Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке их предоставляют всего несколько крупных компаний, одновременно обслуживающих огромное количество клиентов. Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг – это обычное дело. Tele2 не исключение. Если вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать законно и грамотно и сначала подать жалобу в Tele2, а затем жалобу на Tele2 в государственные органы.

Основания для обжалования действий Теле2

Tele2, как и любой оператор мобильной связи, работает в соответствии с законами:

  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 07.07.2003 г. 126-ФЗ «О связи»;
  • Федеральный закон от 13.03.2006 г. 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 г. 1342 (изменен 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (совместно с «Регламентом оказания услуг телефонной связи»;
  • Прочие правила, регулирующие определенные вопросы, касающиеся деятельности операторов мобильной связи.
  • Любое нарушение данных правил при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Tele2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны оператора:

  • плохое качество связи и медленная скорость мобильного интернета;
  • необоснованное списание денежных средств со счета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • много спам-звонков и смс;
  • блокирование услуг связи без причин, указанных в договоре об оказании услуг связи;
  • грубость и противоправное поведение сотрудников компании;
  • отказ в оказании помощи по мобильной связи или несогласие с расторжением договора.
  • Однако, прежде чем подавать жалобу в Tele2 или подавать жалобу в конкретную компанию в государственные органы, вы должны убедиться, что жалоба обоснована, например, есть не только неудовлетворенность клиента, но и нарушение определенного политического права. Таким образом, если жалоба направлена ​​на низкое качество услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает всех поставщиков услуг связи предоставлять качественные услуги.

    Как составить претензию к Теле2?

    Есть несколько государственных регулирующих органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Однако, если Tele2 каким-либо образом причинил вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в государственные органы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки. Если эта мера не сработала, вам уже следует официально обратиться в Tele2 – подав жалобу.

    Писать жалобу в Tele2 можно бесплатно, однако при написании все же лучше придерживаться некоторых правил. Таким образом, структура жалобы следующая:

  • Заголовок документа. В нем содержится информация об отправителе (руководство и контакты Tele2) и о получателе жалобы. Заголовок жалобы в Tele2 будет выглядеть так:

    Генеральный директор Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» С.В. Эмдин

    108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе 22-й километр, дом 6, корпус 1

    От (имя заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

  • Основная часть жалобы. Пишется его имя (например, «Жалоба на оказание услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, заставившие Вас обратиться в компанию. При написании используется фирменный стиль письма, события представлены в хронологическом порядке, максимально кратко и лаконично. Должны быть указаны конкретные даты событий, полные имена сотрудников, номер и дата договора на оказание услуг связи, реквизиты платежных документов и так далее
  • Мотивационная часть. Он точно описывает, с чем не согласен заявитель и почему. Необходимы нормативные ссылки, которые сделают заявление более обоснованным и мотивированным.
  • Заключительная часть. Здесь перечислены требования к компании: расторгнуть договор, вернуть незаконно списанные средства и так далее с истечением срока. Также следует отметить, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований заявитель подает жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другой орган.
  • Жалоба заканчивается списком приложений, датой и подписью.
  • Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы для оператора Теле2

    Консультация по оформлению документа

    Как подать претензию в Теле2?

    письменную жалобу можно отправить в Tele2 лично через ближайшее отделение, по почте или в электронном виде.

    Личная подача

    Чтобы подать жалобу лично, необходимо обратиться в любое отделение Tele2 с двумя копиями жалобы. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о приеме (включая дату приема, полное имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет ее. Второй экземпляр остается у заявителя.

    Отправка почтой

    По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что компания намеренно не получает письма за то, что не отвечает. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.

    Жалобу необходимо направить в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе 22-й километр, дом 6, строение 1.

    Электронное сообщение

    вы также можете подать жалобу на официальном сайте Tele2, войдя в личный кабинет и перейдя на вкладку «Обратная связь Tele2». Используя этот метод, лучше всего делать скриншоты ваших действий, на которых отображается дата и время. Это будет доказательством обращения оператора к госорганам.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Куда пожаловаться на Теле2?

    Если оператор не выполнил требования, указанные в жалобе, или полностью проигнорировал их, вам необходимо будет обратиться в государственные органы для восстановления своих прав, написав жалобу на Tele2. Важно подать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Tele2 будет перенаправлена ​​в другой государственный орган и заявитель будет зря тратить время.

