Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок согласно Закону о защите прав потребителей может быть установлен как продавцом, так и производителем, подрядчиком, индивидуальным предпринимателем, уполномоченной организацией и импортером. Именно эти люди занимаются этой проблемой.

Важность гарантийного срока для покупателя заключается в нескольких аспектах:

Другими словами, если указанные лица устанавливают гарантийный срок, закон возлагает на них обязанность отвечать покупателям за качество товаров (работ), которые они продают, в течение определенного времени, строго определенными действиями.

Отличие срока службы, срока годности и гарантийного срока

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает 3 типа гарантийных сроков:

Эти термины чем-то похожи друг на друга, но имеют очевидные отличия друг от друга.

Срок службы

Закон обязывает производителя или продавца установить срок полезного использования товаров длительного пользования, а также принять на себя ответственность за существенные дефекты этого товара, что позволяет потребителю использовать товар по прямому назначению (п.1 ст закон о защите прав потребителей)

Срок полезного использования устанавливается и рассчитывается:

Срок годности

Срок годности — это период, по истечении которого товар не может быть использован (т.е.использован по прямому назначению) (п. 4 ст. 5 закона о защите прав потребителей).

Здесь в основном речь идет о таких товарах:

Основное и существенное различие между сроком службы и сроком хранения — это продолжительность использования. Если продукт можно использовать в течение длительного времени, следует использовать срок службы.

Для товаров, срок действия которых не предполагает длительного использования, устанавливается срок годности.

Но более важным с юридической точки зрения является то, что и срок полезного использования, и срок годности должны быть установлены производителем в обязательном порядке. Это существенное отличие от гарантийного срока.

Что такое гарантийный срок и гарантия на товар

Само понятие гарантийного срока изложено в п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, который звучит так, — это период времени, который производитель, продавец или индивидуальный предприниматель имеет право установить, в течение которого в случае дефекта продукта или работы, эти люди обязаны удовлетворять потребности потребителя в отношении дефектов продукта или работы.

здесь важно отметить:

1. Установление гарантийного срока — не императивная обязанность производителя, это его право. Закон о защите прав потребителей дает производителю (продавцу) право устанавливать по своему усмотрению дополнительную обязанность, которая подразумевает для потребителя возможность устранения дефектов товара вне гарантийного срока.
2. Срок действия этого обязательства, а также механизм, с помощью которого потребитель может реализовать свои права по дополнительному обязательству, определяется производителем самостоятельно.

И здесь у потребителя возникает логичный вопрос: кто будет отвечать за товар ненадлежащего качества, если на это не установлен гарантийный срок?

Ответ на этот вопрос содержится в нормах ГК РФ, а также в нормах закона о защите прав потребителей, которые позволяют сформулировать данное понятие как гарантия качества для Продукт.

Если гарантийный срок не установлен

В общей части Гражданского кодекса Российской Федерации установлены правила, обязывающие продавца передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для тех целей, для которых он обычно используется, в момент передачи такого товара в адрес покупатель, или он должен быть пригоден к использованию в разумные сроки.

Следовательно, отсутствие гарантийного срока не является основанием для отказа в приеме претензий по качеству товара и не освобождает продавца от гражданской ответственности.

Требования, касающиеся качества товаров, закреплены в законе о защите прав потребителей (статья 4), а также в общей части гражданского кодекса, в частности, статьях 469 (качество товара) и 470 (гарантия качества товара), а значит, являются обязательными для продавца по договору купли-продажи.

Другими словами, при покупке товара ненадлежащего качества, для которого не установлен гарантийный срок, для подачи жалобы и обоснования своих претензий к продавцу потребитель должен ссылаться только на положения закона в отношении гарантийных обязательств продукт.

Гарантийный и негарантийный случаи

Случаи гарантии и негарантии — это термины, которые чаще используются продавцами, сервисными центрами, чтобы признать или не признать заявления потребителя относительно качества приобретенных им товаров. Этот термин часто встречается в договорах купли-продажи.

Гарантийный случай — это событие, которое происходит в соответствии с законом или условиями соглашения, заключенного между покупателем и продавцом, которое налагает на продавца обязанность бесплатно отремонтировать товары, заменить их или выплатить компенсацию покупателю за убытки, понесенные при восстановлении товара.

В некоторых договорах можно найти свою интерпретацию гарантийного случая.

важно знать! Продавец не обязан составлять и знакомить своих клиентов со списком событий, которые будут признаны гарантийным случаем. Продавцы часто сообщают покупателям информацию, которую они не признают в качестве гарантийного случая.

Негарантийным случаем будет ситуация, когда продавец не обязан устранять дефекты товара за свой счет. На практике рассматриваются случаи, на которые гарантия не распространяется:

Кем устанавливается гарантийный срок

Закон о защите прав потребителей четко определяет лиц, которые имеют право устанавливать гарантийный срок на товары. Они есть:

Закон исключает возможность установки двух гарантий на один и тот же товар. Продавец не может уменьшить гарантийный срок производителя.

Гарантийные сроки по типу товаров (сезонные товары)

Если проанализировать действующее законодательство, можно определить перечень товаров, на которые можно установить гарантийный срок. Это включает:

важно, чтобы мы говорили конкретно о товарах, на которые установлен гарантийный срок, а не о сроке годности или продолжительности. С юридической точки зрения это совершенно разные термины.

В этом списке представлены так называемые сезонные продукты. Само понятие сезонного товара в законе не дается. На практике в категорию сезонных товаров входят:

Сезонные товары — это товары, предназначенные для использования в определенное время года, срок годности которых определяется компетентным органом исходя из климатических условий места нахождения потребителя (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Следовательно, логично, что гарантийный срок на сезонные товары начинает исчисляться не с момента покупки таких товаров, а с момента начала определенного сезона.

Чтобы определить сезонность продукта, следует внимательно изучить всю информацию о продукте, его предназначении, порядке использования, а также все характеристики продукта. Эта информация должна быть предоставлена ​​производителем (продавцом) в обязательном порядке).

При этом, определяя сезонность продукта, необходимо знать, что даты начала сезонов в разных регионах России могут отличаться. Дата начала каждого сезона устанавливается локально в регионах.

Например, в Санкт-Петербурге установлены следующие сезоны, которые следует учитывать, когда речь идет о сезонных товарах: зима с 5 декабря по 16 марта; весна с 17 марта по 1 июня; летом с 2 июня по 11 сентября; осень с 12 сентября по 4 декабря.

В Краснодарском крае местные власти уже установили другие даты начала сезонов: зима с 1 декабря по 1 марта; весна-осень с 1 марта по 1 июня, с 1 сентября по 1 декабря; летом с 1 июня по 1 сентября.

Отдельно важно поговорить о расчете гарантийного срока на сезонные товары.

На эти товары начало гарантийного срока определяется:

Права потребителя в течение гарантийного срока

Как правило, производитель (продавец) несет ответственность за дефекты товара в течение всего гарантийного срока.

Вот права, которые имеет потребитель в случае обнаружения дефектов в товаре:

Законодатель не установил единый универсальный гарантийный срок на товар, который был бы обязательным как для производителя, так и для продавца. Эти люди вправе устанавливать этот срок самостоятельно.

Однако в законе есть обязательная норма, согласно которой претензии к качеству товара могут быть предъявлены в течение 2 лет с момента покупки, даже если гарантийный срок на товар составляет менее 2 лет или еще не истек было установлено вообще.

Но в этом случае закон возлагает на потребителя обязанность доказать продавцу, что дефекты возникли до передачи ему товара.

Ремонт по гарантии

Право потребителя на гарантийный ремонт, закон о защите прав потребителей устанавливает как дополнительную обязанность продавца. Соответственно, ремонт, который может быть произведен в течение гарантийного срока, будет называться гарантийным ремонтом.

Порядок обращения

Если после покупки были обнаружены дефекты, либо товар вышел из строя не по вине потребителя, в этом случае необходимо обратиться в магазин по месту покупки товара и написать заявку на ремонт по гарантии.

Такое заявление может быть сделано в любой форме, но должно указывать:

Для того, чтобы потребитель впоследствии документально зафиксировал факт сдачи товара в ремонт, желательно настоять на оформлении акта приема-передачи в 2-х экземплярах. В акте должны быть указаны:

Акт необходимо хранить до окончания ремонта и получения вещи.

К сожалению, бывают случаи, когда продавец в магазине отказывается принять товар по гарантии, ссылаясь на то, что для бесплатного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Такое поведение магазина является незаконным, поскольку покупатель оставляет за собой право выбирать, к кому обращаться для ремонта. Наличие квитанции является обстоятельством, обязывающим продавца выполнить взятые на себя гарантийные обязательства.

Экспертиза товара

В некоторых случаях может потребоваться провести осмотр товара. Это может произойти, когда продавец подозревает, что повреждение возникло по вине покупателя. Срок экзамена не должен превышать 20 дней.

Потребитель также не лишен права провести свою независимую экспертизу, чтобы в случае отказа магазина провести ремонт за свой счет, можно было доказать в суде факт возникновения дефектов товара не по его вине, и этот случай гарантирован. В этом случае заключение независимого эксперта будет письменным доказательством его невиновности.

Продавец также будет обязан возместить покупателю расходы на независимую экспертизу.

Срок гарантийного ремонта

Закон не обязывает письменно устанавливать срок ремонта товара. Это остается на усмотрение сторон (продавца и покупателя). Однако если этот срок не был прописан, а потребитель все же задал вопрос о недостатках товара, то эти недостатки необходимо устранить немедленно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, при условии, что они ремонтируется обычным способом.

Если стороны решат установить срок ремонта, максимальный срок не может превышать 45 дней. Здесь может возникнуть вопрос: о каких днях идет речь — календарных днях или рабочих днях.

По общему правилу, установленному законом, при отсутствии указания рабочих дней они будут исчисляться в календарных днях.

Права потребителя при сдаче товара на ремонт по гарантии

Если срок ремонта превышает установленный срок, потребитель имеет право:

При сдаче товаров длительного пользования в ремонт потребитель имеет право попросить предоставить аналогичный товар взамен. Продавец обязан выполнить это обязательство в силу прямого указания закона (пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

Этот запрос может быть отклонен продавцом только в том случае, если это продукт, который нельзя заменить аналогичным продуктом на период ремонта. Перечень этих активов утвержден Постановлением Правительства РФ от 25.07.2012 г. 2463 от 31 декабря 2020 года. В этот список входят: автомобили, мотоциклы, бытовая техника (микроволновые печи, электробритвы, фены и др.), Мебель, гражданское оружие, ювелирные изделия.

Гарантийный срок после ремонта

Гарантийный срок после ремонта продлевается на период, в течение которого товар не использовался и находился в ремонте.

Этот срок исчисляется: со дня подачи потребителем заявки на ремонт до дня выдачи после ремонта.

После ремонта на момент выдачи потребителю выдают документы, которые должны содержать информацию:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Возврат денег

Еще одно право потребителя при покупке товара ненадлежащего качества — это право потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Это требование необходимо подать письменно в виде жалобы.

Содержание претензии

Вот что вы должны указать в своем запросе:

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у покупателя, на котором в обязательном порядке попросить продавца поставить знак акцепта с указанием даты, а также позиции человека, принявшего этот запрос. Это важный шаг, который покупатели часто упускают из виду.

Однако, если у потребителя по какой-либо причине не было товарного чека, это не повод для того, чтобы продавец отказал ему в выполнении его требований (п. 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Сроки возврата

Закон устанавливает 10-дневный срок возврата товара с момента подачи претензии.

Отказ в возврате

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги и предлагает покупателю произвести ремонт, но покупатель этого не хочет, необходимо четко понимать, что такое поведение продавца является незаконным.

В своем запросе на возврат вы можете отдельно указать, что покупатель не согласен с ремонтом, но настаивает только на возмещении. И здесь не важно, сделал продавец предложение о ремонте или нет.

Если продавец откажется принять претензию покупателя, не расстраивайтесь. Даже отправка рекламации заказным письмом с подтверждением получения считается правильным соблюдением обязательного порядка разрешения предварительных споров.

Отказ в возврате денег за товар может быть оправдан только в следующих случаях:

Обмен товара

Право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый — еще один способ защиты ваших прав. В этом случае продавец обязан поставить совершенно новый, неиспользованный товар.

Сроки обмена

В случае такого запроса к продавцу, замена товара должна быть произведена в течение 7 дней с даты такого запроса. А при необходимости дальнейшего контроля качества товара, в течение 20 дней.

В случаях, когда на день такого запроса у продавца нет товара, необходимого для замены, то замену необходимо провести через 1 месяц с даты запроса.

Если на замену товара, а также с доставкой товара в ремонт уходит более 7 дней, потребитель вправе потребовать, чтобы аналогичный товар был бесплатно предоставлен во временное пользование на период, необходимый для обмен товарами. Товар должен быть доставлен потребителю в течение 3 дней с момента запроса.

Судебная практика

1. Истец расторг договор купли-продажи в судебном порядке и вернул деньги за товар в соответствии с гарантийным сроком — судебное дело No. 1.
2. Спор по гарантийному сроку на комплектующие (турбина двигателя автомобиля). Суд пришел к выводу, что требования о продлении гарантийного срока на компоненты были обоснованными, и взыскал с продавца расходы на ремонт — прецедентное право нет. 2.
3. Спор об устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, но в течение 2-х лет. Суд признал требования обоснованными — прецедентное право нет.

Ответы юриста на частные вопросы

можно ли вернуть товар по истечении гарантийного срока? Если гарантийный срок товара истек, и после того, как какой-то дефект товара (брак) уже обнаружен, и этот дефект носит производственный характер, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии по качеству товара товар в течение 2 лет с момента покупки. В чем существенный недостаток товара? Существенный недостаток продукта — это непоправимый недостаток или недостаток, который нельзя устранить без непропорциональных затрат времени, или который возникает повторно или возникает снова после его устранения, а также другие подобные недостатки. Где указан гарантийный срок на товар? Как правило, гарантийный срок указывается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Заключение эксперта

Исходя из вышесказанного, важно знать, что при покупке некачественного товара в законе предусмотрены правовые механизмы, которые помогают потребителю защитить свои права. Один из таких механизмов — это гарантийный срок, установленный на продукт, и гарантия качества продукта.

Вот основные важные юридические моменты:

1. Установление гарантийного срока для продукта — прерогатива производителя или продавца.
2. Отсутствие гарантийного срока не лишает потребителя возможности предъявить претензии к качеству товара, поскольку действует принцип гарантии качества товара.
3. Гарантийный срок распространяется также на сезонные товары.
4. При предъявлении претензий необходимо правильно рассчитать гарантийный срок.
5. Истечение гарантийного срока не лишает потребителя права предъявления претензии в течение 2 лет.
6. Как правило, гарантийный срок на компоненты такой же, как и на основной продукт.
7. Понятия срока годности, срока службы и гарантийного срока различаются по правовой природе и применению.

Выбор способа защиты своих прав всегда остается за потребителем. Чтобы реализовать свое право на защиту, вам просто нужно понимать простые юридические нюансы гарантийного срока, о которых говорилось выше, и уверенно отстаивать свои права.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос