Ремонт и возврат технически сложных товаров — одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в сфере защиты прав потребителей. «Связной» — одна из крупнейших федеральных розничных сетей, специализирующаяся на продаже оборудования. Поэтому, покупая товары в этом гипермаркете, важно знать, что делать при обнаружении дефектов в купленном товаре и где можно подать жалобу на «Связной.
- В каких случаях нужно жаловаться?
- Нарушения о стороны магазина при покупке товара
- Некачественный товар
- Если магазин не выполняет законные требования потребителя
- Как написать претензию в Связной?
- Какие документы могут понадобиться?
- Как обратиться в Связной?
- Горячая линия
- Через сайт
- Через магазин
- Отправка почтой
- Соцсети
- Куда пожаловаться на Связной?
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Суд
- Заключение эксперта
В каких случаях нужно жаловаться?
Ситуации, в которых права потребителей нарушаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:
Нарушения о стороны магазина при покупке товара
«Связной» работает как обычный офлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать отображаемый товар, так и как интернет-магазин. В зависимости от того, как совершается покупка, могут возникнуть следующие проблемы:
Некачественный товар
Технически сложные товары нельзя просто вернуть или обменять. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата оборудования в магазин только в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, доступных владельцу некачественного технического устройства, зависит от того, когда с продавцом связываются:
В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Если магазин не выполняет законные требования потребителя
Если магазин отказывается выполнить требования покупателя: провести гарантийный ремонт, заменить товар, вернуть деньги, например, нарушить Закон о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор или суд.
). Кроме того, в случае удовлетворения требований суд присуждает штраф в пользу потребителя в размере 50% от стоимости жалобы за отказ продавца добровольно разрешить дело во внесудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Пример. Ноутбук купили в Связном за 50 000 рублей, и через два месяца он сломался. На запрос о возврате товара ненадлежащего качества продавец ответил отказом, посчитав ущерб незначительным. Прошло 30 дней с тех пор, как истек срок выполнения требований покупателя, указанных в претензии, и он обратился в суд.
Штраф за этот период составил: 50 000 руб. Х 1% х 30 дней = 15 000 руб.
Если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50 000 руб., Штраф 15 000 руб., Штраф (50 000 + 15 000) руб. Х 50% = 32 500 руб. Итого 97 500 руб. И без претензий он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.
Как написать претензию в Связной?
Жалобу в Связном можно написать в произвольной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учитывать некоторые юридические тонкости. В общем, при написании лучше придерживаться следующей структуры:
Президенту общества с ограниченной ответственностью «Связной Сеть» Давыдовичу Е.В.
123007, г. Москва, 2-й Хорошевский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
От (имя заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
Пример жалобы
Скачать жалобу в Связном
Консультация по оформлению документа
Какие документы могут понадобиться?
К заявлению должны быть приложены все документы, касающиеся подачи апелляции. Поэтому при предъявлении претензии о возврате или обмене товара могут потребоваться следующие документы:
Если у вас возникли трудности с подачей жалобы в «Связной», воспользуйтесь нашим образцом жалобы в «Связной.
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Как обратиться в Связной?
В сети магазинов «Связной» достаточно развитая система обратной связи с покупателями, которая предусматривает множество способов связи с компанией. Рассмотрим каждую из них.
Горячая линия
Связной прямой — 8 (800) 700-43-43. По этому номеру вы можете оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию по порядку возврата и обмена товара, статусу доставки.
Также по вопросам работы магазина обращайтесь: 8 (800) 700-50-00.
Через сайт
На веб-сайте «Связного» есть специальная форма обратной связи, через которую вы можете связаться с отзывами и предложениями, включая подачу жалобы сотрудника «Связного», работу магазина или горячую линию.
Через магазин
Вы можете оставить апелляцию прямо в точке продажи, где был приобретен товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, вы можете оставить комментарий в Книге жалоб «Связного». Такая книга должна быть в каждом магазине. Его можно найти в потребительском уголке или спросить у менеджера. Однако эта мера будет направлена только на то, чтобы привлечь внимание руководства к существующей проблеме. Продавец не имеет юридических обязательств отвечать на жалобы в Книге комментариев и предложений.
Вы также можете оставить письменную жалобу в магазине. Для этого вам нужно прийти в магазин Messenger с двумя копиями жалобы. На одном экземпляре сотрудник поставит знак приема (включая дату приема, имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет его. Второй экземпляр остается у заявителя.
Отправка почтой
По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что компания намеренно не получает письма за то, что не отвечает. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.
жалобу в «Связной» лучше отправлять сразу по двум адресам:
Важно! Официальным обращением клиента с жалобой в «Связной» будет рассматриваться только документ, представленный на бумаге. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательств.
Соцсети
Также вы можете задать магазину интересующий вопрос через официальные социальные сети компании:
Куда пожаловаться на Связной?
Если подача письменной жалобы не помогла и магазин отказывается выполнять взятые на себя обязательства перед покупателем, вы можете подать жалобу на «Связной» в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба подается так же, как и жалоба в магазин, но в заголовке указывается другой адресат.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, касающиеся защиты прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При обнаружении таких нарушений Роспотребнадзор выдает приказ об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам подать апелляцию в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба принимается к рассмотрению в течение 30 дней с момента получения.
Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение. Для обращения в Роспотребнадзор доступны следующие способы:
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.
Прокуратура
В исключительных случаях, когда в действиях продавца обнаруживается серьезное нарушение закона (например, магазин не передает деньги за возвращенный товар), можно подать жалобу в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор по его подсудности. Так что вряд ли у вас получится подать в прокуратуру жалобу на «запугивание» магазина. Вы также можете написать жалобу в прокуратуру на «Связной» в случае бездействия Роспотребнадзора.
О порядке и особенностях обращения в прокуратуру вы можете прочитать в нашей статье. (Пример обращения в прокуратуру).
Суд
Если Мессенджер отказался выполнить требования, указанные в жалобе, вы можете обратиться в суд. Заявление о рекламации пишется на основании рекламации, но с некоторыми особенностями. Следовательно, запрос должен включать:
К жалобе прилагаются копии всех прилагаемых к жалобе документов, а также копия самой жалобы в Связном и ответа на нее.
Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.
Записку можно подать в суд лично или по почте.
Заключение эксперта
Подводя итоги:
- Сеть магазинов «Связной», как и любой другой магазин, обязана действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат бракованного товара, может быть обжаловано.
- Жалобы и претензии необходимо подавать в письменной форме в соответствии с правилами делового письма и с учетом требований законодательства.
- Чтобы ваша жалоба была максимально эффективной, лучше всего заручиться поддержкой опытного юриста. Кроме того, адвокату можно доверить представление ваших интересов, что сэкономит вам время и нервы.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