    Роскомнадзор

    Эта организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи от Tele2 и Интернета. Связаться с Роскомнадзором можно следующими способами:

  • направить жалобу по почте по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию о филиале вашего региона можно найти на сайте XX.rkn.gov.ru, где XX – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользуйтесь формой заявки на сайте Роскомнадзора.
  • Роспотребнадзор

    Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей: необоснованно списаны деньги, качество услуг плохое, сотрудники ведут себя некорректно и т.д., напишите в Роспотребнадзор. Эта организация рассматривает большинство жалоб на операторов мобильной связи. Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение.

    Для обращения в Роспотребнадзор доступны следующие способы:

  • Звоните по телефону: единый консультационный пункт – 8 (800) 555-49-43.
  • Обратитесь в виртуальную приемную.
  • Отправьте жалобу в Tele2 по почте или приходите на ресепшн по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.
  • Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX – номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.

    Федеральная антимонопольная служба

    Что касается мобильных операторов, то ФАС контролирует соблюдение законодательства о рекламе и конкуренции. В результате вы можете пожаловаться в ФАС на недостоверную или вводящую в заблуждение рекламу характеристик услуг, а также на спам от Tele2. Связаться с ФАС можно следующими способами:

  • прийти лично в один из ближайших офисов. Информация о территориальных органах ФАС доступна здесь;
  • направить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, СПГ-3;
  • написать на электронную почту delo@fas.gov.ru;
  • используйте электронную контактную форму.
  • Подробнее о порядке обращения в ФАС.

    Прокуратура

    Если Tele2 допустила серьезное уголовное или административное нарушение закона или если государственные надзорные органы, в которые подана жалоба, не действуют, вам следует подать жалобу в прокуратуру.

    Узнайте больше о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

    Суд

    Вам следует подавать в суд на Tele2 только в том случае, если проблема достаточно серьезна (например, со счета была списана значительная сумма или были раскрыты личные данные подписчика), и вышеуказанные случаи не помогли. Следует помнить, что в случае отказа судьи истец не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить ответчику судебные издержки.

    Жалобное заявление пишется в суд, что считается оформленным в соответствии с процессуальным законодательством. Вам следует обратиться в магистрат или районный суд по месту жительства, в зависимости от характера спора.

    Как составить жалобу на Теле2?

    Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» (далее – Закон о жалобах граждан). Следовательно, согласно статье 7 этого закона, письменное обращение должно содержать:

  • наименование государственного органа, в который направлено заявление, или полное имя и должность конкретного должностного лица;
  • Имя заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, на который будет отправлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Кроме того, жалоба не может содержать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы, иначе ее можно оставить без ответа. В целом апелляция оформляется в свободной форме, законодательно утвержденной модели обращения с жалобами в государственные органы нет.

    В целом жалоба оформляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми отличиями:

  • в заголовке указано наименование государственного органа, в который направлено обращение;
  • название документа «Жалоба»;
  • в описательной части также показан результат связи с оператором связи;
  • вместо запрашивающей части составляется запрашивающая часть, в которой формулируются запросы в государственный орган: проверить, расторгнуть договор, восстановить права и т д
  • Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы на Tele2

    Консультация по оформлению документа

    Сроки и порядок рассмотрения жалобы

    Процедура рассмотрения жалоб государственных органов регулируется вышеупомянутым Законом о жалобах граждан, согласно которому письменная жалоба, независимо от способа подачи, рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

    При необходимости, на основании фактов, указанных в жалобе в Tele2, государственный орган проводит проверку, в том числе личное посещение, поиск документов и т.д.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Когда вы защищаете свои права, нарушенные оператором сотовой связи, вы должны соблюдать следующий порядок обращения:
    2. служба поддержки Tele2;
    3. письменная жалоба в Tele2;
    4. жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
    5. жалоба в прокуратуру или жалобу в суд.
    6. Официальное обращение в Tele2 считается только официально представленным письменным документом. Переписка через мессенджер и телефонные звонки не принимаются в качестве доказательства связи с оператором.
    7. Жалоба в Tele2, например, жалоба в государственные органы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать редакционную работу бесполезной. Чтобы значительно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше всего обратиться к квалифицированному юристу.

    Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: