Гарантийный ремонт автомобиля: что важно знать автовладельцам

Если вы купили машину и она вышла из строя, вы можете вернуть ее в гарантийный ремонт. Это сделает дилер, вам не придется ничего платить. Но бесплатный гарантийный ремонт возможен только при действующей гарантии.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как долго можно обращаться за гарантийным ремонтом, в каких случаях вы обязаны сделать это бесплатно, как сдать машину дилеру. Мы также рассмотрим, как поступить с дилером, который оправдывается и отказывается от ремонта.

Коротко о гарантии

Гарантийное обслуживание — это обязательство по техническому обслуживанию автомобиля, которое производитель или дилер берет на себя перед покупателем. Чаще всего гарантию предоставляет дилер — именно к нему нужно обращаться в случае поломки.

Есть два типа гарантии:

1. Его вводят в течение определенного периода времени — 3-5 лет.
2. его выдают до определенного пробега: например, до 120 000 км.

Также может быть смешанная гарантия: на 5 лет или до 120 000 км.

При покупке автомобиля вы должны были получить гарантийный талон. Список основных условий и неисправностей, которые могут быть устранены дилером бесплатно. К таким неисправностям относятся неисправности, возникшие по вине производителя автомобиля или автосалона.

Когда могут отремонтировать по гарантии

Если у вас перегорела лампочка, в гарантийном ремонте будет отказано, но если ДВС неисправен, то дилер должен забрать ее и передать мастерам.

Разберемся, что входит в гарантийный ремонт:

Это неполный список. Торговый посредник обязан бесплатно отремонтировать любой дефект, возникший в результате производственных дефектов, по своей вине или из-за неудачной транспортировки.

Большинство дефектов тела возникает во время транспортировки. Чтобы не удешевить, некоторые дилеры просто их убирают, и внешне машина выглядит новой. Позже покупатель может узнать с помощью щупа, что товар был окрашен. Лучше все тщательно проверить перед покупкой, иначе доказать вину автосалона и добиться своей цели будет проблематично.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Возможен ли ремонт по ОСАГО

Кузовной ремонт под ОСАГО у дилера невозможен. Гарантия и страховой полис — это разные вещи. В ОСАГО водителю, попавшему в аварию, предоставляется компенсация или ремонт, если это не его вина. Страховые компании возмещают как ущерб здоровью, так и повреждение автомобиля.

Права потребителя по закону

Теперь рассмотрим основные права потребителя, купившего автомобиль у официального дилера:

1. Срок подачи заявки на ремонт — любой, пока действует гарантия.
2. Продавец обязан доставить неисправную машину в ремонт или возместить покупателю расходы по доставке.
3. Гарантия на период ремонта продлевается.
4. Автомобиль считается технически сложным активом. В течение 15 дней с момента покупки возможно затребовать у продавца возврат денежных средств, замену транспортного средства на аналогичный тот или иной с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18 Закона РФ от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав…»).

Вот практический пример:

Мужчина купил Audi A3 в автосалоне за 3 000 000 рублей. На следующий день он обнаружил, что машина не заводится. Он отвез ее в автосервис, где после диагностики ему сказали, что причина в неисправности двигателя внутреннего сгорания.

Владелец автомобиля обратился в автосалон с просьбой заменить неисправный автомобиль на Audi S3 на соответствующую замену. Через несколько дней ему выдали ключи и титул от новой машины.

И еще пример:

Женщина купила Lexus в автосалоне за 5 000 000 рублей. Через три дня после покупки машина перестала заводиться. На АЗС сказали, что причина в аккумуляторной батарее, которая вышла из строя из-за неисправности генератора.

Клиент пришел в автосалон с просьбой о гарантийном ремонте. Оформлены все документы, машину забрали на устранение дефекта.

Максимальный срок гарантийного ремонта ЗоЗПП составляет 45 календарных дней. Отсчет срока начинается с момента обращения покупателя к проблеме, а не со дня фактической передачи автомобиля дилеру (ст. 20 Закона № 2300-1).

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Если 15 дней уже прошло

Ремонт можно запросить в любое время в течение всего гарантийного срока. Если вы хотите обменять машину на другую или вернуть деньги, через 15 дней это можно сделать в исключительных случаях:

1. Недостаток существенный, управлять автомобилем сложно или невозможно.
2. Дилером нарушены сроки ремонта по гарантии (45 дней).
3. Автомобиль находится в автосервисе более 30 дней в течение одного года гарантии.

Разберемся в каждой ситуации более подробно.

Обнаружен существенный недостаток

Под существенным дефектом понимается дефект, который не может быть исправлен или нецелесообразен с точки зрения финансовых вложений или времени (Постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судов…»).

Например, если вы постоянно обращаетесь к автосалону с одной и той же проблемой, машину забирают в ремонт, а потом все приходит в норму — это существенный недостаток.

Некоторые добросовестные дилеры предлагают обменять неисправный автомобиль на другой, если понимают, что покупатель вернется через некоторое время с той же проблемой. Но это единичный случай.

Дилер затягивает с ремонтом

Здесь все очень просто: если с момента первого обращения прошло более 45 дней, вы можете согласиться на продление срока ремонта или оставить машину в автосалоне, но потребовать деньги обратно. Также есть возможность заменить неисправный автомобиль на другой.

Машина неисправна более 30 дней в году

Если ваш автомобиль находился в эксплуатации более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи или потребовать замену.

важно соблюдать несколько условий:

1. Машину ремонтировал только дилер. При ремонте на других СТО гарантия может быть снята.
2. Автомобиль не раз приходил в сервис, чаще всего с одними и теми же проблемами.

Это мнение основано на статье 8 «Обзора судебной практики», утвержденной Президиумом ВС РФ 20.12.2016. Он говорит, что эти 30 дней можно считать как отдельно, так и с общей продолжительностью ремонта.

Дадут ли машину на замену

По закону дилер не обязан предоставлять автомобиль на замену. Но некоторые автосалоны, дорожящие своей репутацией, все же выдают заказчику другую машину на время ремонта. Условия для этого обычно содержатся в договоре купли-продажи.

Если вам нужен автомобиль во временное пользование, ознакомьтесь с условиями договора. Если в нем ничего не говорится о замененном автомобиле, все же лучше уточнить этот вопрос у дилера: возможно, его политика в отношении клиентов изменилась с момента покупки.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Как сдать машину в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция

Весь процесс начинается с выявления неисправности. Затем вам нужно обратиться к дилеру с заявлением о гарантийном ремонте и доставить автомобиль. Когда все будут готовы, садитесь в машину.

Разберем подробно каждый шаг.

Шаг 1: выявляем недостатки

Выявление неисправностей означает обнаружение самой неисправности. Например, если вы ехали, и машина внезапно остановилась, перестала заводиться, вы можете немедленно обратиться к дилеру.

Но можно поступить иначе — отвезти машину в сервис на диагностику. Там вам предоставят документ с описанием конкретных неисправностей, из-за которых автомобиль заглох и не заводится. С этим документом вы можете перейти к следующему шагу.

Шаг 2: подаем заявление о ремонте по гарантии

Как упоминалось выше, 45-дневный обратный отсчет для гарантийного ремонта начинается с момента обращения к вашему дилеру. Лучше подать письменное заявление. Автосалон может иметь свою форму, но обычно в ней указывается следующая информация:

Образец заявки

Скачать образец заявки на гарантийный ремонт автомобиля

Консультация по оформлению документа

Шаг 3: передаем автомобиль

При передаче автомобиля дилеру в ремонт оформляется передаточный акт по количеству запчастей. Указывает марку и модель, оборудование, год выпуска, пробег, видимые повреждения.

Пример дела

Скачать образец передаточного акта

Консультация по оформлению документа

Шаг 4: забираем машину

Когда машина будет отремонтирована, вам сообщат по телефону. Вы должны прийти в автосалон с документами на машину и паспортом. На месте вам должен быть выдан акт выполнения.

Помимо информации об автомобиле, дилерском центре и покупателе, в нем также указывается еще кое-что:

Также указан срок подачи заявки на ремонт — 6 месяцев.

Пример дела

Скачать акт выполненных работ по гарантийному бланку

Консультация по оформлению документа

Когда возможен отказ в гарантийном ремонте

В ремонте может быть отказано по истечении гарантийного срока или если гарантия не распространяется на неисправность. Например, если неисправность возникла по вашей вине.

Если вы чувствуете, что получили необоснованный отказ, попросите продавца предоставить мотивированный письменный отказ — он обязан предоставить его вам.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Что делать, если дилер отказал в ремонте

Если ваш дилер откажется от гарантийного ремонта, сделайте следующее:

1. Подайте письменную жалобу. Срок ответа — 30 календарных дней с момента получения. Лучше отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
2. Обратитесь с жалобой в суд, если жалоба отклонена или нет ответа.

Жалоба подается в районный суд, подать заявление можно по месту жительства. Одновременно с обязательством провести ремонт по гарантии, можно требовать возмещения затрат на транспортировку автомобиля, компенсации морального вреда, неустойки за нарушение сроков, штрафа 25% при внесудебном решении эта проблема.

Пример жалобы

Скачать образец жалобы для реселлера

Консультация по оформлению документа

Оспаривание отказа в ремонте машины по гарантии: судебная практика

Довольно часто суды принимают сторону истцов в делах о защите прав потребителей. Вот несколько примеров решений:

1. Истец подал апелляционную жалобу в суд с требованием обязать ответчика обеспечить гарантийное обслуживание, устранить дефекты и взыскать с него судебные издержки. Решением нет. 2-977 / 2018 2-977 / 2018 ~ M-796/2018 M-796/2018 от 13 июля 2018 г по делу № 2-977 / 2018 требования выполнены частично.
2. Истец представил заявление о признании незаконности отказа в возмещении ущерба, обязывая ответчика оплатить расходы на устранение недостатков, денежную взыскание, компенсацию морального вреда и неустойку. Решение No. 2-584 / 2017 2-584 / 2017 (2-6061 / 2016;) ~ M-5604/2016 2-6061 / 2016 M-5604/2016 от 17 мая 2017 г по делу № 2-584 / 2017 жалоба удовлетворена частично.
3. Продавец отказался отремонтировать купленный истцом автомобиль бесплатно. Он обратился в суд с просьбой о расторжении контракта. Решение No. 2-58 / 2015 2-58 / 2015 (2-7044 / 2014;) ~ M-6949/2014 2-7044 / 2014 M-6949/2014 от 15 апреля 2015 г по делу № 2-58 / 2015 заявление было отклонено по причине необоснованности.

Ответы юриста на частные вопросы

Когда можно снять машину с гарантии? Например, если вы отправляетесь на ремонт в сторонний сервисный центр, а не в магазин. Кроме того, аннулируется гарантия на установку не заводского оборудования, чип-тюнинг, установку нестандартной звуковой системы. Вправе ли автосалон отправить гарантийный ремонт в другой город? Все зависит от условий договора. Если он ничего об этом не говорит, но машину на месте отремонтировать невозможно, он обязан забрать ее у покупателя и сам перевезти в другой город. Сгорел сливной клапан машины. Мастера пришли к выводу, что это произошло из-за некачественного бензина. Могу ли я обратиться к своему дилеру для гарантийного ремонта? Нет, это негарантийный случай. Но вы можете провести экспертизу и взыскать ущерб с АЗС через суд. Здесь автосалон не виноват. Коробка передач была шумной, машину сдал в гарантийный ремонт. После этого проблема не решилась. Дилер говорит, что так можно водить. Что я должен делать? При приеме машины нужно было все проверить и в акте указать на недостатки. Теперь вы можете запросить второй ремонт. Дилер по решению суда отправил на ремонт в сервисный центр, возникли проблемы с кузовом. После этого все осталось на месте. Что делать в такой ситуации? Напишите претензию по качеству ремонта и попросите устранить недостатки. Если это не поможет и автомобиль будет эксплуатироваться более 30 дней в течение гарантийного года, вы можете запросить возврат денег или замену этого автомобиля на новый без дефектов.

Заключение эксперта

Запомнить:

1. вы можете обратиться к своему дилеру для бесплатного ремонта в течение всего гарантийного срока. Машину отремонтируют, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.
2. Гарантия не распространяется на замену лампочек, масла, фильтров и прочих «расходников» — менять их нужно будет самостоятельно.
3. Максимальный срок ремонта — 45 дней с момента обращения. По истечении указанного периода вы можете согласиться на продление, запросить возврат денег или замену неисправной машины на другую.
4. Если автосалон отказывается предоставить гарантийное обслуживание, соберите все документы, подтверждающие гарантийный случай, и обратитесь в суд.
5. В ОСАГО отремонтировать автомобиль без аварии невозможно.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос