Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке их предоставляют всего несколько крупных компаний, одновременно обслуживающих огромное количество клиентов. Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг – это обычное дело. Tele2 не исключение. Если вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать законно и грамотно и сначала подать жалобу в Tele2, а затем жалобу на Tele2 в государственные органы.

Основания для обжалования действий Теле2

Tele2, как и любой оператор мобильной связи, работает в соответствии с законами:

Любое нарушение данных правил при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Tele2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны оператора:

Однако, прежде чем подавать жалобу в Tele2 или подавать жалобу в конкретную компанию в государственные органы, вы должны убедиться, что жалоба обоснована, например, есть не только неудовлетворенность клиента, но и нарушение определенного политического права. Таким образом, если жалоба направлена ​​на низкое качество услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает всех поставщиков услуг связи предоставлять качественные услуги.

Как составить претензию к Теле2?

Есть несколько государственных регулирующих органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Однако, если Tele2 каким-либо образом причинил вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в государственные органы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки. Если эта мера не сработала, вам уже следует официально обратиться в Tele2 – подав жалобу.

Писать жалобу в Tele2 можно бесплатно, однако при написании все же лучше придерживаться некоторых правил. Таким образом, структура жалобы следующая:

Пример жалобы

Скачать образец жалобы для оператора Теле2

Консультация по оформлению документа

Как подать претензию в Теле2?

письменную жалобу можно отправить в Tele2 лично через ближайшее отделение, по почте или в электронном виде.

Личная подача

Чтобы подать жалобу лично, необходимо обратиться в любое отделение Tele2 с двумя копиями жалобы. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о приеме (включая дату приема, полное имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет ее. Второй экземпляр остается у заявителя.

Отправка почтой

По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что компания намеренно не получает письма за то, что не отвечает. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.

Жалобу необходимо направить в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе 22-й километр, дом 6, строение 1.

Электронное сообщение

вы также можете подать жалобу на официальном сайте Tele2, войдя в личный кабинет и перейдя на вкладку «Обратная связь Tele2». Используя этот метод, лучше всего делать скриншоты ваших действий, на которых отображается дата и время. Это будет доказательством обращения оператора к госорганам.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в жалобе, или полностью проигнорировал их, вам необходимо будет обратиться в государственные органы для восстановления своих прав, написав жалобу на Tele2. Важно подать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Tele2 будет перенаправлена ​​в другой государственный орган и заявитель будет зря тратить время.

Роскомнадзор

Эта организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи от Tele2 и Интернета. Связаться с Роскомнадзором можно следующими способами:

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей: необоснованно списаны деньги, качество услуг плохое, сотрудники ведут себя некорректно и т.д., напишите в Роспотребнадзор. Эта организация рассматривает большинство жалоб на операторов мобильной связи. Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение.

Для обращения в Роспотребнадзор доступны следующие способы:

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX – номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Что касается мобильных операторов, то ФАС контролирует соблюдение законодательства о рекламе и конкуренции. В результате вы можете пожаловаться в ФАС на недостоверную или вводящую в заблуждение рекламу характеристик услуг, а также на спам от Tele2. Связаться с ФАС можно следующими способами:

Подробнее о порядке обращения в ФАС.

Прокуратура

Если Tele2 допустила серьезное уголовное или административное нарушение закона или если государственные надзорные органы, в которые подана жалоба, не действуют, вам следует подать жалобу в прокуратуру.

Узнайте больше о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Суд

Вам следует подавать в суд на Tele2 только в том случае, если проблема достаточно серьезна (например, со счета была списана значительная сумма или были раскрыты личные данные подписчика), и вышеуказанные случаи не помогли. Следует помнить, что в случае отказа судьи истец не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить ответчику судебные издержки.

Жалобное заявление пишется в суд, что считается оформленным в соответствии с процессуальным законодательством. Вам следует обратиться в магистрат или районный суд по месту жительства, в зависимости от характера спора.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» (далее – Закон о жалобах граждан). Следовательно, согласно статье 7 этого закона, письменное обращение должно содержать:

Кроме того, жалоба не может содержать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы, иначе ее можно оставить без ответа. В целом апелляция оформляется в свободной форме, законодательно утвержденной модели обращения с жалобами в государственные органы нет.

В целом жалоба оформляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми отличиями:

Образец жалобы

Скачать пример жалобы на Tele2

Консультация по оформлению документа

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Процедура рассмотрения жалоб государственных органов регулируется вышеупомянутым Законом о жалобах граждан, согласно которому письменная жалоба, независимо от способа подачи, рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

При необходимости, на основании фактов, указанных в жалобе в Tele2, государственный орган проводит проверку, в том числе личное посещение, поиск документов и т.д.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Когда вы защищаете свои права, нарушенные оператором сотовой связи, вы должны соблюдать следующий порядок обращения:
2. служба поддержки Tele2;
3. письменная жалоба в Tele2;
4. жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
5. жалоба в прокуратуру или жалобу в суд.
6. Официальное обращение в Tele2 считается только официально представленным письменным документом. Переписка через мессенджер и телефонные звонки не принимаются в качестве доказательства связи с оператором.
7. Жалоба в Tele2, например, жалоба в государственные органы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать редакционную работу бесполезной. Чтобы значительно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше всего обратиться к квалифицированному юристу.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос