Теперь каждый потребитель имеет право снимать нарушения в магазинах, на рынках и в торговых центрах с помощью фотоаппаратов и телефонов, сообщает «Российская газета». Это право официально санкционировано Роспотребнадзором. Какие еще действия покупатели смогут предпринять в 2021 году?
С нового года произошли некоторые изменения в нормативных актах, касающихся Закона о защите прав потребителей. Основные правила остаются прежними:
А теперь немного новостей.
- В случае рекламации продавец обязан направить официальный ответ. Ранее это оставлялось на усмотрение продавца. Обычно отвечали только те организации, которые дорожили своей репутацией — крупные магазины и центры. В этом случае не обязательно оформлять жалобу отдельным документом — просто запишите ее в Книгу жалоб и предложений.
- Покупатель имеет право доступа практически ко всем помещениям магазина. Исключение составляют те объекты, которые не предназначены для бесплатного посещения — помещения коммерческого обслуживания, кассы и т.д. Если гражданин желает увидеть, в каких условиях фасуются продукты или хранятся замороженные товары, он должен иметь доступ к помещению для розлива или в холодильник. Но в то же время их могут попросить носить соответствующую одежду, а также они имеют право подать заявление на получение карты здоровья. При соблюдении этих условий они не имеют права отказать в осмотре помещения любому посетителю.
- Самое главное уточнение касается возможности граждан делать фото и видео. Потребитель имеет право искать и получать информацию о продукте любым законным способом. Нарушения хранения, упаковки товаров и цен могут быть исправлены. Стоимость товаров в открытом доступе (в самом магазине) не является коммерческой тайной, а отказ от фотосъемки является незаконным. При этом теперь не запрещено выкладывать объекты таких отснятых материалов в любые социальные сети, интернет. И для этого не требуется согласия руководства магазина.
- также разрешено получать товары для онлайн-заказов любому лицу, без оформления специальной доверенности или паспорта. В целях защиты людей от мошенников удаленный продавец обязан после получения оплаты за заказ подтвердить заключение договора розничной купли-продажи и сообщить покупателю номер заявки. После этого любой желающий, указав номер заказа, сможет получить товар лично в пункте выдачи или дома. В этом случае никаких документов не потребуется, кроме дорогостоящих заказов: при заключении договора продавец вправе указать в отдельном абзаце факт передачи товара только лицу, оплатившему покупку.
- Возврат бракованного товара теперь будет производиться за счет недобросовестного продавца. В некоторых случаях допускается возврат качественных товаров без оплаты покупателя.
Новые правила были введены Указом No. 2463 от 31 декабря 2020 года и вступил в силу 1 января. Пока что новые правила розничной торговли действуют до конца 2016 года.
Новости Google
