Экспертиза товара ненадлежащего качества

Проверка товаров ненадлежащего качества, сроки которых регулируются законодательством, позволяет определить причину дефекта. От этого зависит возможность возврата товара, обмена и получения бесплатного ремонта.

Понятие и правовая форма

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» при покупке товара с дефектом можно запросить:

Чтобы удовлетворить потребности покупателя, продавец должен убедиться в их легитимности. Для этого он проверяет качество товара в присутствии продавца и, в случае возникновения споров по этому поводу, проводит экспертизу (ч. 5 ст. 18 ЗоПП).

Данная процедура предполагает комплекс технических действий, которые выполняются для проверки функциональности, качества и соответствия товара заявленным характеристикам.

Цели экспертизы

Процедура проводится для того, чтобы:

По результатам этого исследования устанавливается причина появления дефекта и принимается решение удовлетворить или отклонить претензии покупателя.

Виды экспертизы, кем проводится

В зависимости от конкретной ситуации компетенция может быть:

1. Во внесудебном порядке, организованный продавцом или покупателем. Согласно части 5 ст. 18 ЗоПП осмотр проводится продавцом или производителем за свой счет, если стороны не могут договориться об установлении причин дефектов. Даже если проверка инициируется потребителем, расходы на процедуру несет продавец. Если в результате обнаруживается производственный брак, требования покупателя выполняются: возвращают деньги или обменивают товар. Если выяснится, что причина поломки — неправильная эксплуатация, потребитель компенсирует магазину стоимость процедуры.
2. Судебный. В случае несогласия с результатами экспертизы обжалование возможно только в суде. Кроме того, покупатель может самостоятельно заказать чек и по его результатам обратиться в суд. Судебно-медицинская экспертиза проводится в рамках производственного дела при возникновении сомнений в результатах, полученных сторонами самостоятельно.

Не стоит рассчитывать на возврат денег, если покупатель не предоставил продавцу возможность самостоятельно провести проверку, например, не поставил товар или сразу заказал их чек. Но если в обзоре оспариваются выводы продавца, они должны будут возместить покупателю расходы на экзамен, а также дополнительные штрафы.

Порядок проведения экспертизы

Чтобы быстрее удовлетворить ваши потребности по возврату некачественного товара, необходимо знать специфику студии.

Куда обращаться

Чтобы заказать обследование, вам необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. Расследование назначается только в том случае, если стороны не могут договориться о причинах дефектов.

Если вы сразу же сами закажете экспертизу, вы не только потратите свои средства, но и усложните всю процедуру разрешения споров, так как обязанность проведения проверки ложится на продавца или производителя. Лишая его возможности провести экспертизу, вы даете ему возможность не признавать результаты проверки, а это увеличивает время обмена или получения уплаченных денег, так как вам придется обращаться в суд.

Чтобы максимально ускорить процесс возврата, лучше всего обратиться в магазин с запросом на экспертизу.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Оформление заявления

Основанием для назначения осмотра будет ваша просьба выявить причины неисправностей. Заявление составлено в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки и содержит:

Документ оформляется в 2-х экземплярах, на оставшемся нужно поставить отметку о принятии. Если магазин отказывается принять заявку, отправьте ее по почте: почтовая квитанция будет доказательством попытки решения проблемы во внесудебном порядке.

Образец заявки

Скачать образец заявки на независимую экспертизу товаров

Консультация по оформлению документа

Оформление акта

При приеме продукции на экспертизу составляется акт с указанием:

Акт должен быть подписан обеими сторонами, чтобы исключить споры о первичном состоянии товара, отправляемого на осмотр.

Пример дела

Скачать образец акта приема-передачи товара на экспертизу

Консультация по оформлению документа

Экспертное заключение

По результатам проверки составляется заключение с указанием:

Заключительный пример

Скачать образец заключения экспертизы товара

Консультация по оформлению документа

Сроки проведения экспертизы

Продолжительность проверки зависит от характера жалобы. Максимальный срок, отведенный на это, — в пределах срока, установленного законом для выполнения определенных требований.

Следовательно, крайний срок рассмотрения некачественного товара может быть:

Кто проводит экспертизу

Процедура выполняется третьим лицом. Это может быть государственная или частная организация, которая предоставит объективные результаты без предвзятости.

Требуется наличие:

Право выбора партийной организации, за счет которой проводится процедура.

Стоимость экспертизы, кем оплачивается

Стоимость поиска не является фиксированной и зависит от следующих факторов:

В среднем цена чека может варьироваться от 3000 до 50 000 рублей.

Согласно п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, ответственность за экспертизу несет ответственное лицо: продавец или производитель. Если в результате дефект не связан с магазином, вам придется возместить стоимость процедуры.

В случае несогласия с заключением экзамена вы можете заказать исследование за свой счет и обратиться в суд с полученным актом.

важно помнить, что заказывая экспертизу самостоятельно, продавец должен быть проинформирован о времени и месте ее проведения.

Что делать после проведения экспертизы

Дальнейшие действия зависят от полученных результатов. Если вы согласны с ними и по результатам проверки имеете право удовлетворить свои жалобы, обратитесь к продавцу для обмена или возврата.

Если вы не согласны с результатами, закажите свой отчет или сразу же подайте жалобу, приложив к нему все документы о досудебном разрешении спора.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Нарушение сроков проведения экспертизы

При нарушении сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества ответственное лицо обязано уплатить штраф — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч. 1 ст. 23 ЗоПП).

Кроме того, если отведенное для экзамена время не соблюдено, вы можете предъявить продавцу другие требования, например, запросить возврат или обмен. (Часть 2 статьи 23 Закона Украины).

Нарушение сроков является основанием для обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Судебная практика

Потребитель имеет не только права, которые регулируются ЗоПП, но и обязанности, если они не соблюдаются, он не может рассчитывать на полное удовлетворение своих требований.

Пример. Решение от 27 августа 2017 года по делу № 2-3155 / 17. Истец явился в суд с просьбой о возмещении ущерба, компенсации ущерба и компенсации морального вреда. Основанием является производственный брак, подтвержденный экспертным заключением истца. Но поскольку он не сообщил продавцу о времени и месте расследования, тем самым нарушив его права, суд отклонил часть иска о выплате единовременного пособия и компенсации морального вреда.

Ответы юриста на частные вопросы

Телефон сломался после гарантийного ремонта, после чего я отправил в магазин запрос на возврат. На 10-й день продавец попросил доставить товар на контроль качества, но это повторение неудачи и к претензии были приложены подтверждающие фотографии. Разве нельзя вернуть деньги без дополнительных проверок, поскольку это повторный сбой, работа над которым уже проделана? Если продавец считает, что дефект произошел по вашей вине, при первом контакте следовало провести осмотр. Теперь советую предоставить свой телефон и дождаться проверки, на которую вас должны пригласить. Затем с полученными результатами обращаться в суд с жалобой на нарушение сроков для удовлетворения претензий по качеству товара. Могу ли я, как юридическое лицо, потребовать возмещение стоимости автомобильного кондиционера? Оформил возврат, назначил экзамен, но уже больше месяца прошло и в магазине было тихо. Каковы мои права в этом случае в соответствии с Законом о защите прав потребителей? Закон о защите прав потребителей регулирует права физических лиц при покупке товаров. Поскольку вы являетесь юридическим лицом, между вами должен быть заключен договор купли-продажи, регулирующий процедуру подачи жалобы. Как ускорить сроки досмотра товара? Я взял 10 мешков цемента для ремонта дома, использовал 2 и понял, что качество ужасное. Я связался с базой для возврата денег или обмена, мне предложили предоставить стипендию для сдачи экзамена, но предупредили, что этого не будет в течение 2 месяцев. Это очень долгий срок, так как ремонт необходимо завершить до наступления холодов. При запросе обмена товара претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней (ч. 1 ст. 21 ЗоПП), в этот срок также входит экспертиза. Поэтому есть возможность отправить в магазин предварительную претензию, запросив поставку другого цемента. Если вы не получите ответа в течение 10 дней, подайте иск, приложив копию апелляции к жалобе, как доказательство попытки внесудебного решения. Пошла в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар (диван). Продавец его осмотрел, устно признал недостатки, указанные в документе, и обязался забрать товар. Но не уточнил, как долго он будет это делать — когда сможет или оформить доставку за мой счет (крупногабаритный товар). С момента получения рекламации прошло 10 дней, будет ли взыскан штраф, если я буду ждать, пока продавец лично заберет диван? Да, за каждый день просрочки взимается штраф в размере 1% от стоимости товара. Но для его получения нужно обратиться в суд и приложить копию предварительного заявления. Уплата госпошлины не требуется. Купила кожаную обувь, как уверяли в магазине, стоимостью 2500 руб. Через 3 дня материал начал выходить с одной стороны, продавец следит за тем, чтобы кожица начала шелушиться. Я попросил вернуть деньги, но в магазине сказали, что отправят обувь на экспертизу. Мы не присутствовали на процедуре, потому что сообщение было отправлено поздно вечером, нас не было в городе и к 9 часам утра, когда был назначен экзамен, у нас не было бы времени. Сейчас продавец просит у меня 2000 рублей (стоимость экзамена). Что будет, если я не заберу обувь в магазине и не заплачу эту сумму? Если вы уверены, что обувь не из натуральной кожи, вы можете заказать себе повторную проверку и подать в суд на магазин. В этом случае вы получите не только возврат стоимости обуви, но и штраф за каждый день после возврата. Кроме того, продавцу придется заплатить штраф в размере половины стоимости некачественного товара. Если вы проигнорируете обязательство по оплате экзамена, его можно взыскать в суде.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Осмотр товара проводится, если стороны не могут договориться о причине дефекта.
2. Сроки экзамена включаются в общее время, отведенное для удовлетворения общей претензии: 45 дней на ремонт, 20 дней на замену и 10 дней на расторжение договора купли-продажи.
3. В случае нарушения сроков проверки взимается штраф в размере 1% за каждый день просрочки, взыскание осуществляется в судебном порядке.
4. Проверка проводится за счет продавца или производителя, но если в результате дефект возник по вине покупателя, он должен возместить магазину расходы.
5. В случае несогласия с заключением потребитель вправе заказать экспертизу за свой счет.
6. Независимо от того, кто заказывает чек, контрагент должен быть проинформирован о времени и месте чека.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос