Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Как и где подать жалобу на РЖД?

Сфера услуг железнодорожного транспорта монополизирована и осуществляется только ОАО «РЖД», что, к сожалению, не лучшим образом сказывается на их качестве. Но даже монополистическая организация вынуждена подчиняться законам, регулирующим ее деятельность, и выполнять приказы контролирующих органов. Поэтому пассажирам следует обратить внимание на несоответствие качества транспортных услуг существующим нормам и правилам и довести информацию до соответствующих структур.

Законодательная база

Не все знают, что существует целый ряд правил и положений, регулирующих железнодорожный транспорт. К сожалению, требования закона в этой сфере не всегда выполняются в полной мере. При этом основанием для подачи жалобы на ОАО «РЖД» является нарушение следующих законодательных актов:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 содержит обязательные условия, которые должны быть включены в договор перевозки пассажира или груза;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон № 17-ФЗ от 10.01.2003 «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия эксплуатации железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля;
  • Федеральный закон № 18-ФЗ от 10.01.2003 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. 111 «Утверждение правил оказания услуг по железнодорожным перевозкам пассажиров, а также товаров, багажа и грузового багажа для личного, семейного, бытового использования и других нужд, не связанных с хозяйственной деятельностью»;
  • Приказ Минтранса России от 31 марта 2016 г. 84 «Утверждение правил подачи и рассмотрения жалоб при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, по железной дороге»;
  • Постановление Главы государственной санитарной службы Российской Федерации от 04.03.2003 г. 12 «О выполнении« Санитарных правил организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03».
  • Возможные нарушения со стороны РЖД

    Среди наиболее частых нарушений в сфере железнодорожного транспорта:

  • несоответствие времени отправления и прибытия поезда по времени. Права пассажира в случае нарушения условий оказания услуги закреплены в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, понесенные из-за задержки доставки;
  • ненадлежащие условия перевозки багажа, повлекшие его повреждение или утерю. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественные услуги и возместить стоимость утерянного багажа и других убытков;
  • недостойное поведение сотрудников РЖД: грубость, отказ в обслуживании, вымогательство доплат за услуги, включенные в стоимость билета и др. права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI лужайка. 18-ФЗ;
  • несоответствие условий содержания помещений вокзалов, вокзалов и железнодорожных вагонов санитарным правилам СП 2.5.1198-03. Например, поводом для жалоб может стать слишком холодный зимой вагон;
  • причинение вреда здоровью из-за нарушения перевозчиком правил техники безопасности. Например, из-за сломанных полок пассажир упал на землю;
  • отказ от применения льгот, предусмотренных законом. В настоящее время льготы предоставляются ветеранам, инвалидам, многодетным семьям и другим категориям социально незащищенных слоев населения;
  • неоправданно высокий рост цен.
  • Как пожаловаться в РЖД?

    РЖД принимает жалобы и жалобы граждан на качество оказываемых услуг, а также дает консультации по порядку оказания транспортных услуг. Обратиться в приемную РЖД можно разными способами.

    Телефон горячей линии

    8 800 775-00-00 – бесплатный номер горячей линии РЖД. Удобство такого обращения заключается в том, что телефон горячей линии многоканальный, по нему всегда можно позвонить и получить консультацию по интересующему вопросу. В частности, позвонив в службу поддержки, вы сможете узнать:

  • расписание и маршруты поездов;
  • выбор и наличие билетов;
  • цены на билеты и доступные преимущества;
  • адреса и часы работы билетных касс и т д
  • Дополнительно через консультанта вы можете оставлять отзывы или предложения по работе организации. Однако оставить жалобу или претензию по телефону для вас не получится.

    Социальные сети

    Консультационные услуги также можно получить из официальных аккаунтов РЖД в социальных сетях:

  • Facebook: https://www.facebook.com/rzd.official;
  • Вконтакте: https://vk.com/rzd_official;
  • Instagram: https://www.instagram.com/rzd_official/;
  • Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
  • YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ;
  • Twitter: https://twitter.com/rzd_official.
  • Куда обратиться лично?

