Международная сеть ресторанов KFC распространилась на города России. Несмотря на иностранное происхождение, эта сеть общественного питания обязана соответствовать российским законам и санитарно-эпидемиологическим нормам. Если вам нужно пожаловаться на обслуживание в KFC, например, позвонить на горячую линию KFC или подать жалобу, мы рассмотрим это в этой статье.
Требования к организациям общественного питания
Организации общественного питания должны в первую очередь соблюдать закон о защите прав потребителей. В дополнение к этому положению, требования к оказанию услуг общественного питания содержатся в:
- Правила оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1515).
- СанПиН 2.3 / 2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания» (утверждены приказом Главы государственной санитарной службы Российской Федерации от 27 октября 2020 г. № 32).
- В других нормативных актах: о безопасности сырья и пищевых продуктов, экологической безопасности, пожарной безопасности, электробезопасности и т.д.
Итак, любой ресторан KFC должен:
Отдельно стоит сказать о поведении персонала ресторана. В основном проблемы ненадлежащего обслуживания клиентов (грубость, длительное обслуживание, отсутствие на рабочем месте и т.д.) носят морально-этический характер и рассматриваются администрацией учреждения. Но иногда конфликт с работником ресторана может повлечь за собой административное и даже уголовное производство.
Куда обратиться с жалобой
Если у вас есть претензии к качеству обслуживания в ресторанах KFC, вам необходимо сначала обратиться к руководству ресторана. Если это не помогает, необходимо написать обращение в государственные организации, осуществляющие контроль в сфере общественного питания.
Как пожаловаться руководству KFC
Следует понимать, что рестораны KFC открывают в России франшизу, то есть отдельный ресторан управляется не самой компанией, а отдельной организацией, информацию о которой можно найти на информационном стенде ресторана. Она первая подает жалобу, если у вас возникнут проблемы с услугой: позвоните по номеру телефона, указанному в потребительском углу, оставьте отзыв в книге «Жалобы и предложения» или отправьте письменную жалобу.
Прежде чем подавать жалобу в контролирующую организацию или обращаться в суд, необходимо подать официальную жалобу в организацию, владеющую рестораном KFC. Ниже мы расскажем, как составить проект этого документа.
Однако качество продуктов и услуг в любом ресторане под брендом KFC должно соответствовать стандартам компании. Руководство внимательно следит за ним и рассматривает жалобы недовольных посетителей. Давайте подробнее рассмотрим, как обращаться к руководству KFC:
Для рассмотрения апелляции по существу в тексте апелляции должны быть указаны все обстоятельства ДТП:
Куда можно обратиться с жалобой
Если вы не можете решить вопрос с менеджментом ресторана, вам нужно будет обратиться за помощью в контролирующие органы.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Роспотребнадзор уполномочен проводить внеплановые проверки организаций по обращениям граждан. При обнаружении нарушений организация, владеющая рестораном, привлекается к административной ответственности и наказывается значительными штрафами, а также получает обязательное предписание об устранении нарушений.
вы можете подать жалобу в KFC в Роспотребнадзор через региональное отделение. Контакты Роспотребнадзора в вашем регионе можно найти здесь.
также вы можете воспользоваться электронной формой для подачи обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.
Подробнее о порядке подачи жалобы в Роспотребнадзор вы можете прочитать в другой нашей статье.
Суд
Если вам необходимо вернуть деньги за некачественный заказ или возместить ущерб, нанесенный рестораном, а руководство отказывается добровольно выполнять эти требования, вам необходимо будет подать иск в суд.
Для потребителя установлены упрощенные условия обращения в суд:
Кроме того, помимо взыскания денег на еду и компенсации за ущерб, причиненный в суде, можно потребовать следующие платежи (при условии, что ранее была подана жалоба в ресторан):
О том, как написать заявление о защите прав потребителей, мы писали здесь.
вы можете подать иск в суд одним из следующих способов:
Как правильно выбрать суд для подачи заявления — читайте в нашей статье.
Как составить претензию или жалобу
Жалоба — это официальный юридический документ, который порождает правовые последствия как для потребителя, так и для организации, поэтому важно грамотно оформить ее юридически. К жалобе в государственные органы предъявляются требования закона, которые необходимо учитывать при составлении документа. Универсальный алгоритм составления обоих документов следующий:
| Часть документа | Содержание | Примечание |
|---|---|---|
| Шапка | Информация о заявителе (имя, адрес и телефон) и получателе (имя и адрес) | Претендент должен предоставить достоверную информацию о себе. Поэтому анонимную жалобу Роспотребнадзор рассматривать не будет.
Информацию об организации, управляющей рестораном, можно найти в потребительском уголке. |
| Наименование документа | ЖАЛОБА или ПРЕТЕНЗИЯ | Написано посередине строки. Также можно указать тему документа, например: «Претензия на некачественные услуги». |
| Суть заявления |
|
необходимо не только описать события, но и указать, какие права заявителя были нарушены, и подтвердить доказательствами указанные факты: документы, фото и видео, правовые нормы.
лучше всего писать кратко и лаконично, без эмоций. Ни в коем случае не допускаются ругательства и оскорбления в тексте. |
| Потребительские требования | Для жалобы:
Для жалобы: |
В жалобе потребитель имеет право заявить о требованиях, установленных Законом о защите прав потребителей. |
| Список приложений | Список прикрепленных документов, включая фото и видео | Претензия и рекламация должны быть обоснованы, поэтому все факты, указанные в документе, должны быть документально подтверждены: квитанция, видео, свидетельские показания и т.д. Если заявлен ущерб, необходимо подтверждение наличия такого ущерба.
достаточно приложить копии этих документов к заявлению. |
| Дата и подпись | Ставится текущая дата и собственноручная подпись заявителя. |
Образец жалобы
Скачать образец жалобы KFC
Редакционный совет См. Также:
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Сроки рассмотрения
Команда поддержки KFC старается обрабатывать входящие сообщения как можно быстрее, время ответа не регламентируется. Однако в случае подачи официальной письменной жалобы применяются сроки ответа, установленные Законом о защите прав потребителей:
Роспотребнадзор обязан отвечать на жалобы граждан в течение 30 дней со дня их поступления. Иногда, если обращение требует дополнительной проверки и рассмотрения, этот срок может быть продлен еще на 30 дней.
Что касается рассмотрения дела в суде, хотя процессуальное законодательство устанавливает сроки рассмотрения, невозможно сказать заранее, сколько времени потребуется для разрешения спора: сроки могут варьироваться от 1 месяца до полугода.
Судебная практика
Поскольку KFC серьезно относится к контролю качества продукции и уровням обслуживания, споры о защите прав потребителей редко передаются в суд. Однако существует такая судебная практика:
- Гражданин пожаловался, что его беспокоят запахи на кухне, которые постоянно исходят из соседнего ресторана KFC. Постановлением п. 5-112 / 2020 от 14 мая 2020 г., в случае № 5-112 / 2020 ресторатор был признан виновным в нарушении санитарно-эпидемиологических требований (из-за неисправной вентиляции) и наложен административный штраф.
- Решением нет. 12-705 / 2019 12-9 / 2020 от 20 января 2020 года по делу № 12-705 / 2019 владелец ресторана в Татарстане был оштрафован за вывеску ресторана, нарушающую правила благоустройства города.
- Решением нет. 7-737 / 2019 от 26 июня 2019 г., дело № 7-737 / 2019 организации, управляющей рестораном KFC, наложено административное наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических требований, а именно за расположение свалки магазина слишком близко к спортивной площадке жилого дома.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Рестораны KFC, открытые в Российской Федерации, обязаны соблюдать российское законодательство и другие нормативные требования, действующие в Российской Федерации.
- Первое, на что пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания в ресторанах KFC — это руководство ресторана: компания дорожит своей репутацией и постарается как можно скорее разрешить конфликт с потребителем.
- Если спор с руководством магазина разрешить не удалось, необходимо будет подать жалобу в Роспотребнадзор или с жалобой в суд.
- перед подачей иска лучше всего ознакомиться с санитарно-эпидемиологическими требованиями и другими нормативными актами в этой области с юристом.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
