучше всего прибегнуть к помощи узкоспециализированных юристов.