В Москве и Московской области Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии. Именно в эту компанию следует обращаться в случае перебоев в подаче электроэнергии, ошибок в расчете счетов за электроэнергию, неправильно функционирующих счетчиков электроэнергии и т.д. Какие нормативные документы регулируют подачу электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыте, где еще можно Вы жалуетесь на электросеть — рассмотрим в этой статье.
Законодательная база
При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой кормовой организации, могут потребоваться следующие правила:
| Название документа | Резюме |
|---|---|
| Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) | Общие требования к режиму питания |
| Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» | Права потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества |
| Федеральный закон от 26 марта 2003 г. 35-ФЗ «Об электроэнергетике» | Основы регулирования деятельности энергосбытовых компаний, а также тарифов на электроэнергию |
| Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 г. 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении способов потребления электрической энергии» | Порядок оплаты электроэнергии |
| Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в кондоминиумах и жилых домах» | Права и обязанности потребителя и поставщика электроэнергии, их ответственность |
| Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. 124 «Об обязательных правилах заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов» | Правила разграничения ответственности между Уголовным кодексом, ТСЖ и организацией, предоставляющей ресурсы. |
Основания для жалобы на Мосэнергосбыт
Согласно ст. 543 ГК РФ, по общему правилу, энергоснабжающая организация несет ответственность за состояние и безопасность электрических сетей и приборов учета. Однако на практике зона ответственности Мосэнергосбыта зависит от ряда факторов:
Поэтому в некоторых случаях за услуги по энергоснабжению будет отвечать управляющая компания, а иногда и сам потребитель.
Однако в список возможных нарушений прав потребителей со стороны Мосэнергосбыта входят следующие ситуации:
Куда можно жаловаться
В первую очередь следует обратиться к самому Мосэнергосбыту. Если проблему не удалось решить таким образом, вы можете подать жалобу в контролирующие органы. Ниже мы собрали всю информацию о том, куда обращаться в энергосбытовую компанию.
| Управление дорожного движения | Когда обращаться | Как связаться / подать жалобу |
| ОАО «Мосэнергосбыт | В случае сбоев в подаче |
|
| Роспотребнадзор | При нарушении прав потребителей: при нарушении условий договора энергоснабжения, отключениях электроэнергии и т.д.
Подробнее |
|
| Государственная жилищная инспекция | При некачественном электроснабжении: перебои с подачей электроэнергии, недостаточное обслуживание электрических сетей, неисправные счетчики |
|
| Федеральная антимонопольная служба | Неоправданное повышение тарифов
Подробнее |
|
| Минэнерго РФ | Если компания нарушает законодательство об энергоснабжении |
|
| Прокуратура | Совершение преступлений: коррупция, длительные отключения электроэнергии
Подробнее |
|
| Корт | Компенсация ущерба, причиненного скачками или отключениями электроэнергии; сбор переплат и тд
Подробнее |
Обратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства с жалобой. |
Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как составить и подать жалобу
Требования к письменной жалобе на Мосэнергосбыт в государственные органы содержатся в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Итак, жалоба должна содержать информацию:
Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, их необходимо приложить. Срок рассмотрения жалобы в госорганах — 30 дней с момента получения.
Более подробно о порядке подачи и подачи жалобы мы написали здесь. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать здесь.
Ответы юриста на частные вопросы
Как подать коллективную жалобу на Мосэнергосбыт? Коллективная жалоба оформляется так же, как и обычная жалоба, за исключением того, что она должна содержать полные имена, адреса и подписи всех заявителей. Эта информация может быть оформлена на отдельном подписном листе. В заголовке самого документа вы можете указать только один адрес для ответа. Куда жаловаться, если Мосэнергосбыт не подключит землю к электросети? Есть 2 возможных решения проблемы:
можно ли подать в суд на Мосэнергосбыт, если он не заменит счетчик и не выставит счет по средней стоимости, так как срок замены счетчика истек? Все зависит от того, кто отвечает за проверку и замену счетчика, вам необходимо ознакомиться с договором на электроэнергию. Если счетчик находится на балансе ОАО «Мосэнергосбыт», то компания должна самостоятельно следить за состоянием счетчиков и своевременно их менять, а в вашем случае еще и производить пересчет по показаниям. Рекомендуется начать с жалобы компании. Если «Мосэнергосбыт» не устранит нарушения, вы можете обратиться в суд с жалобой. Отключили электричество. В «Мосэнергосбыте» заявили, что это за неуплату. Счета были оплачены вовремя, о долге никто не сообщил. Что делать? Без предупреждения отключать электричество, даже если есть долги, является нарушением закона. Во-первых, необходимо обратиться в Мосэнергосбыт с письменной жалобой, к которой необходимо приложить платежные квитанции за период предполагаемой существующей задолженности. Если впоследствии подключение к электросети не будет восстановлено, обратитесь в суд. В претензионной декларации можно запросить не только подключение к электричеству, но и компенсацию убытков в результате отключения электроэнергии, а также компенсацию морального вреда. Зачем жаловаться на хамство операторов Мосэнергосбыта? Вместо ответа они вешают трубку. Такое поведение сотрудников ОАО «Мосэнергосбыт» можно считать ненадлежащим обслуживанием клиентов. Жалобы на нарушение прав потребителей рассматриваются Роспотребнадзором.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Если у вас возникли проблемы с кормлением в Москве и Подмосковье, вам следует обратиться в Мосэнергосбыт.
- Если ОАО «Мосэнергосбыт» нарушает закон при оказании услуг по энергоснабжению, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, УФАС, ГЗИ, Минэнерго РФ, прокуратуру и суд.
- При составлении жалобы следует руководствоваться Законом об обращении граждан и максимально мотивировать свои запросы, приложив соответствующие документы.
- Для правильного оформления документов лучше всего обратиться за квалифицированной юридической помощью.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
