Как и куда жаловаться на Пенсионный фонд России?

С Пенсионным фондом России, как и с ЗАГСом, гражданину приходится сталкиваться уже с рождения: СНИЛС получают одновременно со свидетельством о рождении. Повторно нужно обращаться в Пенсионный фонд РФ и пожизненно: на материнский капитал, на пенсию или контроль своего пенсионного счета. Поэтому каждый гражданин должен иметь возможность в случае необходимости обратиться в Пенсионный фонд для защиты своих прав.

Содержание

Законодательная база
Основания для обжалования
Неправильный подсчет пенсионных начислений
Ненадлежащее поведение сотрудников ПФР
Отказ в оказании услуг
Нарушение сроков принятия решения, оказания услуг
Решение ПФР содержит ошибки, опечатки
Порядок обжалования действий и решений ПФР
Способы обращения в ПФР
Лично
Почтой
В электронной форме
Сроки рассмотрения жалоб в ПФР
Как составить жалобу в ПФР?
Обжалование решений ПФР в суде
Содержание и образцы исков
Порядок подачи заявления
Заключение эксперта

Законодательная база

К сожалению, реформа пенсионного законодательства с каждым разом затрудняет понимание не только простых граждан, но и самих пенсионеров. Поэтому часто ошибаются при расчете трудового стажа, размера выплат и других вопросов. Если вы имеете право на получение каких-либо платежей, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с юристами, прежде чем связываться с ПФР, чтобы узнать:

какие документы понадобятся для получения и чего Пенсионный фонд РФ не вправе требовать;

как рассчитать в вашем конкретном случае стаж работы, необходимый для получения пенсии;

размер самой выплаты.

Обладая этими знаниями, вы можете смело обращаться в Пенсионный фонд и не бояться, что ваши права будут нарушены.

Однако перед тем, как писать в Пенсионный фонд РФ, не лишним будет лично ознакомиться с основными нормативными актами, по которым ПФР осуществляет свою деятельность:

в 2019 году Правлением Пенсионного фонда РФ утвержден административный регламент оказания услуг, в котором подробно описаны все условия получения той или иной услуги, в том числе: кто имеет право на получение услуги, исчерпывающий перечень документов должны быть предоставлены, сроки и т д в соответствии с требованиями помещения, в котором предоставляется услуга. Любое нарушение этих правил может быть обжаловано;

Федеральный закон от 15.12.2001 г. Федеральный закон от 01.04.1996 г. 27-ФЗ — регулирование обязательного пенсионного страхования;

Федеральный закон от 15 декабря 2001 г. 166-ФЗ — о видах пенсионных выплат и порядке их назначения;

Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. 256-ФЗ — о материнском капитале и общих условиях его выплаты;

Федеральный закон № 210-ФЗ от 27 июля 2010 г. — содержит общие правила оказания государственных услуг, в том числе порядок обжалования действий и бездействия государственных органов;

Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. 840 — о порядке подачи и рассмотрения жалоб на нарушения со стороны государственных органов.

Основания для обжалования

Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на действия сотрудников Пенсионного фонда РФ.

Неправильный подсчет пенсионных начислений

Это, пожалуй, самая частая причина недовольства граждан работой Пенсионного фонда. Формула расчета размера пенсии довольно сложна и зависит от многих факторов: года рождения, места жительства, стажа работы, условий труда, профессии и т.д. Поэтому сотрудники Пенсионного фонда часто не учитывают все факторы и назначают уровень пенсии ниже положенного.

В этом случае важно оспорить решение Пенсионного фонда, представив правильные расчеты и доказательства всех факторов, влияющих на созревание.

Ненадлежащее поведение сотрудников ПФР

В некоторых случаях причиной ненадлежащего обслуживания в отделениях ПФР является человеческий фактор — сотрудники грубят и хамят, вызывают длинные очереди или необоснованно отказываются от обслуживания.

В этих случаях необходимо подать жалобу руководителю компетентного отдела для обеспечения правильного оказания услуги и принятия дисциплинарных мер в отношении некомпетентного сотрудника.

Отказ в оказании услуг

Пенсионный фонд обязан принимать представленные заявления и файлы, отказ в их приеме является незаконным, а также обязанность предоставить документы, превышающие перечень, предусмотренный законом. Жалобу можно вернуть, но причина возврата должна быть строго мотивирована законом.

Нарушение сроков принятия решения, оказания услуг

Сроки рассмотрения заявок указаны в указанном выше положении. Таким образом, рассмотрение заявки и решение о выдаче или отказе в выдаче материнского капитала происходит в срок, не превышающий пяти рабочих дней с даты получения заявки. Если эти условия нарушаются, это повод обратиться в вышестоящие структуры.

Решение ПФР содержит ошибки, опечатки

Ошибки в документах могут привести к тому, что они потеряют силу. Поэтому важно внимательно проверять документы, выданные государственным органом, и при необходимости требовать их исправления.

Порядок обжалования действий и решений ПФР

Хотя закон называет предварительную процедуру обжалования права гражданина, а не обязанности, на самом деле невозможно обжаловать действия и решения сотрудников ПФР в суде или в других инстанциях без предварительной подачи жалобы непосредственно в ПФР. Да. Поэтому начинать жаловаться необходимо в следующем порядке.

Глава территориального отделения ПФР рассматривает жалобы на действия сотрудников своего отделения, в том числе на грубость, отказ в обслуживании и так далее
Решения руководителя территориального отделения подлежат обжалованию в вышестоящем отделении ПФР. Как правило, их называют региональными офисами.
В центральном офисе ПФР (г. Москва) оспариваются действия и решения регионального отделения ПФР. Кроме того, если вы столкнулись с существенным нарушением условий предоставления услуг или платежей, имеет смысл немедленно подать жалобу в центральный офис, так как он контролирует соблюдение местными офисами законодательства и качество предоставляемые услуги.
Если жалобы во все инстанции ПФР ни к чему не привели, вы должны восстановить свои права уже в суде.
Решение Пенсионного фонда РФ может быть обжаловано в другие государственные органы, но не во всех случаях такие жалобы дают положительный результат. Однако, защищая свои права, вы должны использовать все возможности, поэтому мы подскажем, куда еще можно пожаловаться на работу Пенсионного фонда:
Администрация Президента РФ рассматривает жалобы на нарушение законодательства со стороны государственных органов. Там же вы можете сообщить о коррупции. Подробнее о написании обращения к Президенту читайте в нашей статье.
Прокуратура Российской Федерации также имеет право расследовать жалобы о нарушении закона. Порядок подачи и рассмотрения жалобы в прокуратуре имеет свою специфику.

Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Способы обращения в ПФР

Есть несколько способов подать жалобу, независимо от уровня отделения, в которое вы хотите подать жалобу.

Лично

По возможности, в часы работы проще прийти в палату лично. Однако одного устного заявления будет недостаточно: необходимо подать жалобу в письменной форме. Для этого необходимо составить жалобу в двух экземплярах: один будет принят к рассмотрению, а второй будет отмечен при получении и возвращен.

Эта копия будет служить доказательством апелляции в компетентный орган.

Почтой

Жалобу необходимо отправить в соответствующий филиал. Контакты интересующего филиала можно найти на официальном сайте ПИФ. Письмо в UIF должно быть отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении. Такое письмо можно отследить на сайте Почты России и уведомление о доставке будет подтверждением принятия претензии к рассмотрению.

В электронной форме

Электронное обращение удобно тем, что подать его можно не выходя из дома, просто заполнив форму на официальном сайте Пенсионного фонда. Для оформления обращения через онлайн-квитанцию ПФР вам потребуются СНИЛС, а также сканы документов, которые необходимо приложить к жалобе. Максимальная длина звонка составляет всего 2000 символов, поэтому его нужно составлять лаконично и лаконично. Ответ на письмо будет отправлен на указанный адрес электронной почты.

Сроки рассмотрения жалоб в ПФР

Срок получения ответа на жалобу должен исчисляться с момента ее получения в отдел ПФР. Это дата, когда вы лично подали жалобу или отправили электронное письмо, или дата получения ПФР письма с жалобой, которая указывается в квитанции. Кроме того, термин следует рассматривать следующим образом:

жалоба оформляется в течение 1 рабочего дня;

как правило, на рассмотрение жалобы отводится 15 рабочих дней, но в некоторых случаях срок рассмотрения может быть короче. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней:

отказать в приеме документов;

отказаться от исправления опечаток и ошибок;

нарушение сроков, установленных для внесения исправлений;

если жалоба удовлетворена в течение 5 рабочих дней, необходимо принять меры по устранению выявленных нарушений;

ответ по результатам рассмотрения направляется не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения.

Таким образом, максимальный срок, в течение которого Пенсионный фонд может ответить на заявление, составляет 17 рабочих дней, а нарушение должно быть устранено в течение 21 рабочего дня.

Как составить жалобу в ПФР?

Особой формы обращения в Пенсионный фонд законом не предусмотрено, поэтому текст можно писать в произвольной форме. Однако по-прежнему существует ряд требований к отчетности.

Во-первых, согласно Постановлению Правительства № 840 жалоба должна содержать следующую информацию:

наименование отделения ПФР, в которое будет подана жалоба, а также, при необходимости, ФИО его руководителя;

персональные данные заявителя: имя, фамилия, адрес, номер телефона, СНИЛС, адрес электронной почты (если требуется электронный ответ);

суть обращения: какие действия обжалуются, какие должностные лица;

обоснование рекламации, включая необходимые для этого документы.

Во-вторых, дополнительные требования к обращению в государственные органы установлены Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Письменная жалоба на бумаге должна быть датирована и подписана.
В адресе не должно быть оскорблений или ненормативной лексики, в противном случае его можно оставить без рассмотрения.

В-третьих, следует учитывать все юридические нюансы. Как упоминалось выше, претензии в жалобе должны быть обоснованы, то есть подтверждены соответствующими документами и ссылками на правовые нормы. Здесь все во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше всего обратиться за консультацией к юристу.

Также при написании следует придерживаться фирменного стиля изложения, лаконично и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отклоняться от темы обращения, не делать лирических отступлений и исключить эмоциональную составляющую.

С учетом вышеизложенного, структурно жалоба в ПФР состоит из следующих элементов:

Заголовок документа, содержащий информацию о заявителе и получателе жалобы.
Суть обращения, состоящего из:
описания обстоятельств с последовательным изложением событий;
мотивационная часть, где заявитель обосновывает свои требования ссылками на документы и правовые нормы;
запрашивающая сторона с указанием конкретных мер, ожидаемых ПФР.
Перечень приложений.
Дата и подпись, если документ бумажный.

Чтобы самостоятельно заполнить жалобу, вы можете использовать наш образец жалобы в PRF для принятия решения.

Образец жалобы

Скачать пример жалобы в ПФР

Консультация по оформлению документа

Обжалование решений ПФР в суде

Практика обжалования документов и решений ПФР в суде довольно распространена, поскольку зачастую это единственный способ добиться справедливости. Если вам нужно добиться от ПФР положительного решения или пересчета пенсионных выплат, имеет смысл обращаться в суд. Суд рассмотрит дело по существу, поэтому при правильной аргументации есть все возможности добиться удовлетворения заявления.

составление искового заявления лучше доверить юристам, так как важно, чтобы суд предоставил юридически дееспособное основание для заявления. Кроме того, адвокаты знакомы с установившейся судебной практикой и смогут предоставить суду более весомые аргументы.

Содержание и образцы исков

Если вы решили подать жалобу самостоятельно, проще всего сделать это на основе ранее написанных жалоб. Вам потребуется внести следующие изменения:

название суда, в который будет подано заявление, написано в заголовке аннотации к заявлению. Меморандум подается в районный суд по месту нахождения территориального органа ПФР, действия которого подлежат обжалованию. Указываются истец (истец) и ответчик (филиал ПФР);

к изложению обстоятельств претензии следует добавить краткое описание предварительного разрешения спора: подача жалобы и ответ на нее;

к основным требованиям можно добавить также требование о возмещении морального вреда и уплате процентов за использование чужих денег;

приложить все документы, которые были приложены к жалобе, а также саму жалобу и ответ на нее.

Пример жалобы

Скачать образец заявления в пенсионный фонд о назначении пенсии