    Для того чтобы официально подать жалобу на ненадлежащее оказание услуг и восстановить свои права, вам необходимо обратиться в РЖД с письменной жалобой. Это можно сделать лично или по почте.

    1. Вы можете лично прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там жалобу. Обязательно принесите с собой 2 экземпляра жалобы: один заберет сотрудник компании, а на втором будет поставлен знак принятия с датой и подписью.
    2. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении, чтобы можно было отследить доставку и впоследствии получить подтверждение получения претензии. Вы можете отправить его на адрес регионального филиала или центрального офиса РЖД: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

    Вы можете найти интересующее региональное отделение РЖД здесь.

    Подать жалобу онлайн

    Удобная альтернатива оформлению документов – возможность подать жалобу онлайн через виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Преимущество такого метода подачи в том, что нет необходимости в личном общении с сотрудниками компании и времени на рассмотрение жалобы.

    На странице запроса вам необходимо:

    1. заполните имя заявителя и адрес электронной почты.

      Чтобы получить ответ на обращение по существу, важно предоставить достоверные персональные данные. Затем выбирается регион проживания и статус заявителя (пассажир, грузоотправитель или другое лицо).

    2. В теме обращения нужно выбрать «Жалоба», а в теме обращения – сферу отношений, в рамках которой возникла жалоба.
    3. Далее необходимо составить текст обращения. О том, как написать жалобу в РЖД, читайте ниже. Здесь мы отмечаем, что для электронного обращения существует ограничение в 2000 знаков, поэтому жалобу следует подавать очень кратко. Если нет возможности адаптироваться к этому формату, вам придется подать жалобу на бумажном носителе в РЖД, так как на сайте запрещено прикреплять файл с текстом обращения. Но можно прикрепить любые документы, сканы, фотографии и архивы с информацией, относящейся к объекту обращения, не более 4 МБ.

    Удобство обращения в РЖД через электронную квитанцию ​​заключается еще и в том, что в качестве получателя можно выбрать любого менеджера, в зависимости от его навыков.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Куда еще можно обратиться?

    РЖД заинтересованы в разрешении разногласий с пассажирами в сфере обращения с претензиями, но если проблема не может быть решена, необходимо подать жалобу в надзорные органы. Они имеют право проверять РЖД на предмет нарушений и отдавать приказы об устранении нарушений.

    Госжелдорнадзор

    Эта организация действует в рамках Ространснадзора и принимает во внимание жалобы граждан на несоответствие условий железнодорожного транспорта правилам безопасности, а также фиксирует и расследует несчастные случаи на железнодорожном транспорте. Например, вы можете подать жалобу в Госкомстат на состояние железной дороги.

    Самый простой способ связаться с Госжелдорнадзором – это электронное обращение. На сайте вы можете выбрать разбивку в зависимости от вашего местоположения, а затем щелкнуть ссылку «Электронная форма заявки» внизу страницы. Также там указаны телефоны и адреса подразделений, в которые можно пожаловаться лично в РЖД.

    Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

    В Роспотребнадзоре создано отдельное подразделение по защите прав потребителей при использовании железнодорожного транспорта. Рассматривать жалобы граждан на несоблюдение санитарно-гигиенических правил на железных дорогах России, а также на нарушение сроков и качества оказания услуг. Например, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на расписание поездов.

    Вы можете связаться с этой организацией следующими способами:

  • по телефону горячей линии +7 (499) 623-36-04 (только в рабочие дни);
  • написать письмо или прийти лично в центральный офис по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, 17;
  • используя электронную форму, подайте обращение в РЖД на официальном сайте Роспотребнадзора. При заполнении формы вам нужно будет выбрать подразделение Роспотребнадзора – «Управление железнодорожного транспорта». Максимальное количество символов в тексте обращения – 4000. Вы можете прикреплять файлы с документами.
  • Транспортная прокуратура

    Прокуратура контролирует исполнение законов в таможенном и транспортном секторе. Если сотрудники РЖД совершили тяжкое преступление, например, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура расследует это преступление и, в случае необходимости, привлечет виновных к ответственности.

    Вверху веб-сайта Прокуратуры есть строка «Выбор раздела единого портала Прокуратуры», где вы можете выбрать интересующее вас подразделение Прокуратуры и получить доступ к его веб-сайту. Будут указаны контакты и время приема граждан отрядом. Так, на сайте Московской межрайонной транспортной прокуратуры есть информация об адресе и номерах телефонов: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б, телефон: +7 (495) 785-70-00.

    вы также можете отправить сообщение в любой отдел через электронную приемную. Вам нужно будет указать свои личные данные, выбрать интересующую прокуратуру и указать суть жалобы.

    ФАС

    Поскольку РЖД является монопольной компанией, ее деятельность также контролируется Антимонопольной службой, где есть возможность сообщить РЖД в случае необоснованного повышения цен или отказа от применения льгот, предусмотренных законодательством.

    Как правильно подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать апелляцию».

    Суд

    Как правило, они обращаются в суд, если РЖД не выполняет материальные требования потребителя, указанные в жалобе. Однако вы можете немедленно обратиться в суд, не соблюдая процедуру подачи жалоб. Исключение составляют грузовые и багажные споры, для которых законом установлено обязательное досудебное соглашение (претензия.

    В суд подается жалоба, в которой, как и в жалобе, указывается суть апелляции и требования, которым должны соответствовать РЖД. Жалобы ОАО «РЖД» относятся к категории жалоб по защите прав потребителей, поэтому не подпадают под обязательства государства и могут быть поданы по месту жительства истца. При сумме иска до 100 000 рублей заявление подается в мировой суд, иски на крупную сумму – в районный суд.

    Заявление о претензии можно подать лично, отправить по почте или через электронную систему ГАЗ «Джустиция».

    Как составлять претензию или жалобу?

    При обращении в РЖД пишется жалоба и подается жалоба в госорганы. Порядок заполнения этих документов во многом схож. Для них нет установленной формы, но все же лучше соблюдать некоторые правила. Итак, структура документа следующая:

  • Заголовок документа. Содержит информацию об отправителе (имя, адрес и номер телефона) и получателе. При отсутствии этой информации госорганы не рассматривают жалобу.
  • Основная часть жалобы начинается позже. Его имя пишется (например, «Запрос на оказание услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства нарушения. При написании используется фирменный стиль письма, события представлены в хронологическом порядке, максимально кратко и лаконично. Кроме того, жалоба не может содержать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы, иначе она останется без ответа.
  • После изложения всех обстоятельств следует мотивационная часть. Он точно описывает, с чем не согласен заявитель и почему. Необходимы нормативные ссылки, которые сделают заявление более обоснованным и мотивированным.
  • В заключительной части претензии перечислены требования к компании: возместить убытки, устранить нарушения и т.д. Также следует отметить, что в случае несоблюдения данных требований заявитель подает жалобу в суд. В жалобе вместо требований оформляется запрашивающая сторона, которая выставляет запросы государственному органу: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
  • Документ заканчивается списком приложений, датой и подписью.
  • Как и где подать жалобу на РЖД?

    Образец жалобы, жалобы

    Скачать пример жалобы (жалобы) в РЖД на оказание услуг ненадлежащего качества

    Консультация по оформлению документа

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Железнодорожный транспорт – довольно специфическая сфера, услугами которой занимается компания-монополист, а контроль осуществляется специально созданными государственными структурами.
    2. В настоящее время жалобы и жалобы можно подавать в любую организацию онлайн, не выходя из дома, используя ссылки, указанные выше.
    3. Однако онлайн-жалоба на РЖД также должна быть исправлена. Чтобы после рассмотрения жалобы получить положительное решение, лучше доверить ее составление юристам.

    Как и где подать жалобу на РЖД?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: