Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Согласно ЗоЗПП, потребитель может отказаться от оплаченного им товара при соблюдении условий, установленных законом. Бывают случаи, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар или делает это неохотно, пытаясь найти повод для отказа в возврате.

Подумайте, когда продавец может на законных основаниях отказать в возврате товара, а если нет, вам необходимо иметь квитанцию, можно ли вернуть технически сложный товар, как вернуть деньги без доказательств и что делать, если магазин нарушает права покупателя, а не наполовину удовлетворяющие.

Причины для отказа

Иногда у продавцов есть законные причины для отказа в возврате товара:

  • истек срок возврата;
  • товар был в употреблении;
  • товар бракованный у покупателя;
  • товар не может быть возвращен.
  • К тому же есть причины, которые используются как повод для отказа в возврате денег за товар. Однако эти причины незаконны:

  • продукт технически сложен;
  • товар адекватного качества не соответствовал по цвету, фасону, размеру;
  • товары ненадлежащего качества;
  • у покупателя нет квитанции;
  • товар не имеет упаковки.
  • Рассмотрим каждый случай отдельно.

    Вышел срок возврата

    Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подходил по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или конфигурации.

    Если в магазине нет других заменяющих товаров, покупателю возвращается деньги.

    Фактически, вы можете сразу вернуть свои деньги, сказав, что ни одна из имеющихся вещей вам не подходит (п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

    Обычно магазины предлагают сразу заполнить заявку на возврат.

    Срок возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине, регулируется новым правовым актом — «Правилами дистанционной продажи». В соответствии с этими правилами покупатель может безопасно вернуть товар, приобретенный в Интернете, например на aliexpress, без объяснения причин в течение 7 дней с даты получения товара.

    Но при этом этот срок может быть увеличен до 3 месяцев, если продавец не вложил в коробку с товаром должным образом заполненную инструкцию о праве отказа в установленный 7-дневный срок (ст. 26.1 закон о защите прав потребителей). Другими словами, закон обязывает интернет-магазины информировать своих покупателей об их гарантии права на возврат товаров, не подходящих по какой-либо причине.

    Товар надлежащего качества был в использовании

    Если покупатель пытается вернуть деньги за товар, в то время как продавец подозревает, что товар использовался (это видно по его внешнему виду), такой отказ является законным и у покупателя нет шансов вернуть деньги за товарный объект.

    Однако, если покупатель настаивает на обратном и заявляет, что не пользовался вещью, в этом случае только экспертиза может положить конец спору, установив факт эксплуатации вещи или ее отсутствия.

    На первом этапе такую ​​экспертизу оплачивает продавец, потому что сомневается в словах покупателя. Но если по результатам экспертизы будет сделан вывод о том, что вещь действительно использовалась, продавец потребует с покупателя все затраты.

    Но если даже в этом случае покупатель не согласен с выводами эксперта, он вправе обратиться к независимому эксперту, чтобы, так сказать, «оспорить» экспертизу продавца. Такой спор может перерасти в юридический спор.

    Товар ненадлежащего качества был в использовании

    Но что делать, если покупатель что-то купил, недолго пользовался, и обнаружился какой-то дефект или брак?

    В этом случае данный товар необходимо квалифицировать как товар ненадлежащего качества и руководствоваться положениями п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    Это правило позволяет покупателю отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, если в момент продажи товара продавец не предупредил покупателя о том, что товар использовался.

    В случаях, когда покупатель был проинформирован о конкретных недостатках вещи (соответствующая отметка может быть сделана на чеке или прописана в договоре купли-продажи) и в процессе эксплуатации были обнаружены другие недостатки, вполне разумно вернуть товар и провести качественную экспертизу товара.

    Товар испорчен покупателем

    Это также правовое основание для отказа покупателя вернуть деньги за товар. Если после покупки потребитель случайно повредил вещь (например, порвалось платье), закон не предусматривает причин возврата такой вещи. И это полностью оправдано, так как продавец вряд ли сможет кому-либо продать такую ​​вещь.

    Но здесь важно установить, кем был поврежден товар, возможно, вещь уже была такой же на момент покупки, поэтому вам следует обратиться за помощью к специалисту, который сможет установить это обстоятельство. Возможно, в данном случае речь все еще идет о продукте ненадлежащего качества.

    Следует помнить, что во всех спорах, связанных с возвратом товара, при возникновении вопроса об экспертизе ее оплачивает магазин, но только в том случае, если экспертиза установит обоснованность аргументов покупателя. Как только эксперт определит, что объект был поврежден покупателем во время его эксплуатации, следует знать, что оплата услуг эксперта ложится на покупателя.

    Конечно, продавец может пойти навстречу покупателю пополам, чтобы сохранить его репутацию, и может принять поврежденный товар (например, сломанный инструмент), но это добровольно и остается на усмотрение продавца.

    Товар не подлежит возврату

    Не все товары хорошего качества можно вернуть в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

    В соответствии с этой статьей существует список одобренных правительством товаров, которые не могут быть возвращены по таким причинам, как размер, стиль и т.д. Этот список действителен с поправками от 31 декабря 2020 г. 2463.

    Согласно этому списку нельзя торговать следующими непродовольственными товарами:

  • товары, предназначенные для выполнения лечебных и профилактических процедур в домашних условиях, медикаменты (предметы санитарно-гигиенического назначения из металла, резины, ткани, изделия для детей и т д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики и т д.);
  • парфюмерия и косметика;
  • текстильные изделия (изделия из льна, шерсти, хлопка, лент, кружева);
  • кабельная продукция (кабели, провода);
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);
  • товары, цена которых определяется за единицу длины;
  • пошив и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье);
  • пластиковая и аналогичная посуда для пищевых продуктов и аналогичные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирный магазин;
  • машины;
  • технически сложные хозяйственные товары, на которые установлен гарантийный срок не менее 2 лет;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, альбомы, календари, буклеты и др.).
  • Товар относится к технически сложным

    Порядок возврата технически сложных товаров регулируется Законом о защите прав потребителей, а также Перечнем технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924.

    По закону технически сложный товар — это долговечный товар, имеющий сложную внутреннюю структуру и выполняющий высокотехнологичные потребительские функции.

    Технически сложное бытовое изделие, имеющее гарантийный срок, изменить нельзя по причинам: не подошли цвет, размер, форма и т.д.

    Эти товары подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, только в случае дефектов, не связанных с покупателем.

    Если после приобретения технически сложного товара в нем обнаружены недостатки, потребитель вправе по своему усмотрению:

  • отказаться от договора и потребовать возмещения;
  • запросить замену товара на аналогичный, той же марки (модели) или на такой же товар другой марки, с пересчетом стоимости товара.
  • Покупатель имеет право обратиться в магазин с одним из указанных требований через 15 дней с момента покупки, и товар может быть принят продавцом только в следующих случаях (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей):

  • обнаружена значительная нехватка товара;
  • покупатель ранее просил продавца устранить недостатки товара, но продавец нарушил сроки их устранения;
  • покупатель не мог использовать продукт в течение каждого года гарантийного срока в течение совокупного периода, превышающего 30 дней, из-за неоднократного устранения дефектов.
  • Этот список исчерпывающий.

    Товар надлежащего качества не подошел по цвету, фасону, размеру

    Если купленный товар не подходит по каким-то критериям (например, размеру), вы должны знать, что такую ​​вещь можно законно вернуть в магазин, хотя и при соблюдении определенных условий. Подробно это обсуждается в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

    Вот абсолютно законный список причин, по которым можно вернуть вещь в магазин: фасон, форма, размер, цвет, размер, комплектация не подошла.

    Согласно этим критериям любой потребитель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

    Эти товары могут быть возвращены при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался;
  • презентация сохраняется;
  • сохраняются потребительские свойства;
  • сохраненные пломбы, заводские этикетки, ярлыки;
  • наличие квитанции или кассового чека либо другого документа, подтверждающего оплату;
  • в магазине нет товаров с аналогичными свойствами, которые можно было бы заменить на неподходящий товар.
  • При возврате неподходящего товара требуется строгое соблюдение всех указанных условий. Для оформления возврата магазину, скорее всего, потребуется заполнить заявку, которую можно оформить по установленной магазином форме или составить в любой форме.

    Товар ненадлежащего качества

    Подробные правила возврата бракованного товара изложены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему усмотрению запросить:

  • замена товара на товар той же марки (модели);
  • замена аналогичных брендовых товаров (модели) с пересчетом покупной цены;
  • соразмерное снижение цены;
  • немедленное бесплатное устранение недостатков приобретенного товара;
  • возмещение затрат на ремонт товаров;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги.
  • Деньги за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены продавцом в течение 10 дней с даты подачи соответствующего запроса (статья 22 Закона о защите прав потребителей), то есть со дня передачи покупателем претензии продавцу. (Или когда продавец получит жалобу по почте).

    Если продавец задерживает возврат денег, существует штраф за просрочку возврата денег, равный 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

    У покупателя нет чека

    Самая частая причина отказа недобросовестных продавцов вернуть деньги за неподходящий товар — это отсутствие чека о покупке.

    Закон о защите прав потребителей в п. 5 ст. 18 однозначно устанавливает императивное правило: отсутствие у потребителя денег, квитанции или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении потребностей потребителя.

    Причем здесь причины возврата могут быть абсолютно любыми: не подошел размер, не понравился цвет, форма и т.д. Основные правила, позволяющие вернуть вещь без квитанции:

  • товар не поврежден;
  • товар не использовался покупателем;
  • бирки, этикетки и заводская презентация были сохранены.
  • Доказательством, подтверждающим покупку товара в магазине, помимо квитанции может быть:

  • показания свидетелей;
  • гарантийный сертификат;
  • штрих-код на упаковке товара;
  • дубликат квитанции хранится у продавца.
  • У товара нет упаковки

    Что делать, если купленный в магазине товар нужно срочно вернуть, но потребитель не сохранил упаковку?

    Действующее законодательство не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар хорошего качества, это не лишает потребителя права вернуть неподходящий товар по любой причине в течение 14 дней с момента покупки, конечно, если это не какие-то категории товаров, которые нельзя вернуть.

    Если у потребителя нет упаковки, закон требует подтверждения того, что товар был приобретен в конкретном магазине, что можно сделать следующим образом:

  • предъявить товарный чек;
  • показания друга, родственника (присутствовавшего с покупателем при покупке).
  • Как вернуть деньги без суда

    Часто бывает, что покупатель хочет вернуть купленный товар в магазин, воспользовавшись правом, гарантированным ст. 18 и арт. 25 Закона о защите прав потребителей, и продавец не намерен отвечать на устные запросы покупателя.

    В этой ситуации стоит соблюдать предварительную процедуру разрешения спора, то есть написать и доставить или отправить претензию продавцу.

    Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательной предварительной процедуры разрешения спора в случае отказа продавца вернуть деньги за товар.

    Однако почему же тогда для разрешения спора следует использовать процедуру рассмотрения жалобы или расследования? Все очень просто: документально зафиксировать юридически значимые факты, которые будут адекватным доказательством их позиции по делу в суде.

    Кроме того, получение претензии является, так сказать, «заявлением о намерениях» покупателя и заставляет продавца задуматься о возможных последствиях отказа в возврате денег.

    Отсутствие правильно оформленной жалобы может усложнить процесс, а также сделать невозможным истребование неустойки, штрафа в пользу потребителя.

    Как составить претензию

    Закон не устанавливает какой-либо консолидированной формы иска. Он может быть составлен произвольно, от руки и называться «Заявление», «Требование», «Претензия» и так далее. Главное — содержание этого документа.

    Однако есть важные данные, которые следует указать в жалобе:

    1. Данные продавца (к которому адресован покупатель) — адрес магазина, название магазина.
    2. Данные покупателя (потребителя): ФИО, адрес проживания (прописка), номер телефона, e-mail.
    3. Суть рекламации (что произошло, как товар не подошел, когда выявились дефекты товара, есть ли дефект, дефект, когда он был обнаружен и при каких обстоятельствах) с подробным описанием.
    4. Требование, которое покупатель предъявляет продавцу, — вернуть деньги за товар.
    5. Претензии о возмещении ущерба (при наличии).
    6. Документы, приложенные к рекламации (товарный чек, гарантийный талон). Если прилагаются оригиналы документов, вы всегда должны делать копии для себя и хранить их до тех пор, пока продавец не вернет деньги.
    7. Банковские реквизиты, если покупка была совершена по безналичному расчету. Также в этом случае возврат будет произведен на тот же счет.
    8. Подпись потребителя и дата подачи жалобы.

    В тексте жалобы также можно указать ссылки на Закон о защите прав потребителей, а также указать, что в случае отказа в выполнении требований потребитель должен обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Эта информация также может повлиять на продавца и ускорить процесс возврата.

    Если потребитель заявляет в претензии о дальнейших убытках, необходимо обосновать эти претензии, а также приложить документы, подтверждающие их обоснованность (чеки, оценки и т.д.).

    Да, жалоба — это официальный процессуальный акт, требующий обязательного ответа на нее, но не стоит думать, что подходить к ее написанию нужно с необходимыми знаниями основ права. По сути, это те же требования, которые выражаются продавцу, только в письменной форме. И если покупатель не знает необходимых статей закона, это не будет поводом для отказа принять или отменить его. Главное — решить суть проблемы и обозначить свои потребности.

    Образец претензии

    Пример жалобы

    Скачать пример предварительной жалобы

    Консультации по оформлению документа

    Как подать претензию

    Жалоба может быть доставлена ​​лично в магазин, продавец может ее принять. Менеджер магазина не обязан принимать претензию лично. Главное, чтобы сотрудник магазина ее принял.

    важно соблюдать следующие моменты:

    1. Необходимо всегда писать претензию в 2-х экземплярах, один из которых доставляется продавцу, на втором экземпляре, который остается у покупателя, ставится знак приемки, где работник, принявший претензию, ставит дату, подпись, и ваши данные (имя и фамилия, должность), печать или штамп (их наличие не обязательно).
    2. При подаче жалобы лично укажите факт и дату доставки, а также возможность в будущем подтвердить, кто принял эту жалобу. Второй самый простой способ подать жалобу — это заказное письмо с уведомлением о получении и списком вложений.
    3. необходимо сохранить документы при отправке жалобы, поскольку эти документы будут представлять собой достаточное доказательство для подтверждения направления жалобы, даже если заказное письмо будет возвращено потребителю, из-за невозможности доставки письма адресату, судья посчитает, что в данном случае соблюдена предварительная процедура разрешения спора, что лишит продавца возможности ссылаться на то, что он не получал претензию и не знал о недовольстве покупателя. Важно только правильно указать фактический адрес магазина.

    Итак, исходя из вышеизложенного, вот основные условия, при которых ходатайство в суде будет считаться адекватным доказательством:

  • из содержания жалобы должно быть ясно, кто, кем, почему и что запрашивается;
  • жалобу необходимо подать в 2-х экземплярах;
  • обязательное подтверждение доставки рекламации (отметка о доставке (при доставке в ручную), квитанция о доставке с печатью почтового отделения).
  • Если претензии потребителя законны и обоснованы, претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней с даты доставки.

    Как вернуть деньги через суд

    Если после подачи рекламации продавец никаким образом не отреагирует на запросы покупателя, по истечении срока рассмотрения рекламации и не представляется возможным разрешить спор мирным путем, потребитель имеет право обратиться в суд.

    Сбор документов

    Для возврата денег через суд необходимы доказательства, в том числе письменные, которые подтвердят позицию и доводы покупателя.

    Вот документы, которые вам нужно подготовить в суд:

  • копия жалобы (если соблюден предварительный порядок разрешения спора);
  • ответ на жалобу (при наличии);
  • товарный чек, квитанция, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие документы, подтверждающие факт покупки;
  • документы, подтверждающие понесение других расходов (чеки, квитанции, квитанции и т д.);
  • заявление о претензии.
  • Если в течение 10 дней ответ не будет получен, потребитель имеет право обратиться в суд. Если запрос был отправлен заказным письмом, стоит подождать еще 2-3 дня, это срок, необходимый для отправки и доставки письма. В суд представляются только оригиналы всех документов. Поэтому необходимо сделать копии всех документов и хранить до конца процесса.

    Подготовка искового заявления

    Кредитная справка — это процессуальный акт, на основании которого возбуждается судебное дело.

    Помимо жалобы, законом не предусмотрена утвержденная форма жалобы, однако есть требования к ее форме и содержанию (ст. 131 ГПК РФ).

    Заявление о претензии подается только в письменной форме.

    Что необходимо указать в претензионном заявлении:

    1. Название суда, в который подано заявление.
    2. Данные истца (ФИО, адрес проживания).
    3. Реквизиты представителя (если есть).
    4. Сведения о ответчике (наименование организации, индивидуальный предприниматель, фактический и юридический адрес).
    5. В чем нарушение прав потребителей.
    6. Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, документы, подтверждающие эти обстоятельства.
    7. Стоимость претензии, расчет взыскиваемой суммы.
    8. Информация о соблюдении предварительного порядка разрешения спора.
    9. Список документов, приложенных к заявке.

    Помимо этой информации, в заявлении о жалобе вы можете указать номера телефонов, факсов, адреса электронной почты, запросы (например, допрос свидетеля) и другую информацию, которая поможет разрешить спор по существу.

    Повестка подписывается самим истцом или его представителем. Если у истца есть представитель, к заявлению должна быть приложена копия надлежащим образом оформленной доверенности.

    В кратком изложении апелляции лучше всего сослаться на законы, указывающие на то, что права истца действительно были нарушены. Важно подробно описать ситуацию, суть жалоб и то, как были нарушены права потребителя.

    При составлении жалобы необходимо указать количество всех приложенных к жалобе документов, исходя из количества лиц, участвующих в деле. Соответственно, если в заявлении заявлено 2 ответчика, все документы, прилагаемые к заявлению, должны быть подготовлены в 3-х экземплярах: по одному экземпляру в суд, по одному экземпляру для каждого ответчика. В противном случае суд имеет право вернуть жалобу или отказать в ее принятии.

    Пример жалобы

    Скачать образец заявления о претензии

    Консультации по оформлению документа

    В какой суд обращаться

    Согласно п. 2 ст. 17 Потребительского кодекса покупатель может предъявить иск:

  • местонахождение магазина (фактический или юридический адрес магазина);
  • по месту жительства индивидуального предпринимателя (если продавец — индивидуальный предприниматель);
  • по месту жительства или проживания покупателя;
  • по месту заключения или исполнения договора (адрес, по которому была совершена покупка);
  • от места нахождения филиала.
  • Право выбора форума принадлежит потребителю.

    Есть процессуальный нюанс, который определяется ГПК РФ: суд, в который может быть подана жалоба, зависит от цены жалобы.

    Если стоимость заявки меньше 100 тысяч рублей, заявление необходимо подать в суд первой инстанции, в противном случае оно будет возвращено истцу или перенаправлено по подсудности, что только задержит своевременное рассмотрение заявления.

    Если стоимость жалобы превышает 100 тысяч рублей, ее рассмотрение должно проходить в районном суде.

    Подать жалобу можно двумя способами:

  • личная явка в суд истца или его представителя;
  • почтой России;
  • ГАЗ «Правосудие» (электронная подача жалобы).
  • Госпошлина в суд

    Важный для потребителя нюанс: споры о защите прав потребителей не подлежат государственной ответственности (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

    Экспертиза

    Осмотр товара может быть проведен в случае возникновения спора о причинах возникновения дефектов товара, бывшей в употреблении вещи и т.д. Случаях. Заключение эксперта рассматривается в совокупности с имеющимися по делу доказательствами; следовательно, он не может быть единственным решающим фактором для разрешения спора, но подлежит оценке вместе с другими доказательствами и материалами дела.

    При рассмотрении спора в суде экспертиза может быть назначена по инициативе суда. Это может произойти, если:

  • судья сомневается в мнении одной из сторон;
  • одна из сторон направила запрос на заключение экспертизы.
  • Кто оплачивает экспертизу?

    Закон четко дает ответ на этот вопрос: сторона, в пользу которой было вынесено решение суда, может взыскать с проигравшей стороны расходы на эксперта в виде судебных издержек (статья 98 ГПК РФ).

    Однако необходимо сказать, что в судебной практике нет однозначного мнения, в каких случаях стоит взыскать расходы на экспертизу с проигравшей стороны. Иногда суды, распределяя судебные издержки, основывают свое решение на стоимости экспертизы, в зависимости от того, было ли мнение эксперта основанием для решения суда или не было сделано противоположной стороной и не является основанием для решения Суда. Решение.

    Итак, резюмируя вышесказанное, можно сделать вывод:

  • заключение экспертизы может быть проведено до рассмотрения заявления в суде, и заключение экспертизы подлежит оценке и исследованию судом при рассмотрении дела;
  • экспертиза может быть назначена по инициативе любого участника судебного процесса, а также по инициативе суда;
  • расходы на оплату услуг эксперта, как правило, берет проигравшая сторона.
  • Получение решения суда

    После завершения судебного разбирательства и объявления судом своего решения вам необходимо получить решение суда, чтобы привести его в исполнение в будущем.

    По общему правилу, установленному ГПК РФ, выдача судебных документов осуществляется при получении или отправке заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 5 дней со дня вынесения решения суда (ст. 199 ГК РФ). Кодекс гражданской службы Российской Федерации).

    Дата вынесения судебного решения в полном объеме считается датой вынесения судебного решения. Срок вынесения окончательного решения суда составляет 5 дней с даты окончания рассмотрения дела.

    Лица, участвующие в деле, могут обратиться в канцелярию суда с письменным ходатайством о вынесении судебного решения.

    Зачем нужно мотивированное решение суда:

  • все доводы, лежащие в основе решения суда, основания и выводы суда излагаются в мотивационной части решения суда;
  • вы можете обжаловать только решение суда, которое было принято в полном объеме и не вступило в законную силу;
  • при вступлении решения суда в законную силу на принятом решении ставится отметка, что исключает возможность обжалования, а также является основанием для выдачи исполнительного листа.
  • Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Судебная практика

    1. Суд согласился с позицией истца об отказе от договора купли-продажи телефона с производственным браком и взыскал с продавца уплаченную за телефон сумму, неустойку, компенсацию морального вреда — решение от 29.09.2019 . 2017 по делу нет. 2-1-281 / 2017.
    2. Суд признал обоснованными требования о возврате товара ненадлежащего качества и обязал вернуть деньги за товар (автомобиль марки LADA XRAY) — решение от 23.07.2020 г. 2-582 / 2020.
    3. Суд отказал в удовлетворении ходатайств о возврате денег за товар, так как товар возврату не подлежит — решение от 29.11.2019 г. 2-5084 / 2019.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Когда нужно обратиться в Роспотребнадзор, и он поможет вернуть деньги? Жалобу в Роспотребнадзор можно подать сразу после возникновения сомнительной ситуации. По факту поступления жалобы Роспотребнадзор проведет проверку и при обнаружении нарушений на продавца будет наложен штраф. Однако имущественные споры можно разрешить только через суд. Что будет, если продавец с алиэкспресс не вернет деньги?

    1. Откройте диспут на возврат денег.
    2. Если по прошествии 5 дней продавец бездействует, деньги необходимо вернуть в течение 1-2 недель.
    3. Подайте жалобу на имя дистрибьютора продукта относительно продукта ненадлежащего качества с просьбой о возврате денег.
    4. Если ни один из способов не дал результата, обращайтесь в суд с иском.

    Что будет, если магазин откажется вернуть деньги за товар, сославшись на отсутствие чека? Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Такое поведение продавца является незаконным. Товар был куплен в Москве. Покупатель проживает в Санкт-Петербурге. Продавец добровольно отказывается вернуть деньги за товар. Может ли покупатель подать жалобу в суд Санкт-Петербурга? Да по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе подать иск в споре о возврате денег в суд по месту жительства. Покупатель решил вернуть бракованный товар (телефон) и вернуть деньги. Продавец настаивает на осмотре и требует от покупателя оплаты услуг специалиста. Законны ли претензии продавца? Нет, экспертиза причин возникновения дефектов товара осуществляется за счет магазина, и только если установлено, что неисправность товара возникла по вине покупателя, последний обязан оплатить услуги специалиста (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

    Заключение эксперта

    Исходя из вышесказанного, если покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец отказывается вернуть деньги, не следует воспринимать его слова как единственно верные и правильные.

    Всегда помните, что продавец защищает свои интересы или интересы своего работодателя, иногда даже такими несправедливыми способами.

    Для потребителя главное — действовать в рамках закона и отстаивать свои интересы.

    Подведем итоги:

    1. Почти все товары могут быть возвращены и востребованы за свои деньги (кроме невозвратных товаров).
    2. Отсутствие квитанции и упаковки не является основанием для отказа в возврате денег за товар.
    3. Непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
    4. Технически сложный товар необходимо вернуть в течение 15 дней с момента покупки.
    5. Возврат должен быть произведен в течение 10 дней.
    6. Для обращения в суд соблюдение процедуры рассмотрения жалоб не является обязательным.
    7. Запросы о защите прав потребителей освобождены от государственной обязанности.
    8. Потребитель вправе выбрать суд для подачи жалобы.

    Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

    Елена Плохута

    Юрист, автор сайта
    (Гражданское право, опыт 7 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: