Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как и куда написать жалобу на магазин «Связной?

Ремонт и возврат технически сложных товаров — одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в сфере защиты прав потребителей. «Связной» — одна из крупнейших федеральных розничных сетей, специализирующаяся на продаже оборудования. Поэтому, покупая товары в этом гипермаркете, важно знать, что делать при обнаружении дефектов в купленном товаре и где можно подать жалобу на «Связной.

В каких случаях нужно жаловаться?

Ситуации, в которых права потребителей нарушаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:

  • проблемы, возникающие при покупке товара;
  • неправомерные действия сотрудников магазина при обращении с некачественным товаром;
  • нежелание магазина разрешать имеющуюся конфликтную ситуацию.
  • Нарушения о стороны магазина при покупке товара

    «Связной» работает как обычный офлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать отображаемый товар, так и как интернет-магазин. В зависимости от того, как совершается покупка, могут возникнуть следующие проблемы:

  • ненадлежащее поведение сотрудников магазина;
  • несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, объявленной на этапе расчета на кассе;
  • товар не был доставлен вовремя.
  • Некачественный товар

    Технически сложные товары нельзя просто вернуть или обменять. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата оборудования в магазин только в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, доступных владельцу некачественного технического устройства, зависит от того, когда с продавцом связываются:

  • Если неисправность устройства была обнаружена в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара в интернет-магазин «Связной» вправе запросить:
  • компенсация за некачественный товар;
  • замена на устройство той же марки и модели;
  • замена на устройство другой марки и модели.
  • В случае выхода оборудования из строя по прошествии 15 дней с момента покупки, но до окончания гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно при соблюдении хотя бы одного из их условий:
  • устройство имеет существенный недостаток, например, если оно не подлежит ремонту, слишком дорого или требует длительного времени для ремонта;
  • заказчик согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если купленный товар неоднократно выходит из строя в течение года и на выполнение ремонта ушло более 30 дней.
  • В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

    Если магазин не выполняет законные требования потребителя

    Если магазин отказывается выполнить требования покупателя: провести гарантийный ремонт, заменить товар, вернуть деньги, например, нарушить Закон о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор или суд.

    ). Кроме того, в случае удовлетворения требований суд присуждает штраф в пользу потребителя в размере 50% от стоимости жалобы за отказ продавца добровольно разрешить дело во внесудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

    Пример. Ноутбук купили в Связном за 50 000 рублей, и через два месяца он сломался. На запрос о возврате товара ненадлежащего качества продавец ответил отказом, посчитав ущерб незначительным. Прошло 30 дней с тех пор, как истек срок выполнения требований покупателя, указанных в претензии, и он обратился в суд.

    Штраф за этот период составил: 50 000 руб. Х 1% х 30 дней = 15 000 руб.

    Если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50 000 руб., Штраф 15 000 руб., Штраф (50 000 + 15 000) руб. Х 50% = 32 500 руб. Итого 97 500 руб. И без претензий он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.

    Как написать претензию в Связной?

    Жалобу в Связном можно написать в произвольной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учитывать некоторые юридические тонкости. В общем, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

  • Заголовок документа. Он содержит информацию об отправителе (имя, адрес проживания или электронная почта и телефон) и получателе (имя руководителя, название организации, юридический адрес) жалобы. Заголовок жалобы в Связном будет выглядеть так:

    Президенту общества с ограниченной ответственностью «Связной Сеть» Давыдовичу Е.В.

    123007, г. Москва, 2-й Хорошевский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.

    От (имя заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

  • Основная часть жалобы начинается позже. Пишется ваше имя (например, «Жалоба на бракованный товар»), после чего описываются обстоятельства, которые заставили вас обратиться в компанию. При написании используется фирменный стиль письма, события представлены в хронологическом порядке, максимально кратко, лаконично и лаконично. Необходимо указать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, наименование и стоимость товаров, реквизиты платежных документов и т.д.
  • После изложения всех обстоятельств следует мотивационная часть. Он точно описывает, с чем не согласен заявитель и почему. Необходимы нормативные ссылки, которые сделают заявление более обоснованным и мотивированным. Поэтому право на возврат бракованного товара закреплено в статье 18 закона «О защите прав потребителей».
  • В заключительной части перечислены требования к магазину: вернуть деньги, обменять товар, произвести ремонт и т.д. Также обратите внимание, что в случае несоблюдения данных требований заявитель подает жалобу в Роспотребнадзор или суд.
  • Жалоба заканчивается списком приложений, датой и подписью.
  • Как и куда написать жалобу на магазин «Связной?

    Пример жалобы

    Скачать жалобу в Связном

    Консультация по оформлению документа

    Какие документы могут понадобиться?

    К заявлению должны быть приложены все документы, касающиеся подачи апелляции. Поэтому при предъявлении претензии о возврате или обмене товара могут потребоваться следующие документы:

  • Чек. Содержит информацию о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что при отсутствии чека продавец не имеет права отказать в приеме некачественного товара, но может потребоваться другое доказательство покупки, например, отзыв.
  • Гарантийный сертификат. В нем указан гарантийный срок, предоставленный производителем. Если гарантийный талон отсутствует, посмотреть гарантийный срок можно на официальном сайте производителя.
  • Компетентность товара. Продавец проводит экспертизу, чтобы установить дефекты товара. Если покупатель не согласен с его выводами, он может дополнительно провести независимую проверку.
  • Продавец не имеет права требовать полной комплектности товара в случае возврата бракованного товара. Таким образом, вам не нужно иметь коробку, зарядное устройство и другие предметы, которые идут в комплекте с телефоном.
  • Если у вас возникли трудности с подачей жалобы в «Связной», воспользуйтесь нашим образцом жалобы в «Связной.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как обратиться в Связной?

    В сети магазинов «Связной» достаточно развитая система обратной связи с покупателями, которая предусматривает множество способов связи с компанией. Рассмотрим каждую из них.

    Горячая линия

    Связной прямой — 8 (800) 700-43-43. По этому номеру вы можете оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию по порядку возврата и обмена товара, статусу доставки.

    Также по вопросам работы магазина обращайтесь: 8 (800) 700-50-00.

    Через сайт

    На веб-сайте «Связного» есть специальная форма обратной связи, через которую вы можете связаться с отзывами и предложениями, включая подачу жалобы сотрудника «Связного», работу магазина или горячую линию.

    Через магазин

    Вы можете оставить апелляцию прямо в точке продажи, где был приобретен товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, вы можете оставить комментарий в Книге жалоб «Связного». Такая книга должна быть в каждом магазине. Его можно найти в потребительском уголке или спросить у менеджера. Однако эта мера будет направлена ​​только на то, чтобы привлечь внимание руководства к существующей проблеме. Продавец не имеет юридических обязательств отвечать на жалобы в Книге комментариев и предложений.

    Вы также можете оставить письменную жалобу в магазине. Для этого вам нужно прийти в магазин Messenger с двумя копиями жалобы. На одном экземпляре сотрудник поставит знак приема (включая дату приема, имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет его. Второй экземпляр остается у заявителя.

    Отправка почтой

    По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что компания намеренно не получает письма за то, что не отвечает. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.

    жалобу в «Связной» лучше отправлять сразу по двум адресам:

  • Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошевский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
  • Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корп. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».
  • Важно! Официальным обращением клиента с жалобой в «Связной» будет рассматриваться только документ, представленный на бумаге. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательств.

    Соцсети

    Также вы можете задать магазину интересующий вопрос через официальные социальные сети компании:

  • Facebook: https://www.facebook.com/svyaznoy.ru
  • Вконтакте: https://vk.com/svyaznoy
  • Twitter: https://twitter.com/svyaznoy_ru
  • Instagram: https://www.instagram.com/svyaznoy_russia/?hl=ru
  • Куда пожаловаться на Связной?

    Если подача письменной жалобы не помогла и магазин отказывается выполнять взятые на себя обязательства перед покупателем, вы можете подать жалобу на «Связной» в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба подается так же, как и жалоба в магазин, но в заголовке указывается другой адресат.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, касающиеся защиты прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При обнаружении таких нарушений Роспотребнадзор выдает приказ об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам подать апелляцию в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба принимается к рассмотрению в течение 30 дней с момента получения.

    Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение. Для обращения в Роспотребнадзор доступны следующие способы:

  • Звоните по телефону: единый консультационный пункт — 8 (800) 555-49-43.
  • Обратитесь в виртуальную приемную.
  • Отправьте жалобу на Связной почтамт или приходите на ресепшн по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.
  • Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.

    Прокуратура

    В исключительных случаях, когда в действиях продавца обнаруживается серьезное нарушение закона (например, магазин не передает деньги за возвращенный товар), можно подать жалобу в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор по его подсудности. Так что вряд ли у вас получится подать в прокуратуру жалобу на «запугивание» магазина. Вы также можете написать жалобу в прокуратуру на «Связной» в случае бездействия Роспотребнадзора.

    О порядке и особенностях обращения в прокуратуру вы можете прочитать в нашей статье. (Пример обращения в прокуратуру).

    Суд

    Если Мессенджер отказался выполнить требования, указанные в жалобе, вы можете обратиться в суд. Заявление о рекламации пишется на основании рекламации, но с некоторыми особенностями. Следовательно, запрос должен включать:

  • название суда, в который будет подано заявление. Жалобу можно подать по месту жительства покупателя или по зарегистрированному офису (юридическому адресу) Связного. Если стоимость заявления (сумма всех заявленных заявлений) менее 100 000 рублей, заявление подается в мировой судья. Если сумма жалобы равна или превышает 100 001 рубль, жалоба направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель жалобы становятся соответственно истцом и ответчиком;
  • обязанность уплаты штрафа в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее исчисления, но не выше цены товара (ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
  • запрос на возмещение судебных издержек, если покупатель запросил платную юридическую помощь, а также расходы на экспертизу;
  • может быть вставлен запрос о компенсации морального вреда. Суд может предоставить небольшую денежную компенсацию для компенсации моральных страданий покупателя.
  • К жалобе прилагаются копии всех прилагаемых к жалобе документов, а также копия самой жалобы в Связном и ответа на нее.

    Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

    Записку можно подать в суд лично или по почте.

    Заключение эксперта

    Подводя итоги:

    1. Сеть магазинов «Связной», как и любой другой магазин, обязана действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат бракованного товара, может быть обжаловано.
    2. Жалобы и претензии необходимо подавать в письменной форме в соответствии с правилами делового письма и с учетом требований законодательства.
    3. Чтобы ваша жалоба была максимально эффективной, лучше всего заручиться поддержкой опытного юриста. Кроме того, адвокату можно доверить представление ваших интересов, что сэкономит вам время и нервы.

    Как и куда написать жалобу на магазин «Связной?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: