Как и куда жаловаться на Ситимобил?

Ситимобил ворвался на рынок услуг такси в 2019 году, значительно обогнав своих конкурентов. Но несмотря на доступные цены и кажущуюся простоту обслуживания, в организацию поступает множество жалоб, связанных с качеством предоставляемых услуг. Нельзя игнорировать случаи перебоев в работе сервиса. В этой статье мы разберем, куда жаловаться на такси и зачем это делать.

В каких случаях жаловаться на такси

Прямым поставщиком услуг в данном случае является водитель, поэтому основная часть претензий, которые предъявляют потребители при использовании услуг такси, связана с поведением самого водителя и состоянием его автомобиля. Также в зависимости от способа вызова такси могут возникнуть проблемы при разговоре с коммутатором или при использовании приложения Ситимобил.

Хамство, курение в салоне

С грубостью и грубостью можно столкнуться как со стороны водителя, так и при обращении в диспетчерскую. В любом случае необходимо обращать внимание на такое поведение сотрудников компании.

Следует понимать, что хамство — довольно субъективное понятие, под которым каждый подразумевает разное содержание. Законодательством определены следующие преступления, связанные с грубостью:

В зависимости от вида совершенного преступления водитель может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Пассажир также имеет право требовать компенсации морального вреда в суде.

Однако никто не будет рассматривать обвинения безосновательными: перед тем, как подать жалобу на таксиста в руководство «Ситимобил» или в госорганы, необходимо подготовить доказательства. Они могут служить аудио- и видеозаписями, отзывами.

Также, если жестокое обращение с водителем переросло в применение физической силы, следует немедленно связаться с полицией.

Карта маршрута

Нарушение правил дорожного движения

В соответствии с действующим законодательством каждый гражданин может сообщить о допущенном нарушении правил дорожного движения в ГИБДД. Никаких исключений и нарушений, допущенных водителем такси, нет. Среди них:

Если противоправные действия водителя привели к аварии, нужно позвонить и дождаться, пока сотрудники ГАИ устранят проблему. В дальнейшем пассажир имеет право требовать возмещения вреда жизни и здоровью, а также морального вреда. Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами такси Ситимобил, застрахованы на сумму до 2 миллионов рублей.

Введение в заблуждение, обман со стороны водителя

Наиболее частые попытки водителя обмануть пассажира:

Если обман, связанный с расчетами, легко доказать с помощью аудио- или видеозаписи, то обосновать неправильно выбранный маршрут будет сложнее: необходимо будет фиксировать выбранный водителем маршрут во время движения, а также состояние пробки, ремонтные работы и прочие препятствия при движении. Также необходимо будет выделить на карте маршрут, который можно было бы использовать. Пример можно увидеть на рисунке.

Ненадлежащее состояние автомобиля

Автомобиль такси должен находиться в подходящих условиях для оказания услуги перевозки пассажиров:

Несоответствие транспортного средства указанным требованиям влечет административную ответственность водителя. Кроме того, транспортировка грязного или технически неисправного транспортного средства может считаться услугой, оказанной ненадлежащим образом, что в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей дает ему право отказаться от оплаты по контракту.

Долгое ожидание

При заказе такси необходимо указать время ожидания машины. Также в Ситимобил можно заказать машину заранее, в течение определенного времени. Если такси не прибывает в указанное время, исполнитель нарушает условия оказания услуг, что согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей дает ему право выбора:

Статья 5, ст. 28 Закона о защите прав потребителей также предусматривает уплату штрафа подрядчиком в размере 3% от стоимости поездки за каждый час просрочки. Кроме того, подрядчик также обязан возместить потребителю весь ущерб, причиненный нарушением условий предоставления услуги. Например, если вы опоздали на самолет из-за отсутствия аккуратного такси, вы можете взыскать стоимость авиабилета в Ситимобиле в суде.

Необоснованное списание денег

Приложение Ситимобил предполагает возможность привязать вашу кредитную карту для автоматической оплаты проезда. Однако часто бывают случаи, когда списывается неверная сумма или программа отменяется из-за отсутствия поездки. В этом случае необходимо собрать все скриншоты из приложения Ситимобил, где будет видна история и стоимость поездки, а также платежные документы, подтверждающие снятие денег с карты и подать жалобу в компанию.

Куда нужно жаловаться?

Вы должны сначала попытаться разрешить любые конфликтные ситуации с самой компанией — возможно, кроме звонка на горячую линию Ситимобил, никаких дополнительных действий не требуется. В более серьезных ситуациях лучше всего подать жалобу или жалобу на такси в государственные органы, сформулировав свои потребности для компании в письменной форме.

В Ситимобил

Как и в любой федеральной компании, в Ситимобил есть служба поддержки клиентов, которая может помочь решить простые проблемы, возникающие в процессе обслуживания.

связаться с отделом контроля качества можно следующими способами:

В региональное управление транспорта

В каждом регионе эта структура имеет свое название. Рассматривает жалобы потребителей, связанные с услугами общественного транспорта, включая такси. При нарушении водителем такси правил «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14 февраля, необходимо написать в Департамент транспорта. 2009 № 112.

Например, в Москве можно обратиться в Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры города Москвы: 125993, СПГ-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, корп. 1, тел. +7 (495) 539-54-54. Форма для отправки электронного письма находится здесь.

В ГИБДД

В ГИБДД сообщают о нарушениях правил дорожного движения. Для подачи заявки вы можете воспользоваться электронной формой или подать письменное заявление в ближайшее отделение ГИБДД. Факты, указанные в отчете, будут проверены, и нарушители будут привлечены к ответственности.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен принимать во внимание любые жалобы на такси, связанные с защитой прав потребителей (например, если Ситимобил отказывается возмещать убытки, вызванные внесением автомобиля в правила дорожного движения). Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При обнаружении таких нарушений Роспотребнадзор выдает приказ об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам подать апелляцию в суд в целях защиты прав потребителей.

Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение. Жалобу на такси в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.

В прокуратуру

Если действия водителя квалифицируются как уголовное преступление или вышеуказанные государственные организации не отвечают на жалобу, вы можете подать жалобу на такси в прокуратуру. О порядке и особенностях обращения в прокуратуру вы можете прочитать в нашей статье — жалоба в прокуратуру.

В суд

В суде обычно взыскиваются штрафы, возмещение ущерба и компенсация морального вреда, связанного с оказанием транспортных услуг ненадлежащего качества. Следует помнить, что в случае отказа судьи истец не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить ответчику судебные издержки.

Жалобное заявление пишется в суд, что считается оформленным в соответствии с процессуальным законодательством. Вам следует обратиться в магистрат или районный суд по месту жительства, в зависимости от характера спора.

Порядок подачи и рассмотрения претензий и жалоб

Официально поданная жалоба или претензия — это только письменный документ. Вы можете передать его лично в офисе получателя, отправить по почте или использовать электронную форму заявки на сайте, если таковая имеется.

Чтобы подать жалобу лично, вы должны явиться в офис Ситимобил или в отделения вышеупомянутых государственных органов с двумя копиями жалобы. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о приеме (включая дату приема, полное имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет ее. Второй экземпляр остается у заявителя.

По почте обращение необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции о вручении, в которой будет указана дата получения. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Ситимобил обязан выполнить указанные в жалобе требования в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Жалоба на такси в государственные органы подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Таким образом, письменная жалоба, независимо от способа подачи, рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

При необходимости, по фактам, указанным в жалобе, государственный орган проводит проверку, в том числе личное посещение, запрос документов и т.д.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в саму компанию пишется жалоба, а при обращении в органы власти — жалоба. Порядок заполнения этих документов во многом схож. Вы можете составлять их в произвольной форме, но все же лучше соблюдать некоторые правила. Итак, структура документа следующая:

Чтобы облегчить процесс подачи жалобы в Ситимобил, мы предлагаем вам использовать наш пример жалобы на такси.

Пример жалобы

Пример жалобы Ситимобил

Консультация по оформлению документа

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Ситимобил предоставляет транспортные услуги по перевозке пассажиров, подпадающих под действие Закона о защите прав потребителей.
2. В зависимости от вида допущенного нарушения, вы можете подать жалобу в Ситимобил в ГИБДД, Роспотребнадзор, райотдел транспорта, прокуратуру. Взыскание убытков, понесенных из-за ненадлежащего качества услуг, возможно в судебном порядке.
3. При подаче жалобы важно обращать внимание на ее обоснованность. Доказать нарушение таксистом может быть довольно сложно. Наши юристы помогут правильно оформить документы и собрать необходимые доказательства. Вы можете получить ответы на свои вопросы, воспользовавшись нашими онлайн-советами.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос