Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный талон выдается на многие покупки, от обуви до развалившейся техники и автомобилей. Это может понадобиться, если что-то сломалось и требует бесплатного ремонта. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я защитник прав потребителей. В этой статье я расскажу, нужен ли гарантийный талон и зачем он нужен, как и кто его заполняет, на что он оформляется и можно ли вернуть товар в ремонт в случае утери купона.

Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен

Гарантийный талон — это документ, подтверждающий обязательства продавца или производителя гарантировать качество товара на определенное время (гарантийный срок). Гарантия может быть от нескольких месяцев до лет. Обычно он устанавливается производителем, но продавец может предоставить его, если производитель не установил его.

Законодательством не предусмотрена обязанность оформления гарантийного талона, но производитель может предоставить гарантию на товар по своему усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 № 2300-1 » О защите прав потребителей »). Сам купон не является обязательным: вместо этого информацию о гарантии можно указать в квитанции, на упаковке или на сайте производителя.

Примечание: очень часто гарантию предоставляет производитель. Но если вещь сломалась, нужно обратиться к продавцу — он отвечает напрямую покупателю.

И еще одна немаловажная деталь — это виды дефектов и неисправностей, которые можно устранить по гарантии. На бесплатный ремонт можно рассчитывать только в том случае, если неисправность возникла по вине производителя или продавца. Например, в случае заводской свадьбы, порчи имущества при транспортировке и т.д. Если вина лежит на покупателе, вам придется все исправить самостоятельно.

Рассмотрим особенности гарантийных талонов на определенные виды товаров.

При покупке велосипеда или самоката

Некоторые производители дают пожизненную гарантию на велосипеды, но обычно срок составляет от 6 месяцев до 3 лет. Один крайний срок устанавливается для рам, другой — для оборудования и запчастей.

Например, Stels предоставляет гарантийный талон на амортизаторы, рамы и оборудование — 6 месяцев. Cube предлагает 6-летнюю гарантию на алюминиевые рамы и полтора года на остальные.

На автомобиль

Гарантийный талон выдается на все типы автомобилей, но условия могут быть разными:

1. Гарантия на кузов, рулевое управление, оборудование составляет 3-5 лет.
2. Определенного срока нет, но гарантия действует до определенного пробега.

Например, гарантийный талон на Lada Vesta действует 36 месяцев или 100 000 км (что наступит раньше). Гарантия на все части кузова от точечной коррозии — 6 лет.

В стоматологии

В самих клиниках устанавливается перечень услуг и работ, на которые распространяется гарантия. У стоматологов это может быть реставрация коронки на ½ зуба с пломбой, установка имплантата и изготовление каппы. В среднем на имплантаты ставят 5-10 лет, на остальные — 6-12 месяцев.

На обувь

Производитель может дать гарантию на обувь. Обычно это 1-3 месяца.

Но если обычно гарантийный срок начинают исчисляться со дня покупки, то здесь все иначе. Обувь считается сезонным товаром, поэтому исчисление периода начинается с момента начала соответствующего сезона, если она была приобретена ранее (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

На бытовую технику

Если вы купили бытовую технику и вам выдали гарантийный талон, в дальнейшем при возникновении неисправности вы можете обратиться в магазин для ремонта. Срок здесь также определяется производителем самостоятельно — он может составлять 3 месяца или 5 лет, в зависимости от типа оборудования.

Талон от автосервиса

Чаще всего АЗС просто выставляет счет или чек без каких-либо гарантий. Но вы можете запросить бесплатное устранение недостатков в выполненных работах, запросить пропорциональное снижение цены или возмещение затрат на ремонт в сторонней организации (ст. 29 Закона № 2300-1).

Но не все так просто: для начала еще нужно доказать, что машина снова вышла из строя из-за некачественного ремонта или запчастей.

Другое дело гарантия от автосервиса. Если вам дали купон и та же деталь, которую вы просили отремонтировать, снова вышла из строя, скорее всего, она будет отремонтирована или заменена без каких-либо проблем. И это бесплатно.

Примечание. Гарантия на ремонт в автосервисе обычно составляет 7-30 дней.

При покупке в интернет-магазине

Здесь все очень просто: при покупке товара в Интернете вам дадут такую ​​же гарантию, как и в автономном режиме. Купон высылается вместе с вещами, если таковые имеются.

Даже если магазин или производитель не предоставляет гарантийный талон, вы можете отменить покупку в любое время до фактической передачи или в течение семи дней после этого. Причины объяснять не нужно (ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Особенности заполнения гарантийного талона

Разобрались, кто выдает гарантийный талон — магазин или производитель. Теперь о том, кто компилирует. Обычно этим занимается продавец, но вы можете заполнить его после гарантийного ремонта. В последнем случае данные внесет сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

1. Если гарантия не предоставлена, а товар сломан или поврежден по вине производителя / продавца, вы можете запросить бесплатный ремонт, замену, возмещение в течение двух лет (статья 19 Закона № 2300-1), если иное не сроки устанавливаются другими законами.
2. Если товар заказан онлайн, срок отсчитывается с момента его получения.

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указана.

Содержание и образец

Единой формы купона нет. Что в нем указывать, определяют сами производители.

Обычно в купоне отражается следующая информация:

Скачать бланк гарантийного талона

Консультация по оформлению документа

Нужна ли печать

Печать на купоне необязательна, но желательна. Если вам отказывают в бесплатном ремонте, ссылаясь на отсутствие штампа на документе, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП — Гражданского кодекса Российской Федерации.

Потерян гарантийный талон: что делать

возможен ремонт техники или других товаров даже при отсутствии гарантийного талона. Вы можете подтвердить свою претензию по гарантии, отправив:

Вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание без печати и квитанции. Отсутствие этих документов не лишает вас права на бесплатный ремонт, но значительно снижает вероятность возникновения споров с продавцом или сервисным центром.

Если квитанции и купона нет, но товар сломан, обратитесь в магазин со свидетелем, который подтвердит покупку. Вы также можете попросить показать все с камер, указав дату и время. В большинстве случаев покупателей встречают и увозят на ремонт.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Можно ли восстановить

восстановить утерянный гарантийный талон можно, но это не имеет смысла. Во-первых, он не нужен для ремонта, а во-вторых, продавец не обязан его выдавать.

Если вы все же хотите получить документ, вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае неисправности необходимо запросить ремонт по адресу, указанному в купоне. Это может быть сервисный центр или магазин.

Как вернуть товар на гарантийный ремонт:

1. Придите с товаром в магазин или сервис, сообщите продавцу о проблеме.
2. Продавец проверит товар на месте, чтобы убедиться, что в нем действительно есть дефект.
3. Вещь заберут, вам выдадут накладную на ремонт — ее нужно подписать.
4. По окончании ремонта вы получите товар обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие работы были выполнены.

Гарантия продлевается на время ремонта. То есть, если ваше оборудование ремонтировалось 20 дней, срок увеличится на столько же.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отремонтировать неисправный холодильник на заводе, если в гарантийном талоне не указана дата покупки? Да, дату покупки можно увидеть на чеке или другом документе, доставленном вам в магазине. Муж купил мне смартфон, через время он сломался. Могу сдать в гарантийный ремонт, зачем мне? супруга в командировке? Да, неважно, кто купил смартфон. Главное, чтобы на это были документы. Даже при отсутствии гарантийного талона есть возможность подтвердить покупку чеком. В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине — только на 1 год. Кто прав? Слова продавцов — всего лишь слова. Ориентируйтесь на документы, например, на гарантийный талон. Если магазин отказывается принять товар в гарантийный ремонт, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Альтернативный вариант — отправить предварительный запрос и, при отсутствии результата, обязать отремонтировать вещь или вернуть деньги через суд. Как часто можно возвращать оборудование в ремонт с гарантийным талоном? Неограниченное количество раз — до истечения срока гарантии. Могу ли я отремонтировать свой смартфон по гарантийному талону, если экран разбит и стояло заводское защитное стекло? Нет. Стекло не обеспечивает 100% защиты; при желании можно сломать абсолютно все. Смартфон можно вернуть в ремонт только в том случае, если неисправность возникла по вине продавца или производителя. А также другие техники.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Гарантия на товар предоставляется производителем или продавцом.
2. Заказчик не обязан выдавать гарантийный талон. Информацию о наличии гарантии можно узнать в чеке или на сайте производителя при отсутствии купона.
3. Отсутствие купона и / или чека не является основанием для отказа в ремонте по гарантии, возврата товара или разумного уменьшения его стоимости в случае обнаружения недостатков.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос