Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Жалоба на ресторан KFC – как написать и где оставить

Жалоба на ресторан KFC: как написать и куда уйти

Международная сеть ресторанов KFC распространилась на города России. Несмотря на иностранное происхождение, эта сеть общественного питания обязана соответствовать российским законам и санитарно-эпидемиологическим нормам. Если вам нужно пожаловаться на обслуживание в KFC, например, позвонить на горячую линию KFC или подать жалобу, мы рассмотрим это в этой статье.

Требования к организациям общественного питания

Организации общественного питания должны в первую очередь соблюдать закон о защите прав потребителей. В дополнение к этому положению, требования к оказанию услуг общественного питания содержатся в:

  1. Правила оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1515).
  2. СанПиН 2.3 / 2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания» (утверждены приказом Главы государственной санитарной службы Российской Федерации от 27 октября 2020 г. № 32).
  3. В других нормативных актах: о безопасности сырья и пищевых продуктов, экологической безопасности, пожарной безопасности, электробезопасности и т.д.

Итак, любой ресторан KFC должен:

  • используйте при приготовлении только свежие и качественные продукты;
  • иметь потребительский уголок с базовой юридической информацией об организации, а также книгой отзывов и советов;
  • иметь меню, в котором указаны состав блюд, вес, пищевая ценность и цена;
  • иметь чеквейер для проверки массы тарелки потребителем;
  • содержать в чистоте служебное помещение и так далее
  • Отдельно стоит сказать о поведении персонала ресторана. В основном проблемы ненадлежащего обслуживания клиентов (грубость, длительное обслуживание, отсутствие на рабочем месте и т.д.) носят морально-этический характер и рассматриваются администрацией учреждения. Но иногда конфликт с работником ресторана может повлечь за собой административное и даже уголовное производство.

    Куда обратиться с жалобой

    Если у вас есть претензии к качеству обслуживания в ресторанах KFC, вам необходимо сначала обратиться к руководству ресторана. Если это не помогает, необходимо написать обращение в государственные организации, осуществляющие контроль в сфере общественного питания.

    Как пожаловаться руководству KFC

    Следует понимать, что рестораны KFC открывают в России франшизу, то есть отдельный ресторан управляется не самой компанией, а отдельной организацией, информацию о которой можно найти на информационном стенде ресторана. Она первая подает жалобу, если у вас возникнут проблемы с услугой: позвоните по номеру телефона, указанному в потребительском углу, оставьте отзыв в книге «Жалобы и предложения» или отправьте письменную жалобу.

    Прежде чем подавать жалобу в контролирующую организацию или обращаться в суд, необходимо подать официальную жалобу в организацию, владеющую рестораном KFC. Ниже мы расскажем, как составить проект этого документа.

    Однако качество продуктов и услуг в любом ресторане под брендом KFC должно соответствовать стандартам компании. Руководство внимательно следит за ним и рассматривает жалобы недовольных посетителей. Давайте подробнее рассмотрим, как обращаться к руководству KFC:

  • позвоните на горячую линию KFC: 8 (800) 555 8333
  • воспользуйтесь формой обратной связи на официальном сайте KFC;
  • написать в службу поддержки через мобильное приложение;
  • связаться с представителями компании через социальные сети: Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube.
  • Для рассмотрения апелляции по существу в тексте апелляции должны быть указаны все обстоятельства ДТП:

  • адрес ресторана;
  • дата и время оказания услуги;
  • по возможности — фамилии сотрудников;
  • какие блюда были заказаны;
  • с какими проблемами.
  • Куда можно обратиться с жалобой

    Если вы не можете решить вопрос с менеджментом ресторана, вам нужно будет обратиться за помощью в контролирующие органы.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Роспотребнадзор уполномочен проводить внеплановые проверки организаций по обращениям граждан. При обнаружении нарушений организация, владеющая рестораном, привлекается к административной ответственности и наказывается значительными штрафами, а также получает обязательное предписание об устранении нарушений.

    вы можете подать жалобу в KFC в Роспотребнадзор через региональное отделение. Контакты Роспотребнадзора в вашем регионе можно найти здесь.

    также вы можете воспользоваться электронной формой для подачи обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Подробнее о порядке подачи жалобы в Роспотребнадзор вы можете прочитать в другой нашей статье.

    Суд

    Если вам необходимо вернуть деньги за некачественный заказ или возместить ущерб, нанесенный рестораном, а руководство отказывается добровольно выполнять эти требования, вам необходимо будет подать иск в суд.

    Для потребителя установлены упрощенные условия обращения в суд:

  • подать заявление можно по месту жительства;
  • при его применении нет необходимости платить государственную пошлину.
  • Кроме того, помимо взыскания денег на еду и компенсации за ущерб, причиненный в суде, можно потребовать следующие платежи (при условии, что ранее была подана жалоба в ресторан):

  • конфискация за несвоевременное выполнение потребности потребителя в размере 3% от стоимости чека за каждый день просрочки;
  • денежный штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке;
  • возмещение морального вреда. Размер компенсации определяется судьей.
  • О том, как написать заявление о защите прав потребителей, мы писали здесь.

    вы можете подать иск в суд одним из следующих способов:

  • лично принести повестку в суд. Вам необходимо будет взять с собой 2 копии отчета и паспорт;
  • отправить жалобу со всеми приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении в суд;
  • подать жалобу в электронном виде через государственную автоматизированную систему «Правосудие».
  • Как правильно выбрать суд для подачи заявления — читайте в нашей статье.

    Как составить претензию или жалобу

    Жалоба — это официальный юридический документ, который порождает правовые последствия как для потребителя, так и для организации, поэтому важно грамотно оформить ее юридически. К жалобе в государственные органы предъявляются требования закона, которые необходимо учитывать при составлении документа. Универсальный алгоритм составления обоих документов следующий:

    Часть документа Содержание Примечание
    Шапка Информация о заявителе (имя, адрес и телефон) и получателе (имя и адрес) Претендент должен предоставить достоверную информацию о себе. Поэтому анонимную жалобу Роспотребнадзор рассматривать не будет.

    Информацию об организации, управляющей рестораном, можно найти в потребительском уголке.

    Наименование документа ЖАЛОБА или ПРЕТЕНЗИЯ Написано посередине строки. Также можно указать тему документа, например: «Претензия на некачественные услуги».
    Суть заявления
  • адрес ресторана;
  • дата посещения;
  • ФИО сотрудников;
  • что именно произошло;
  • какие законы нарушаются.
  • необходимо не только описать события, но и указать, какие права заявителя были нарушены, и подтвердить доказательствами указанные факты: документы, фото и видео, правовые нормы.

    лучше всего писать кратко и лаконично, без эмоций. Ни в коем случае не допускаются ругательства и оскорбления в тексте.

    Потребительские требования Для жалобы:

  • погашать;
  • проверить качество ингредиентов и обработки;
  • возместить стоимость лечения отравления и т д
  • Для жалобы:

  • осмотреть, проверить;
  • продолжить.
  • В жалобе потребитель имеет право заявить о требованиях, установленных Законом о защите прав потребителей.
    Список приложений Список прикрепленных документов, включая фото и видео Претензия и рекламация должны быть обоснованы, поэтому все факты, указанные в документе, должны быть документально подтверждены: квитанция, видео, свидетельские показания и т.д. Если заявлен ущерб, необходимо подтверждение наличия такого ущерба.

    достаточно приложить копии этих документов к заявлению.

    Дата и подпись Ставится текущая дата и собственноручная подпись заявителя.

    Жалоба на ресторан KFC: как написать и куда уйти

    Образец жалобы

    Скачать образец жалобы KFC

    Редакционный совет См. Также:

  • Как правильно написать жалобу
  • Как правильно написать и подать жалобу
  • Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Сроки рассмотрения

    Команда поддержки KFC старается обрабатывать входящие сообщения как можно быстрее, время ответа не регламентируется. Однако в случае подачи официальной письменной жалобы применяются сроки ответа, установленные Законом о защите прав потребителей:

  • 10 дней, если в жалобе указаны запросы на возмещение стоимости покупки или возмещение ущерба;
  • 30 дней — иначе.
  • Роспотребнадзор обязан отвечать на жалобы граждан в течение 30 дней со дня их поступления. Иногда, если обращение требует дополнительной проверки и рассмотрения, этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

    Что касается рассмотрения дела в суде, хотя процессуальное законодательство устанавливает сроки рассмотрения, невозможно сказать заранее, сколько времени потребуется для разрешения спора: сроки могут варьироваться от 1 месяца до полугода.

    Судебная практика

    Поскольку KFC серьезно относится к контролю качества продукции и уровням обслуживания, споры о защите прав потребителей редко передаются в суд. Однако существует такая судебная практика:

    1. Гражданин пожаловался, что его беспокоят запахи на кухне, которые постоянно исходят из соседнего ресторана KFC. Постановлением п. 5-112 / 2020 от 14 мая 2020 г., в случае № 5-112 / 2020 ресторатор был признан виновным в нарушении санитарно-эпидемиологических требований (из-за неисправной вентиляции) и наложен административный штраф.
    2. Решением нет. 12-705 / 2019 12-9 / 2020 от 20 января 2020 года по делу № 12-705 / 2019 владелец ресторана в Татарстане был оштрафован за вывеску ресторана, нарушающую правила благоустройства города.
    3. Решением нет. 7-737 / 2019 от 26 июня 2019 г., дело № 7-737 / 2019 организации, управляющей рестораном KFC, наложено административное наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических требований, а именно за расположение свалки магазина слишком близко к спортивной площадке жилого дома.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Рестораны KFC, открытые в Российской Федерации, обязаны соблюдать российское законодательство и другие нормативные требования, действующие в Российской Федерации.
    2. Первое, на что пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания в ресторанах KFC — это руководство ресторана: компания дорожит своей репутацией и постарается как можно скорее разрешить конфликт с потребителем.
    3. Если спор с руководством магазина разрешить не удалось, необходимо будет подать жалобу в Роспотребнадзор или с жалобой в суд.
    4. перед подачей иска лучше всего ознакомиться с санитарно-эпидемиологическими требованиями и другими нормативными актами в этой области с юристом.

    Жалоба на ресторан KFC: как написать и куда уйти

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: