Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон устанавливает время, в течение которого магазин или производитель несет ответственность за техническое обслуживание гаджета. Давайте рассмотрим, какие права он предлагает, согласно закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Гарантийный срок — определение по законодательству

Согласно ст. 470 ГК РФ продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, указанным в договоре купли-продажи.

В течение определенного срока, установленного гарантией, в случае обнаружения дефектов товара продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 и арт. 29 ЗоПП.

Кто устанавливает

Срок гарантии определяется производителем, продавцом или законодательством. Информация о сроке, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товара, доводится до него в обязательном порядке.

Сколько составляет

Гарантийный срок зависит от типа продукта и производителя, для телефонов он обычно составляет 1 год. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе подать претензию в течение 2 лет с момента получения товара (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗОПП).

важно помнить, что расчет гарантийного срока начинается только после того, как телефон попал в руки покупателя (п. 2 ч. 2 ст. 19 запроса предложений). Например, если вы купили телефон в интернет-магазине и он отправляется вам по почте, расчет начинается не с даты, указанной в квитанции, а со дня получения посылки.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Права покупателя по гарантии

В течение гарантийного срока продавец несет ответственность за качество товара, поэтому вы можете предъявить претензию в случае обнаружения каких-либо дефектов.

Бесплатный ремонт

Это наиболее распространенный способ разрешения конфликта, если телефон сломался по гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет в бездомный ремонт.

Обмен

возможна замена телефона на такую ​​же, либо на другую модель с пересчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошел повторный сбой (ч. 1 тыс. 18 ЗоПП). Это полезно, например, когда с момента покупки прошло много времени и вышла новая модель телефона.

Возврат денежных средств

Если телефон не подлежит ремонту или он снова выходит из строя после сброса настроек, вы можете вместо его замены просто вернуть телефон в магазин и получить обратно уплаченные деньги. В этом случае вы можете получить сумму полностью или частично, в зависимости от конкретной ситуации.

Особенности гарантийного ремонта

Если магазин принял телефон в ремонт, он должен передать покупателю еще один на время восстановительных работ (ч. 2 ст. 20 ЗоПП).

важно учитывать, что это происходит только по запросу потребителя и в течение 3 дней с момента запроса.

Сроки

Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоПП время, отводимое на решение проблем, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме. Максимальный срок ремонта 45 дней, но при необходимости он может быть увеличен строго по согласованию с покупателем.

важно учитывать, что отсутствие запчастей, запчастей и другие подобные причины не являются основанием для предусмотреть дополнительное время и не освобождают от ответственности за нарушение установленных сроков.

Гарантии

Принимая телефон в ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в хорошем состоянии.

Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ прерывается и возобновляется с момента передачи отремонтированного гаджета потребителю (ч. 3 ст. 10 ЗоПП). Для выполнения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменной форме информацию о дате:

Согласно ч. 4 ст. 20 ЗоПП, если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью. Если детали и комплектующие были просто отремонтированы, гарантийный срок продлевается с момента доставки товара покупателю.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Если телефон вернули неисправным

Согласно ст. 29 ЗоПП, получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денег. Для этого продавцу предъявляется претензия об удовлетворении установленных требований.

Если телефон сломался после ремонта

При оформлении товара выдается документ, содержащий не только информацию о проделанной работе, но и период, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество оказанной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.

Если в течение этого времени телефон снова выходит из строя, в сервисный центр подается жалоба на некачественное обслуживание. Если дефект проявится позже, продавцу за бракованный товар.

Если вы не доставили телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин, претензия все равно отправляется продавцу.

Какие дефекты относятся к гарантийным

Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что они включают в себя все существенные недостатки с соблюдением правил эксплуатации. Это означает, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в работу программного обеспечения, не создал механических повреждений в виде сколов и трещин, в телефон не попала жидкость и так далее

Примеры гарантийных случаев:

При этом есть возможность запросить гарантийный ремонт даже при отсутствии товарного чека (п.5 ст.18 ЗОПП) или при покупке телефона в другом городе.

важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости и т.д.) не является поводом для отказа от ремонта из-за неправильной эксплуатации.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Порядок сдачи телефона по гарантии

При доставке телефона по гарантии в магазин выполняется стандартная процедура оформления документов.

Подача заявления

Факт доставки товара фиксируется в декларации, которая оформляется в произвольной форме. Вы можете заполнить его самостоятельно, указав:

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя. Его можно предъявить лично работнику магазина, но с обязательным проставлением штампа о приемке. Также возможна отправка документа заказным письмом с подтверждением принятия.

В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон в ремонт. Сотрудник подготовит документ и передаст вам на подпись.

Образец заявки

Загрузите образец заявления на возврат некачественного телефона

Консультация по оформлению документа

Осмотр

Перед тем как принять телефон в ремонт, продавец внимательно осматривает его на предмет механических повреждений. Например, он откажется принять его, если сломается экран или телефон утонет.

Если по результатам проверки не будет выявлен факт ненадлежащей эксплуатации, продавец оформит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши претензии по его эксплуатации.

Проведение ремонта и возврат исправного телефона

После восстановительных работ телефон возвращается покупателю с квитанцией и гарантией. Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денег.

Если продавец отказывается принимать телефон по гарантии

Несмотря на установленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда готовы идти навстречу. Поэтому важно знать, что делать, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.

Досудебная претензия

Если продавец не желает принимать телефон в ремонт, подается предварительный тестовый запрос, который также оформляется бесплатно.

в документе необходимо указать те же данные заявки, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно ст. 25 ЗоПП и предупреждение о последующем обращении в суд в случае невозможности разрешения спора во внесудебном порядке.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы

Консультация по оформлению документа

Срок ожидания ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения продавцом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей. Его можно отправить по почте или лично, а также опубликовать онлайн на официальном сайте надзорного органа.

важно помнить, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и перенаправляется в территориальный орган. Поскольку это занимает больше времени, лучше сразу же обратиться в Роспотребнадзор в вашем регионе.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации обращения. Если ответ на вопрос отрицательный, подавайте жалобу.

Также следует учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом в споре с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу подать жалобу в суд по месту регистрации магазина.

Обращение в суд

Повестка оформляется с соблюдением положений ст. 131 ГПК РФ с указанием:

Пример жалобы

Скачать образец заявления о жалобе защиты прав потребителей

Консультация по оформлению документа

Жалобу можно подать лично или отправить заказным письмом. К нему нужно прикрепить:

Когда назначается экспертиза

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут договориться о причине дефекта (п. 3 ч. 5 ст. 1 ЗОПП). В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательством сообщить потребителю о месте и времени ее оформления.

Экзамен проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

Если по результатам осмотра дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину. В случае несогласия с результатами экзамена они обжалуются в суде.

Кроме того, покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан сообщить магазину дату и время ее проведения. При обнаружении производственного брака расходы на осмотр будут возмещены продавцом.

Законные причины отказа в ремонте по гарантии

Правовое основание для отказа принять неисправный телефон в магазине:

Во всех этих случаях, кроме первой причины, причина должна быть подтверждена экспертным заключением. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно попросите экспертизу, если продавец откажется принять товар.

Дополнительная гарантия от магазина – что это и зачем нужна

Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая продлевает гарантийный срок и расширяет список возможностей бесплатного ремонта.

Обслуживание по данной гарантии предоставляется конкретным магазином или сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно дополнительная гарантия не предусматривает возврата или обмена, а касается только ремонта.

Основным преимуществом гарантии магазина является то, что телефон примут, даже если он сломан по вине покупателя, например, разбитый экран заменят бесплатно.

Судебная практика

Судебная практика гарантийного телефона показывает, что чаще суд оказывается на стороне потребителей.

Например, если нет. 2-308 / 2017. Ленинский районный суд города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края удовлетворил исковые требования истца, у которого в гарантийный период возникла неисправность: отсутствие сигнала сотовой связи. После доставки телефона в магазин было получено заключение о замене ПО и функционала гаджета, но проблема отсутствия сигнала осталась. Истцу также было отказано в удовлетворении предварительных вопросов.

Чтобы доказать правомерность своих требований, истец подверг телефон независимой экспертизе, которая выявила повреждение платы, но магазин отказался признать производственный брак.

По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с обвиняемого в пользу истца:

Ответы юриста на частные вопросы

Купил телефон, но он очень быстро разряжается. Покрывается ли гарантия телефона на аккумулятор? Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и аксессуарами, если иное не оговорено в договоре. Но, в зависимости от магазина, на телефон и аккумулятор может быть отдельная гарантия, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на безбатарейный гаджет. Обязательное условие: все особенности должны быть указаны в письменной форме. Телефон сломался после гарантийного ремонта. Получив девайс в руки, выбросил чек. Могу ли я вернуть свой телефон в ремонт? Согласно части 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие квитанции не является причиной отказа продавца принять товар. Но если после ремонта телефон снова выходит из строя, это является основанием для подачи претензии по поводу замены устройства или возврата денег. Купил телефон 7 месяцев назад, до сих пор на гарантии. Я хочу его продать. Подскажите пожалуйста, может ли покупатель при необходимости вернуть устройство в гарантийный ремонт без меня? Если дать ему все документы по телефону, то да, потому что вместе с гаджетом он также получает права на свою гарантию. В сентябре 2019 года купил телефон, который перестал работать в июле 2020 года. Сдал на гарантийный ремонт, и через 3,5 недели мне прислали новое устройство. Теперь он сломан, могу ли я вернуть его в гарантийный ремонт как новый телефон или действует только старая гарантия? После получения нового устройства гарантийный срок снова начал отсчитываться, поэтому вы все равно можете вернуть телефон для бесплатного ремонта. Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, теперь не работает кнопка включения. Будет ли на телефон действовать бесплатная гарантия, если я потеряю прилагаемые наушники? Потеря наушников не является поводом для отказа принять телефон в ремонт, поэтому напишите заявление в магазин. Подготовьте подтверждение покупки, например товарный чек и гарантийный талон.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При заключении договора купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям договора.
2. Гарантия на телефон — это гарантия от продавца или производителя, что устройство будет работать должным образом в течение указанного периода времени (гарантийного срока).
3. Гарантийный срок устанавливается магазином или производителем, при отсутствии соответствующей информации вы можете предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки.
4. Если вы обнаружите какие-либо дефекты в своем телефоне в течение гарантийного срока, вы можете вернуть его в бесплатный ремонт, обменять или вернуть в магазин.
5. Максимальный срок ремонта — 45 дней, но при необходимости стороны могут увеличить это время, заключив новый договор.
6. Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается, а при замене товара начинается все сначала.
7. При получении неисправного телефона после ремонта вы можете запросить замену или возврат.
8. Если после ремонта телефон снова выйдет из строя, жалоба также будет направлена ​​продавцу или в сервисный центр.
9. Перечень гарантийных случаев законом не установлен, но бесплатный ремонт невозможен, если неисправность возникла по вине покупателя.
10. Для того, чтобы сдать телефон в ремонт, вам необходимо заполнить заявку, после чего продавец ее рассмотрит и оформит акт приема-передачи, после чего доставит в сервисный центр.
11. Если продавец отказывается брать телефон в гарантийный ремонт, необходимо сначала подать жалобу в магазин, затем жалобу в Ропотребнадзор или сразу обратиться в суд.
12. В случае возникновения спора с продавцом о причине поломки подавайте претензию с обязательством проведения экспертизы за счет продавца.
13. Вы можете заказать его самостоятельно, но при обязательном уведомлении магазина о времени и месте проведения мероприятия, если по результатам поломки вина за поломку не ваша, продавец возместит расходы на процедуру.
14. Дополнительная платная гарантия предоставляется магазином и подразумевает увеличение гарантийного срока и принятие телефона в бесплатный ремонт, даже если неисправность возникла по вине покупателя.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос